[摘要] 5月28日，同程旅游創(chuàng)始人兼CEO吳志祥在接受長江商報記者采訪時表示，本次建立的導(dǎo)游點(diǎn)評獎勵系統(tǒng)，將分為評價體系和獎勵體系兩種。發(fā)布“金牌導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，要求簽約導(dǎo)游或核心供應(yīng)商簽約導(dǎo)游，滿足帶攜程旅游團(tuán)一年以上、一年內(nèi)無差評、滿意度95%以上等13條硬性標(biāo)準(zhǔn)。
爭奪優(yōu)秀導(dǎo)游資源
導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)是地面接待最重要的一個環(huán)節(jié)。相對于傳統(tǒng)旅行社要在出發(fā)前才告知領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游信息，在線平臺則在網(wǎng)上產(chǎn)品預(yù)訂頁面公開披露。以攜程出境游為例，數(shù)百位領(lǐng)隊(duì)的信息包括姓名、照片、帶團(tuán)時間、客戶點(diǎn)評、擅長線路等，旅游者在預(yù)訂時就可以點(diǎn)擊查看。據(jù)了解，目前一批明星導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)已經(jīng)脫穎而出在網(wǎng)上受到追捧，甚至很多旅游者“看人報團(tuán)”。
在5月20日的導(dǎo)游點(diǎn)評獎勵系統(tǒng)發(fā)布會上，中國旅行社協(xié)會秘書長蔣齊康表示，導(dǎo)游是連接旅游行業(yè)上下游的紐帶，他們的付出、回報應(yīng)該有一定保障。企業(yè)通過建立導(dǎo)游點(diǎn)評獎勵，有助于導(dǎo)游打造個人品牌，讓優(yōu)秀導(dǎo)游的價值得到體現(xiàn)，推動旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
“大眾旅游時代消費(fèi)者需求越來越高、越來越多樣化，傳統(tǒng)的導(dǎo)游服務(wù)或技能已很難適應(yīng)?！?月30日，中國旅游研究院武漢分院副院長、中南財經(jīng)政法大學(xué)教授舒伯陽在接受記者采訪時表示，無論線上還是線下，企業(yè)建立獎勵系統(tǒng)不僅提升了旅游品質(zhì)，更迎合了市場需求。
舒伯陽認(rèn)為，類似系統(tǒng)同時也是一把雙刃劍，將加速導(dǎo)游的優(yōu)勝劣汰。當(dāng)下導(dǎo)游仍處于旅游利益鏈的最末端，導(dǎo)游的壓力或會越來越大，“無論對傳統(tǒng)旅行社、在線旅游企業(yè)，還是導(dǎo)游，都將是一種挑戰(zhàn)?！?/p>
“看人報團(tuán)”時代來臨
同程
分為評價體系和獎勵體系兩種。評價體系采用游客點(diǎn)評和游客回訪調(diào)研相結(jié)合的方式，獎勵體系則分為單團(tuán)獎勵和年度獎勵兩種方式。對于優(yōu)秀導(dǎo)游，將針對滿意度高的單團(tuán)進(jìn)行單筆獎勵，同時對年度優(yōu)秀導(dǎo)游給予額外獎勵。
發(fā)布“金牌導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，要求簽約導(dǎo)游或核心供應(yīng)商簽約導(dǎo)游，滿足帶攜程旅游團(tuán)一年以上、一年內(nèi)無差評、滿意度95%以上等13條硬性標(biāo)準(zhǔn)。
攜程
用三年左右的時間覆蓋約10000名導(dǎo)游。在這些導(dǎo)游中視用戶點(diǎn)評的滿意度高低擇優(yōu)評選，授予優(yōu)秀導(dǎo)游相應(yīng)的“金牌導(dǎo)游”、“銀牌導(dǎo)游”稱號并在網(wǎng)站上進(jìn)行公布，同時將給予最高1000元每團(tuán)的獎勵。
途牛
內(nèi)部對國內(nèi)跟團(tuán)導(dǎo)游、出境領(lǐng)隊(duì)都有一套評價體系以及完整的管理措施。
驢媽媽
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