“俺這里暖氣還不熱”
“我仔細看了看樓棟供暖閥門的儀表，進水管壓力和回水管壓力差不多大，進水管水溫才30攝氏度，這暖氣怎么能熱呢？”當天的熱線中，家住緯四路東段9號院的黃先生直入主題，“供暖兩天了，各個樓棟的暖氣還不熱，什么時候才能解決問題呢？”
黃先生說，他每天都把儀表上的數(shù)據(jù)拍下來，留作將來退費的證據(jù)。對此，孫曉泉表示，從供熱主管網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)看，供熱正常，看來是熱水進入小區(qū)時碰到了問題。他了解到該小區(qū)去年進行過熱力管網(wǎng)改造，當時供暖情況很好，推測可能是回水泵抽水能力不夠，決定派人去現(xiàn)場查看，盡快解決問題。
家里暖氣不熱咋退費
昨天市民打來的電話中，也有不少人詢問這兩天家里暖氣不熱，供熱企業(yè)會不會退費的問題。東方今報讀者也向記者反映過類似問題。
對此，孫曉泉表示，用戶家中暖氣不熱原因有很多種，有的是家里暖氣片有問題，有的是物業(yè)對小區(qū)內(nèi)供熱設(shè)施沒有維護到位，有的是供熱企業(yè)設(shè)備故障沒供上熱。如果是因為供熱企業(yè)原因，造成大面積的供熱不足，供熱企業(yè)肯定是會退費的；如果責任在用戶或物業(yè)，供熱企業(yè)會派人幫助查找問題，但不會退費。
另外，如果用戶要申請退費，可以通過物業(yè)或單位后勤統(tǒng)一申報，供熱企業(yè)經(jīng)過核查后，明年收費時會核減相應(yīng)的供熱天數(shù)。
孫曉泉還解釋說，如果用戶覺得家里的暖氣達不到供熱標準，可以要求供熱企業(yè)派人到家里測溫，如果雙方不認可這次測量的數(shù)據(jù)，還可以到鄭州市城市管理局供熱辦公室要求測溫仲裁。
為啥供暖當天才開閥門
鄭州市萬?；▓@15號樓的魏先生說，小區(qū)的換熱站閥門本來應(yīng)該供暖前就該打開試水，可是他們小區(qū)直到11月15日供暖當天才有人來開閥門，結(jié)果發(fā)現(xiàn)閥門漏水，到現(xiàn)在還沒人處理，換熱站的工作人員也是一問三不知。
關(guān)于熱交換站閥門試水晚的反映，東方今報記者也接到一些。
例如，前進路57號院3棟樓的換熱站11月13日沒人來開閥門試水，14日試水發(fā)現(xiàn)閥門漏水，就一直維修，這兩天都沒有供暖。
曹西金表示，供暖前，供熱企業(yè)都會安排工作人員去熱交換站開閥門試水，也安排有監(jiān)督人員，但可能有疏漏的小區(qū)，他向這樣的小區(qū)用戶表示抱歉；另外還有一些小區(qū)用戶沒有繳納暖氣費，供熱企業(yè)可能就不會供熱，因為西區(qū)熱源相對不足，所以要集中力量先向正常繳費的用戶供熱。
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