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　　為了出口氣

　　他拉上朋友辦500張存折

　　第二天，老傅再次找到銀行，希望銀行能給一個(gè)合理的解釋。但相關(guān)負(fù)責(zé)人一直沒(méi)有露面，過(guò)了一個(gè)周末，老傅始終沒(méi)等到回應(yīng)。

　　一怒之下，前天下午，老傅邀上幾個(gè)朋友，趕到銀行提出要辦理500張存折?！澳悴皇且肄k存折嗎？我就多辦幾張！”面對(duì)這樣的要求，銀行柜臺(tái)工作人員也傻眼了，因?yàn)橄嚓P(guān)規(guī)定并沒(méi)有限制一張身份證可辦多少?gòu)埓嬲?，換句話說(shuō)，老傅的身份證，理論上可以辦無(wú)數(shù)張存折。

　　一張、兩張、三張……柜臺(tái)工作人員只能一張張地給老傅辦理存折。一直辦到第70張，銀行忍不下去了，覺(jué)得老傅這是有意為難，且影響了銀行的正常秩序，中止給老傅繼續(xù)辦理存折。

　　隨后，銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人出面了，她說(shuō)銀行也很委屈，這么做都是為顧客考慮。“傅先生帶的兩張銀行卡都是信用卡，信用卡是無(wú)息的，對(duì)顧客的收益是沒(méi)有體現(xiàn)的。不過(guò)，我們的柜臺(tái)工作人員沒(méi)有和傅先生解釋清楚?！?/p>

　　而對(duì)于“拉存款”的質(zhì)疑，銀行方面也并沒(méi)有否認(rèn)?！伴_(kāi)戶開(kāi)在哪里，這個(gè)存款就體現(xiàn)在該網(wǎng)點(diǎn)，這種情況并非我們一家銀行，在其他銀行都是存在的。”

　　最后，經(jīng)過(guò)協(xié)商，銀行負(fù)責(zé)人向老傅當(dāng)面道歉，老傅也同意不再無(wú)故辦理存折了。

　　老傅行為不違法但有失公德

　　銀行也需自省

　　其實(shí)，消費(fèi)者與銀行之間產(chǎn)生矛盾，進(jìn)而采取宣泄的辦法并不少見(jiàn)，最多的就是“整錢(qián)零存”。不過(guò)像老傅這樣，要求辦理一大堆存折的倒不多見(jiàn)。對(duì)于這種“宣泄對(duì)銀行不滿”的方式，采訪中，有銀行工作人員表示，如果儲(chǔ)戶堅(jiān)持，他們會(huì)采取報(bào)警的方式，認(rèn)為儲(chǔ)戶已經(jīng)嚴(yán)重影響到了銀行的正常秩序。

　　而記者隨即采訪了幾位儲(chǔ)戶，大家則有兩種意見(jiàn)，一是理解老傅的遭遇，覺(jué)得他只能通過(guò)這種做法來(lái)發(fā)泄不滿；二是質(zhì)疑這樣的過(guò)激做法，覺(jué)得老傅自己爽了，卻耽誤了大家的時(shí)間。

　　對(duì)此，浙江海浩律師事務(wù)所律師趙公明做了自己的分析，首先，銀行沒(méi)有理由拒絕儲(chǔ)戶的要求。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者對(duì)于所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，享受的服務(wù)享有知情權(quán)及自由選擇權(quán)。“客戶出現(xiàn)過(guò)激行為，其根本原因在于銀行未告知要求客戶辦存折的真實(shí)目的，導(dǎo)致客戶合法權(quán)益受損。故銀行需要首先自省，規(guī)范服務(wù)，尊重客戶?！?/p>

　　雖然不違法，但有失公德?！拔矣X(jué)得客戶遇此情況，也應(yīng)依法理性維權(quán)，向消協(xié)、銀監(jiān)會(huì)等單位投訴，非理性的維權(quán)客觀上令其他客戶權(quán)益受損，損人不利己。”

　?。ㄊ紫浾?李陽(yáng)陽(yáng)/文 林焱挺/漫畫(huà)）