供暖熱線為啥總是打不通
幾乎每一位撥打市長電話的市民都會抱怨，供熱企業(yè)公布的熱線電話太難打。有的市民說從早上6點多就開始撥打電話，一直到10點多都打不進去；有的市民說，每次熱線電話撥通后，響一兩聲長音，就變成忙音，好像是有人故意掛斷電話一樣，是不是接線員故意不接電話？
“供熱初期各種問題集中出現(xiàn)，是熱線電話最忙的時候，鄭州市熱力總公司有20多萬用戶，即使幾百個用戶中有一個用戶打電話，熱線電話的量也很大?！睂O曉泉說，今年鄭州市熱力總公司客服中心的電話線已經(jīng)由18條增加到30條，此外還制訂了應(yīng)急預案，在熱線高峰期，辦公室還會開通10部電話熱線。
此外，公司也依靠市長電話、媒體等渠道收集用戶的咨詢和投訴。
曹西金說，中原環(huán)保的400熱線也可以同時接進30條線路，有15個工作人員接聽，用戶打熱線出現(xiàn)忙音的情況，可能是電話過多，系統(tǒng)將其列為排隊狀態(tài)。
提醒今天上午9時供熱企業(yè)到今報接熱線
據(jù)悉，今天上午9時至10時，鄭州市熱力總公司、中原環(huán)保股份有限公司西區(qū)供熱分公司的有關(guān)負責人，將做客東方今報，接聽讀者熱線，為廣大讀者現(xiàn)場解決難題。
20多天來，東方今報“冬暖”鄭州系列報道在讀者中引起了強烈反響，也得到了兩大供熱企業(yè)的重視。
供熱三天來，您家正常供暖了嗎？家里的溫度能達到標準嗎？還有什么疑難問題沒有解決嗎？如果您在供熱過程中遇到了問題，今天上午9時至10時，您可撥打（0371）60609082、60609051，兩家供熱企業(yè)的有關(guān)負責人將現(xiàn)場接聽，為您解決難題。
另外，您還可以通過新浪微博@東方今報高冬麗，@東方今報梁新慧，或者@東方今報留言，也可發(fā)短信或者直接撥打東方今報記者電話13592503112或13903815512進行反映。
（ 東方今報首席記者 梁新慧 記者 高冬麗 劉長征/文 沈翔/圖）
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