根據(jù)合同約定，被告百事通公司應(yīng)將所到旅游目的地的安全避險(xiǎn)措施、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式、可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事項(xiàng)和須注意的問題向旅游者做出真實(shí)的說明和明確的警示，并采取合理必要措施防止危害發(fā)生。
但對已經(jīng)超過50歲的汪力，旅行社并未做到合同約定事項(xiàng)。一方面旅行社沒在告知死者高原游的風(fēng)險(xiǎn)；另一方面全程配備保健醫(yī)生陪同也沒有做到。
而汪力的家屬在并不具備專業(yè)醫(yī)療知識的情況下，未及時(shí)聯(lián)系導(dǎo)游人員或者及時(shí)將汪力送到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，而是采取自行購藥的不當(dāng)措施，同樣延誤了病情，亦應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
最終，金水區(qū)法院對此案做出了原告擔(dān)責(zé)30%、被告擔(dān)責(zé)70%的一審判決，保險(xiǎn)公司賠償299358.78元，百事通公司賠償34500元。
【爭議】旅行社是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)未盡安全保障義務(wù)
對于一審的判決，百事通旅行社、地接社和保險(xiǎn)公司均向鄭州市中院提出上訴，爭論的焦點(diǎn)主要在于旅行社是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)未盡安全保障義務(wù)的責(zé)任。
旅行社認(rèn)為，簽訂合同時(shí)就已經(jīng)告知了汪力的姐夫關(guān)于旅游的注意事項(xiàng)、安全事項(xiàng)、免責(zé)事項(xiàng)和不適旅游人群等問題。
“我們在簽訂合同和旅行過程中多次告知了游客應(yīng)注意的安全風(fēng)險(xiǎn)及保障措施，也告知了游客進(jìn)入高原地帶應(yīng)注意的事項(xiàng)和要求的身體條件。”百事通旅行社代理人在庭審現(xiàn)場表示，汪力家屬未及時(shí)告知病情導(dǎo)致治療時(shí)機(jī)延誤，擅自采取措施致汪力死亡，應(yīng)當(dāng)為此承擔(dān)全部責(zé)任。
而汪力的家屬則聲稱從來都沒有看到過安全須知，旅途中導(dǎo)游也只提醒過一次要注意高原反應(yīng)，并且做為旅行社最大賣點(diǎn)的“保健醫(yī)生全程陪護(hù)”也沒有真正做到。
對此，旅行社一方承認(rèn)宣傳單上有承諾全程保健醫(yī)生，但并沒有承諾多少人會配備一個(gè)保健醫(yī)生，只是提供一個(gè)比導(dǎo)游稍微專業(yè)的咨詢服務(wù)。
“在簽署合同的時(shí)候也問了對方是否身體健康，如果需要特殊照顧，我們會提供專人服務(wù)，但他們在簽署合同時(shí)表示不需要特殊照顧，所以當(dāng)時(shí)保健醫(yī)生就沒有安排到這些健康人中，而是安排到需要幫助的團(tuán)隊(duì)中了。”百事通旅行社代理人回應(yīng)道。
據(jù)悉，由于案情復(fù)雜，本案將擇日進(jìn)行宣判。
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