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　　【消費(fèi)者的心聲】

　　60天免費(fèi)退貨時(shí)間太緊張

　　在鄭州市一家醫(yī)院工作的張女士說(shuō)，汽車(chē)是大宗耐用商品，60天的免費(fèi)退貨時(shí)間明顯不夠，一輛新車(chē)從購(gòu)買(mǎi)到真正上路要經(jīng)過(guò)辦理手續(xù)、驗(yàn)車(chē)等一系列過(guò)程，需要花費(fèi)的時(shí)間至少也得半個(gè)月，新車(chē)上路許多故障還來(lái)不及發(fā)現(xiàn)，“假如一輛車(chē)只開(kāi)60天就出現(xiàn)問(wèn)題，說(shuō)明它的質(zhì)量嚴(yán)重不合格，根本不應(yīng)該出廠。”

　　此外，國(guó)家認(rèn)可的整車(chē)汽車(chē)質(zhì)量鑒定檢測(cè)機(jī)構(gòu)在全國(guó)范圍內(nèi)不超過(guò)30家，一旦汽車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題，一輛車(chē)的檢測(cè)費(fèi)用最少1萬(wàn)多元，甚至十幾萬(wàn)元。一般消費(fèi)者根本承受不起，這個(gè)費(fèi)用應(yīng)該由誰(shuí)出？

　　換車(chē)還要重復(fù)繳稅

　　剛買(mǎi)了車(chē)就遇到了質(zhì)量問(wèn)題的消費(fèi)者劉先生說(shuō)，目前消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)過(guò)程中要經(jīng)過(guò)國(guó)稅、地稅、買(mǎi)保險(xiǎn)等多道程序，一旦啟動(dòng)退車(chē)或換車(chē)程序，如何將已繳納的各種稅費(fèi)退還給自己也是個(gè)問(wèn)題。

　　“最后在消協(xié)的調(diào)解下，經(jīng)銷(xiāo)商同意給我換車(chē)，但我還必須為新?lián)Q的車(chē)再繳一次10%的車(chē)輛購(gòu)置稅，這顯然屬于重復(fù)征稅，很不合理?！?/p>

　　【今報(bào)連線】

　　國(guó)家質(zhì)檢總局： 相關(guān)細(xì)則正在制定中

　　昨天，記者聯(lián)系上國(guó)家質(zhì)檢總局法規(guī)司司長(zhǎng)劉兆彬，他說(shuō)他和同事們已經(jīng)接到了全國(guó)各地質(zhì)檢系統(tǒng)及媒體的多個(gè)電話，都是詢問(wèn)類(lèi)似問(wèn)題的。

　　“一輛汽車(chē)有一萬(wàn)多個(gè)零部件，制造、銷(xiāo)售、維修等各個(gè)環(huán)節(jié)都非常復(fù)雜。我們從2004年開(kāi)始面向社會(huì)發(fā)布汽車(chē)‘三包’征求意見(jiàn)稿，到今天正式出臺(tái)，中間修改過(guò)多次。消費(fèi)者提出的這些問(wèn)題，質(zhì)檢總局在制定‘三包’規(guī)定時(shí)，已經(jīng)考慮過(guò)了，相關(guān)細(xì)則、標(biāo)準(zhǔn)都在籌備中，比如《家用汽車(chē)產(chǎn)品三包主要零件種類(lèi)范圍及三包憑證》正在征求消費(fèi)者意見(jiàn)。我們希望能加快配套細(xì)則出臺(tái)和組織準(zhǔn)備工作，以消除消費(fèi)者的擔(dān)心?！?/p>

　　“這些確實(shí)牽扯具體操作中的具體問(wèn)題?！眲悦鹘榻B，就以鑒定費(fèi)來(lái)說(shuō)吧，消費(fèi)者的汽車(chē)出質(zhì)量問(wèn)題了，直接投訴到質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)或消協(xié)，原則上消費(fèi)者到國(guó)家認(rèn)可的整車(chē)汽車(chē)質(zhì)量鑒定檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，最后確實(shí)有問(wèn)題了，無(wú)論是質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)調(diào)解、仲裁還是法院判決，鑒定費(fèi)一般由汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)?！暗灿衅?chē)經(jīng)銷(xiāo)商不愿意承擔(dān)鑒定費(fèi)的，他們的理由也很充分，你的車(chē)出問(wèn)題了，沒(méi)有先來(lái)找我們，直接去投訴了，如果先來(lái)找我們了，我們就給你解決了，也不用鑒定了，就沒(méi)有鑒定費(fèi)了。因?yàn)闆](méi)有法律依據(jù)，如果經(jīng)銷(xiāo)商硬是不愿意承擔(dān)鑒定費(fèi)，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)及法院也沒(méi)有辦法?！?/p>

　　鄭州市民張女士表示，汽車(chē)三包政策要想真正保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，還需認(rèn)真、詳細(xì)地制定、出臺(tái)細(xì)則。

　　■ 政策出臺(tái)路徑

　　汽車(chē)“三包”誕生之8年路漫漫

　　2004年12月23日 國(guó)家質(zhì)檢總局就發(fā)布《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定(草案)》，并向社會(huì)征求意見(jiàn)。

　　2011年9月20日 國(guó)家質(zhì)檢總局依法起草了《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定(征求意見(jiàn)稿)》，并公開(kāi)向社會(huì)征求意見(jiàn)。

　　2011年10月26日 國(guó)家質(zhì)檢總局召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)對(duì)《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定(征求意見(jiàn)稿)》進(jìn)行聽(tīng)證。

　　2012年1月16日 國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布了《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定(第二次征求意見(jiàn)稿)》，對(duì)爭(zhēng)論較多的條款進(jìn)行了修改，并增加了部分內(nèi)容。

　　2013年1月15日 國(guó)家質(zhì)檢總局公布了《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》。

　　（東方今報(bào)首席記者 李凌）