移動(dòng)稱是某公司替其訂購
機(jī)主還被電告“不讓追究”
11月19日，王軍權(quán)多次接到一位自稱與移動(dòng)公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系的人打的電話，提出要給其充100元話費(fèi)，讓他不要再追究等。
11月18日，剛接到訂購成功的短信時(shí)，想到從未申請(qǐng)過這些業(yè)務(wù)，王軍權(quán)立即致電移動(dòng)客服10086，說明情況。一名客服人員答復(fù)說，是鄭州一家公司替他訂購的。王軍權(quán)又明確表示，從未委托任何單位或個(gè)人替他開通新服務(wù)項(xiàng)目，要求移動(dòng)公司立即取消強(qiáng)加給他的收費(fèi)項(xiàng)目，客服人員稱無法取消，但答應(yīng)盡快處理該投訴，并在48小時(shí)內(nèi)給出結(jié)果。
11月19日，王軍權(quán)多次接到一位自稱與移動(dòng)公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系的人打的電話，稱是他失誤造成的，但王軍權(quán)表示此事必須要有妥善處理意見。之后，王軍權(quán)開始收到對(duì)方發(fā)的短信，稱“有些事本來可以簡(jiǎn)單化你卻把他復(fù)雜化”，還多次給王軍權(quán)打電話，提出要給其充100元話費(fèi)，讓他不要再追究等。
11月20日，移動(dòng)客服承諾的答復(fù)期限屆滿，但王軍權(quán)仍未得到答復(fù)，便再次向客服投訴，22日第三次投訴，客服仍稱盡快答復(fù)，但明確表示，被強(qiáng)加的收費(fèi)項(xiàng)目不可能取消。
強(qiáng)制訂購屬于“強(qiáng)買強(qiáng)賣”
對(duì)于此事，王軍權(quán)質(zhì)疑說，在他本人未授權(quán)的情況下，移動(dòng)是如何讓其他公司代辦業(yè)務(wù)的？又是怎樣通過移動(dòng)公司審查？替其代辦業(yè)務(wù)的公司又是如何知曉其本人信息的？
昨天，記者從王軍權(quán)處得到自稱與移動(dòng)有業(yè)務(wù)聯(lián)系的人的手機(jī)號(hào)碼，但多次撥打，均無人接聽。
隨后，記者撥打了10086客服熱線，反映了王軍權(quán)遇到的情況。編號(hào)為5545的客服人員解釋說，這種情況很可能屬于代辦移動(dòng)業(yè)務(wù)的人私自開通的，他們是自己拿錢開店，移動(dòng)的一些業(yè)務(wù)比如開卡、交話費(fèi)等，他們是有權(quán)限代辦的，但開辦業(yè)務(wù)必須經(jīng)過本人同意，如果“私開”業(yè)務(wù)要追究其責(zé)任。投訴后，客戶會(huì)接到他們的回電，如果對(duì)處理不滿意可以繼續(xù)投訴。但該客服人員否認(rèn)會(huì)存在信息泄露情況。
對(duì)此，與此案無關(guān)的河南仟問律師事務(wù)所主任羅新建認(rèn)為：在消費(fèi)者不知情的情況下，被訂購收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，移動(dòng)公司涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，剝奪了消費(fèi)者自由選擇的權(quán)利，屬于“強(qiáng)買強(qiáng)賣”。而在王先生投訴后，仍不能取消被訂購的項(xiàng)目，透露出移動(dòng)公司在管理或技術(shù)上存在問題。（記者 張叢博）
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