律師析案
行程安排被改變游客可當(dāng)場(chǎng)拒絕
針對(duì)姚女士一案，辦理過(guò)多起旅游糾紛案的北京市惠誠(chéng)律師事務(wù)所律師陳楠做出分析。
陳律師表示，游客在向旅行社交費(fèi)前，一定要和對(duì)方簽訂旅游合同，并在合同中將行程等重要信息進(jìn)行確認(rèn)，同時(shí)約定違約罰則。
“姚女士等人沒(méi)簽旅游合同，導(dǎo)致出現(xiàn)糾紛后只能以行程單作為證據(jù)，沒(méi)有違約條款可以依照，這導(dǎo)致維權(quán)被動(dòng)?！彼f(shuō)。
陳律師認(rèn)為，姚女士等人在旅游期間，最大的“失誤”在于對(duì)方單方做出行程變更后，他們繼續(xù)按照新的行程單進(jìn)行了旅游。
陳律師表示，從法律角度上，這種行為可以被視為同意新的事實(shí)合同關(guān)系。法院之所以認(rèn)定旅行社不構(gòu)成欺詐，主要是從這個(gè)角度考慮的。
陳律師講了正確的維權(quán)方式：“雖然人已經(jīng)到了香港，對(duì)方才通告變更實(shí)情，但游客仍有兩個(gè)維權(quán)選擇：要么，直接回京拒絕參加變更后的旅游。這種情況下，旅行社是應(yīng)該退還旅游費(fèi)用并賠償游客返程的交通費(fèi)用的?！?/p>
“要么，游客們應(yīng)該協(xié)同一致，齊心與旅行社交涉，或要求履行原行程，或同意履行新行程但要求補(bǔ)償費(fèi)用。在交涉過(guò)程中，應(yīng)讓旅行社人員寫(xiě)下書(shū)面材料，確認(rèn)"旅行社存在違約"。在這種前提下，維權(quán)的依據(jù)就是"板上釘釘"的了?！?/p>
同時(shí)陳律師表示，為了便于日后取證，發(fā)生旅游糾紛后同行游客應(yīng)互留聯(lián)系方式，購(gòu)物時(shí)應(yīng)要求商家開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。如果遇到導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物或被辱罵譏諷的情況，游客可錄音留證。
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