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　　在線旅游投訴呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)

　　旅游度假產(chǎn)品、租車、景區(qū)門票等旅游產(chǎn)品形態(tài)的在線化速度日益加快,大眾對(duì)旅游消費(fèi)的需求愈發(fā)提高,同時(shí),伴隨著各大OTA(在線旅游代理商)激烈的“價(jià)格戰(zhàn)”,在線旅游平臺(tái)的交易規(guī)模在近幾年得到了明顯提升,而受旅游行程的復(fù)雜以及旅游產(chǎn)品的多樣化等因素影響,即旅游消費(fèi)的線下痛點(diǎn)較多,因此,隨之而來(lái)的投訴量也日漸增加。

　　根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)顯示,高額退票費(fèi)(25.90%)、霸王條款(14.11%)、虛假團(tuán)購(gòu)(11.32%)、退改簽難(9.79%)、退款難(8.12%)、訂單取消(6.21%)、賬戶被盜(4.53%)、售后服務(wù)(3.76%)、發(fā)票問(wèn)題(3.10%)、隨意凍結(jié)賬號(hào)(1.23%),成為2015年上半年“生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。

　　根據(jù)人民網(wǎng)的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)顯示,上半年,攜程、去哪兒網(wǎng)、同程網(wǎng)等多家在線旅游企業(yè)投訴量均居前。去哪兒網(wǎng)此前就曾被密集投訴虛構(gòu)團(tuán)購(gòu)價(jià)格、虛假行程單與實(shí)際金額不符、訂購(gòu)國(guó)際機(jī)票未出票款已扣、被迫取消訂單等一系列問(wèn)題;同程旅游也被曝出霸王條款事件,其郵輪產(chǎn)品被消費(fèi)者投訴存在銷售行為不透明、退改規(guī)則不公平、岸上線路演變成購(gòu)物團(tuán)等。

　　對(duì)此,北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)專家表示,亟待完善政策法規(guī),實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游新業(yè)態(tài)的有效監(jiān)管,保障消費(fèi)者權(quán)益。

　　國(guó)慶出行可12301一鍵投訴

　　中秋、國(guó)慶假期將近,近日,各地消協(xié)陸續(xù)發(fā)布國(guó)慶旅游出行期間的消費(fèi)警示。其中,山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示,提醒消費(fèi)者旅游出行做到“六個(gè)要”:選擇旅行社要謹(jǐn)慎;簽訂合同要看清;廣告陷阱要防備;消費(fèi)憑證要保存;消費(fèi)維權(quán)要主動(dòng);旅游安全要注意。

　　國(guó)家旅游局近日也正式啟動(dòng)“12301”國(guó)家智慧旅游服務(wù)平臺(tái)。據(jù)悉,12301國(guó)家旅游服務(wù)熱線,目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)江西、寧夏、遼寧、西藏、廣東(除深圳)、江蘇、四川七省集中接訴。游客關(guān)注12301全球投訴服務(wù)微信公眾號(hào)后,即可實(shí)現(xiàn)手機(jī)一鍵投訴。通過(guò)關(guān)注12301微信企業(yè)號(hào),各級(jí)旅游部門的監(jiān)管和執(zhí)法人員,以及涉旅企業(yè)相的關(guān)負(fù)責(zé)人可利用手機(jī)隨時(shí)同步了解轄區(qū)內(nèi)對(duì)該涉旅企業(yè)的投訴情況,并作出相應(yīng)的處理。

　　此外,節(jié)日期間還要防范消費(fèi)陷阱,理性消費(fèi)。