◎無票乘車 分情況區(qū)別對待
無票乘車的情況不一樣，有的人是遺失了車票，有的人是故意逃票。因此，對待無票乘車的乘客，也分情況予以區(qū)別對待。
據(jù)介紹，乘客所持車票過期，在非付費區(qū)，重新購票；在付費區(qū)，按本站最高單程票價補票出站。
屬于無票乘車的，正常情況下按線網(wǎng)最高單程票價補票出站，符合免費條件人員可免費出站。身高1.3米（含）以下的兒童可在監(jiān)護人帶領下免費乘車，1.3米以上的兒童無票時，按同行成人單程票價補票出站，無同行成人的按線網(wǎng)最高單程票價補票出站。
遺失車票的乘客，如果在付費區(qū)，出站前須到客服中心補交線網(wǎng)最高單程票價，購買出站票后出站。
對于惡意逃票或持無效車票或者冒用他人優(yōu)惠的乘客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按照單程最高票價補收票款，并可加收線網(wǎng)最高單程票價5倍以下的票款。
◎退票 無進、出站信息全額退票
跟鐵路一樣，鄭州地鐵也有關于退票的規(guī)定，主要針對的是單程票。
除了因為地鐵原因退票外，正常情況下，單程票退票只可在非付費區(qū)，對已經(jīng)BOM機（半自動售票機）或其他驗票設備驗證，屬于本站當日已售賦值的，且沒有進、出站信息的按票面值退票，有進、出站信息的不能退票。
在付費區(qū)內，單程票不予退票，只做進站數(shù)據(jù)更新以及其他相關業(yè)務。此外，按照規(guī)定，單程票在出站時由出閘機回收；一卡通、計次票不回收。
◎票價優(yōu)惠
持一卡通坐地鐵打九五折
票價優(yōu)惠分為幾類，其中，持一卡通乘坐地鐵，享受地鐵票價9.5折優(yōu)惠（老年卡、學生卡等優(yōu)惠卡除外）。
革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察、盲人分別憑有效證件到車站客服中心領取愛心票，可免費乘坐。其他殘疾人乘坐地鐵，按照《鄭州市城市軌道交通運營管理辦法》規(guī)定執(zhí)行。
中小學校學生持學生卡乘車享受票價5折優(yōu)惠。年滿60周歲以上鄭州市戶口的老人，在工作日非高峰期（工作日高峰期指7：00~9：00，17：00~19：00）和節(jié)假日，持一卡通老年卡免費乘坐地鐵，每月限乘80次。超過80次乘坐地鐵，需購買單程票或使用一卡通老年卡。老年卡和學生卡需憑有效證件到一卡通服務網(wǎng)點辦理。
乘客乘車可攜帶重量30公斤（包含）以下、體積不超過0.15立方米（包含）或長度不超過1.8米的行李。
名詞
BOM機：英文全稱Booking Office Machine，通常安裝在售/補票房或車站服務中心內，采用人工方式完成票務處理、車票發(fā)售、加值、驗票、退票及其他票務服務，因此，BOM機又稱為人工售/補票機或票房售/補票機。
付費區(qū)、非付費區(qū)：閘機外是非付費區(qū)，閘機內是付費區(qū)。簡單地說，就是你不用花錢就能進的地方是非付費區(qū)，需要花錢進入的地方就是付費區(qū)。
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