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　　“都說(shuō)導(dǎo)游回扣高，賺錢(qián)，以我自己為例，一個(gè)30來(lái)人的四日?qǐng)F(tuán)，理想時(shí)候的收入大概1000元的樣子，我覺(jué)得是工薪階層的工資?！鼻罔床环裾J(rèn)，導(dǎo)游很大一部分收入來(lái)自購(gòu)物返點(diǎn)和增加自費(fèi)旅游景點(diǎn)，但必須是在尊重游客意愿的前提下，而現(xiàn)在旅客已經(jīng)越來(lái)越精明，不會(huì)輕易動(dòng)荷包，“不是有一句話說(shuō)是防火防盜防導(dǎo)游么？”

　　去年，秦璐隨丈夫來(lái)到武漢，本想從事老本行的她經(jīng)不住丈夫游說(shuō)，最終在自家公司做起了會(huì)計(jì)，“有著對(duì)稱的待遇，誰(shuí)愿意受氣扮黑臉討沒(méi)趣?！彼J(rèn)為，在全民旅游及大力提倡文明旅游的當(dāng)下，導(dǎo)游與游客間應(yīng)多一份理解，更為重要的是要完善導(dǎo)游保障體系。

　　5月20日，曾摩擦不斷的國(guó)內(nèi)幾家OTA攜手站到了一起，共同呼吁給優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游合理薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)，這讓不少?gòu)臉I(yè)人員信心大振。

　　同程旅游基于自身已有的產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)，設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)出導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)。點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)游客點(diǎn)評(píng)和游客回訪調(diào)研參考相結(jié)合的方式來(lái)進(jìn)行考量，對(duì)于客戶點(diǎn)評(píng)滿意度高的導(dǎo)游，同程旅游將對(duì)其授予優(yōu)秀導(dǎo)游評(píng)級(jí)并給予額外獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)為專業(yè)金銀牌導(dǎo)游設(shè)立微社區(qū)及個(gè)人專區(qū)，展示導(dǎo)游風(fēng)采，建立粉絲效應(yīng)。

　　5月28日，同程旅游創(chuàng)始人兼CEO吳志祥在接受長(zhǎng)江商報(bào)記者采訪時(shí)表示，本次建立的導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)，將分為評(píng)價(jià)體系和獎(jiǎng)勵(lì)體系兩種。評(píng)價(jià)體系采用游客點(diǎn)評(píng)和游客回訪調(diào)研相結(jié)合的方式，獎(jiǎng)勵(lì)體系則分為單團(tuán)獎(jiǎng)勵(lì)和年度獎(jiǎng)勵(lì)兩種方式。對(duì)于優(yōu)秀導(dǎo)游，將針對(duì)滿意度高的單團(tuán)進(jìn)行單筆獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)年度優(yōu)秀導(dǎo)游給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。

　　吳志祥認(rèn)為，通過(guò)對(duì)優(yōu)秀導(dǎo)游的獎(jiǎng)勵(lì)，將鼓勵(lì)和帶動(dòng)一批好的導(dǎo)游提供優(yōu)秀服務(wù)，樹(shù)立一批優(yōu)秀典型，將整個(gè)導(dǎo)游團(tuán)體向?qū)I(yè)度高、素質(zhì)高、服務(wù)好的方向引導(dǎo)。

　　而攜程最新發(fā)布的“金牌導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，要求簽約導(dǎo)游或核心供應(yīng)商簽約導(dǎo)游，帶攜程旅游團(tuán)一年以上、一年內(nèi)無(wú)差評(píng)、滿意度95%以上等13條硬性標(biāo)準(zhǔn)。攜程國(guó)際旅行社總經(jīng)理王涌表示，攜程已累計(jì)在導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)上投入了數(shù)以億計(jì)的資金改善導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的處境，目前已簽約的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)有近千人。

　　記者在攜程網(wǎng)上搜索“金牌導(dǎo)游”，發(fā)現(xiàn)已有102條金牌導(dǎo)游跟團(tuán)游產(chǎn)品，比如“昆明+大理+麗江+香格里拉8日跟團(tuán)游”、“清邁5日跟團(tuán)游”等境內(nèi)外產(chǎn)品，“金牌導(dǎo)游”作為主要特色出現(xiàn)在預(yù)訂頁(yè)面，游客可以方便地查看帶團(tuán)導(dǎo)游信息，以及游客對(duì)導(dǎo)游的點(diǎn)評(píng)，真正實(shí)現(xiàn)選導(dǎo)游報(bào)團(tuán)。

　　據(jù)了解，攜程去年的大點(diǎn)評(píng)庫(kù)積累的跟團(tuán)游和導(dǎo)游的用戶點(diǎn)評(píng)超過(guò)100萬(wàn)條。游客點(diǎn)評(píng)是評(píng)選“金牌導(dǎo)游”、“明星領(lǐng)隊(duì)”和獎(jiǎng)金激勵(lì)的主要考核標(biāo)準(zhǔn)，占到50%的比重。