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　　解決“霸王條款”問題：

　　珠海某大型游樂場(chǎng)“禁帶食物”被修正

　　消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)遇到酒店強(qiáng)行收取開瓶費(fèi)、餐館設(shè)置最低消費(fèi)、預(yù)付卡余額不退等情況，最后還受限于所謂的格式合同“霸王條款”而無法維權(quán)。

　　新《消法》第二十六條明確規(guī)定，如果格式條款含有對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，就沒有法律效力，且經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)中與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。

　　珠海橫琴新區(qū)消協(xié)2014年接到的服務(wù)類投訴達(dá)70件，其中主要是針對(duì)區(qū)內(nèi)一大型游樂場(chǎng)的“禁帶食物”條款的投訴。對(duì)此，橫琴新區(qū)消協(xié)聯(lián)合該區(qū)工商局多次對(duì)園區(qū)開展監(jiān)督檢查，責(zé)令該游樂場(chǎng)就“禁帶食物”進(jìn)行限期改正。

　　2015年1月，經(jīng)回訪檢查，該游樂場(chǎng)整改到位：一是刪除了官網(wǎng)上有關(guān)“最終解釋權(quán)”相關(guān)內(nèi)容。二是在入園守則、園區(qū)顯著位置對(duì)“禁帶食物”規(guī)定作了明示，允許消費(fèi)者同日內(nèi)多次出入園區(qū)就餐。

　　解決違法成本過低問題：

　　買肉短斤缺兩 消費(fèi)者獲賠500元

　　對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為，新《消法》將原來規(guī)定的“退一賠一”修改為“退一賠三”，并增加了“賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元”的規(guī)定，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益的積極性，促使經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，守法經(jīng)營(yíng)。

　　中山消費(fèi)者莫先生稱其在大涌鎮(zhèn)某市場(chǎng)肉檔購(gòu)買的排骨短斤缺兩嚴(yán)重，致電中山市大涌消委分會(huì)投訴，要求該肉檔賠償。經(jīng)分會(huì)工作人員詢問及進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)，證實(shí)該肉檔利用隱蔽調(diào)節(jié)其計(jì)量器具的方式多收貨款，在事實(shí)面前該肉檔檔主最終承認(rèn)短斤缺兩。新《消法》第55條將欺詐行為賠償由原先的一倍升為三倍，且賠償金額不足五百元的，按五百元賠。分會(huì)工作人員依據(jù)該條款規(guī)定，針對(duì)該肉檔經(jīng)營(yíng)者售賣短斤缺兩商品的欺詐行為，為消費(fèi)者爭(zhēng)取到500元的懲罰性賠償，并由該經(jīng)營(yíng)者所在的市場(chǎng)管理辦對(duì)其欺詐行為進(jìn)行公示及報(bào)相關(guān)行政部門跟進(jìn)處理。

　　關(guān)鍵詞：難題

　　網(wǎng)購(gòu)電商平臺(tái)拉偏架

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)難是個(gè)普遍的問題。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)維權(quán)過程中，電商平臺(tái)的態(tài)度十分重要。如果電商平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的行為管理，消費(fèi)者的維權(quán)路要好走很多。但電商平臺(tái)往往偏袒旗下的經(jīng)營(yíng)者，喜歡拉偏架，這無異于助長(zhǎng)了經(jīng)營(yíng)者的不法行為。

　　“隱形侵權(quán)”增多 藏在補(bǔ)充條款內(nèi)

　　新《消法》對(duì)格式條款侵權(quán)有了更加明晰的規(guī)定，但有些經(jīng)營(yíng)者借用補(bǔ)充條款來設(shè)置陷阱，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。如商品房合同中關(guān)于“樓棟、樓層號(hào)以公安登記號(hào)為準(zhǔn)”，旅游合同中“自愿參加購(gòu)物環(huán)節(jié)”，購(gòu)車合同中“提車日期不明確”等，都隱藏侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的規(guī)定。但往往商家采取“饑餓式”營(yíng)銷的手段，或抓住消費(fèi)者不仔細(xì)閱讀合同的習(xí)慣，讓消費(fèi)者上當(dāng)受騙。