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　　Q六問　航企如何找回失蹤行李？

　　民航人士提醒，如果出現(xiàn)行李延誤、破損、丟失、內(nèi)物丟失等情況，乘客應(yīng)立刻持機(jī)票（電子客票）、登機(jī)牌、行李牌和身份證件到機(jī)場(chǎng)行李查詢處申報(bào)，協(xié)同工作人員一同填寫《行李運(yùn)輸事故記錄單》。一些機(jī)場(chǎng)在行李傳送帶周圍及行李大廳出口等重要位置安裝了監(jiān)控設(shè)備，如發(fā)生行李錯(cuò)提的情況，航空公司將啟動(dòng)相應(yīng)的預(yù)案進(jìn)行查找。

　　航空公司是如何幫乘客找回行李的呢？張武安說，對(duì)于未與旅客同機(jī)到達(dá)、下落不明的行李，公司工作人員會(huì)查驗(yàn)旅客的登機(jī)牌和行李識(shí)別聯(lián)，向旅客了解行李的形狀、顏色和類型等特征。了解情況后，先查看行李到達(dá)大廳與行李轉(zhuǎn)盤周圍有無遺留行李，同時(shí)通知裝卸員檢查有無多余行李，有無漏卸行李，通知外場(chǎng)裝卸員沿到達(dá)行李的運(yùn)輸路線查找，檢查貨艙有無漏卸行李，有無誤將行李當(dāng)作貨物卸至貨運(yùn)部門。查詢員還會(huì)用電話聯(lián)系始發(fā)航站、經(jīng)停航站查找行李。

　　春秋航空規(guī)定，工作人員填寫《行李運(yùn)輸事故記錄單》后，會(huì)確定是否預(yù)付臨時(shí)生活用品補(bǔ)償費(fèi)。臨時(shí)生活用品補(bǔ)償費(fèi)是僅對(duì)旅客行李延誤可預(yù)計(jì)的內(nèi)容，比如盥洗用具的購買，或一身簡(jiǎn)單內(nèi)衣購買的補(bǔ)償，國(guó)內(nèi)航班通常該項(xiàng)補(bǔ)償費(fèi)在100元以內(nèi)，國(guó)際航線行李延誤的賠償金為250元人民幣。5日之內(nèi)，航企會(huì)每日向旅客報(bào)告查詢進(jìn)展；5日至21日，收到新信息時(shí)，查詢員會(huì)聯(lián)系旅客；行李找到后，查詢員會(huì)及時(shí)通知旅客，并安排車輛或快遞將行李送達(dá)旅客。

　　根據(jù)民航法規(guī)，若超過21天查詢期仍然沒有結(jié)果，航空公司查詢員會(huì)通知旅客案件已超過查詢期，可按《不正常行李賠付操作程序》進(jìn)行理賠。

　　Q七問 乘客應(yīng)如何保護(hù)行李？

　　楊芳提醒，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，承運(yùn)人承運(yùn)的行李，按照運(yùn)輸責(zé)任分為托運(yùn)行李、自理行李和隨身攜帶物品。重要文件和資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品，以及其他需要專人照管的物品，不得夾入行李內(nèi)托運(yùn)。承運(yùn)人對(duì)托運(yùn)行李內(nèi)夾帶上述物品的遺失或損壞按一般托運(yùn)行李承擔(dān)賠償責(zé)任?！耙簿褪钦f，如果乘客沒有對(duì)托運(yùn)的貴重物品做價(jià)值聲明或買商業(yè)保險(xiǎn)，航空公司可以以每公斤100元為賠償標(biāo)準(zhǔn)?！?