[摘要] 5月28日，同程旅游創(chuàng)始人兼CEO吳志祥在接受長江商報(bào)記者采訪時(shí)表示，本次建立的導(dǎo)游點(diǎn)評獎勵(lì)系統(tǒng)，將分為評價(jià)體系和獎勵(lì)體系兩種。發(fā)布“金牌導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，要求簽約導(dǎo)游或核心供應(yīng)商簽約導(dǎo)游，滿足帶攜程旅游團(tuán)一年以上、一年內(nèi)無差評、滿意度95%以上等13條硬性標(biāo)準(zhǔn)。
“我們的導(dǎo)游點(diǎn)評將用三年左右的時(shí)間覆蓋約10000名導(dǎo)游。在這些導(dǎo)游中視用戶點(diǎn)評的滿意度高低擇優(yōu)評選，授予優(yōu)秀導(dǎo)游相應(yīng)的‘金牌導(dǎo)游’、‘銀牌導(dǎo)游’稱號并在網(wǎng)站上進(jìn)行公布，同時(shí)將給予最高1000元每團(tuán)的獎勵(lì)?！蓖九EO于敦德表示。
驢媽媽旅游網(wǎng)總經(jīng)理曾俊介紹說，驢媽媽內(nèi)部對國內(nèi)跟團(tuán)導(dǎo)游、出境領(lǐng)隊(duì)都有一套評價(jià)體系以及完整的管理措施。這本身就是對服務(wù)的一種保障。
點(diǎn)評模式基本成型
去年以來，無論是OTA們相繼開展的1元游，還是先行賠付、各種撒錢買游客歡心的策略，都顯示著OTA們對該市場前景的信心。此前的各種勾心斗角，到如今對待“導(dǎo)游事件”上，幾乎所有的在線旅游企業(yè)都顯示出了積極主動的一面。
競爭對手們?yōu)楹瓮蝗宦?lián)手？5月28日，同程旅游公關(guān)相關(guān)負(fù)責(zé)人樊常亞在接受長江商報(bào)記者采訪時(shí)表示，混亂的市場導(dǎo)致優(yōu)秀導(dǎo)游越來越少，隨著OTA線下發(fā)展的加速，行業(yè)伙伴們都希望通過聚集優(yōu)秀導(dǎo)游這樣的線下資源來加速線上線下的整合。通過甄選優(yōu)秀的導(dǎo)游，旅游行業(yè)才能為游客提供更好的體驗(yàn)服務(wù)，在口碑時(shí)代中獲得更好的發(fā)展。
他認(rèn)為，市場的發(fā)展需要企業(yè)共同參與，導(dǎo)游點(diǎn)評系統(tǒng)不是一天兩天就能建立的，這是一個(gè)需要不斷探索合作甚至競爭才能完備的系統(tǒng)體系。
28日，攜程副總裁陸蓓在接受長江商報(bào)記者采訪時(shí)表示，評選激勵(lì)機(jī)制，并不是針對“導(dǎo)游猝死”事件而臨時(shí)做的宣傳噱頭，而是經(jīng)過長期準(zhǔn)備的大活動，“是整個(gè)旅游行業(yè)的大事”。
盡管各方有一致性，但四大OTA并沒有統(tǒng)一的對優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游的評判標(biāo)準(zhǔn)。
樊常亞認(rèn)為，市場是自由發(fā)展的，四大OTA沒有建立統(tǒng)一的評判標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)重要的原因就是，作為新事物的導(dǎo)游點(diǎn)評系統(tǒng)需要在各自的領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)展，通過消費(fèi)者、市場的競爭比較，最終優(yōu)勝劣汰，建立起一個(gè)大家認(rèn)可的完善的評價(jià)體系，“導(dǎo)游點(diǎn)評系統(tǒng)建立的最終目的，是維護(hù)導(dǎo)游群體與游客的共同利益。相信導(dǎo)游與游客在最終的消費(fèi)過程中能夠評判哪些才是更好的。”
網(wǎng)站簡介 | 版權(quán)聲明 | 廣告服務(wù) | 聯(lián)系方式 | 網(wǎng)站地圖
Copyright © 2012 hnr.cn Corporation,All Rights Reserved
映象網(wǎng)絡(luò) 版權(quán)所有
