映象網(wǎng)商丘訊（記者 曾巖 胡倩 通訊員 蔣震）7月14日，商丘供電公司紀(jì)檢監(jiān)察部門對服務(wù)窗口、用電客戶進(jìn)行明察暗訪，進(jìn)一步加大供電服務(wù)違規(guī)和違章查處力度，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能，確保重點企業(yè)、居民用戶的用電安全及時可靠。
為做好迎峰度夏期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，商丘公司制定出供電服務(wù)工作計劃，建立起完善客戶側(cè)供電質(zhì)量評價體系，明確責(zé)任部門和進(jìn)度要求，著力改進(jìn)和解決客戶關(guān)注的焦點、難點問題，提高客戶滿意度；建立服務(wù)承包機制，每個重要用戶和重點項目都確定責(zé)任人員，要求定期提供上門服務(wù)，并組成的督導(dǎo)組，采取不打招呼、明察暗訪的形式，隨時到責(zé)任項目客戶處跟蹤走訪，面對面了解客戶對責(zé)任人員的服務(wù)到位、質(zhì)量及效率問題，真正做到服務(wù)工作無違章、客戶服務(wù)無投訴，促進(jìn)供電服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度“雙提升”。
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