“沉默”的小城
薊縣這個(gè)小城，事發(fā)后卻一直很“沉默”。
6月30日當(dāng)天，跑出租車(chē)的老魏經(jīng)過(guò)萊德商廈時(shí)，目睹了大火從冒煙到蔓延的全過(guò)程。當(dāng)晚和次日，他特意留意了薊縣電視臺(tái)和天津電視臺(tái)的新聞報(bào)道，沒(méi)有看到任何關(guān)于商廈大火的消息。
截至大火遇難者“頭七”，天津當(dāng)?shù)仄矫婷襟w只對(duì)大火發(fā)布了一條報(bào)道，報(bào)道出現(xiàn)在《今晚報(bào)》7月4日A2版左側(cè)最下方，題為：本市薊縣火災(zāi)事故醫(yī)療救治工作有序進(jìn)行，正文包括標(biāo)點(diǎn)符號(hào)在內(nèi)共159字：
本市薊縣“6·30”火災(zāi)事故發(fā)生后，市、縣有關(guān)部門(mén)積極組織開(kāi)展醫(yī)療救治工作。薊縣人民醫(yī)院開(kāi)辟綠色通道，市醫(yī)療專(zhuān)家救援隊(duì)會(huì)同當(dāng)?shù)蒯t(yī)護(hù)人員全力以赴救治傷員。目前，16名受傷人員中已有9人出院，其余7人繼續(xù)接受治療，病情平穩(wěn)。通過(guò)技術(shù)手段，10名遇難者的身份已經(jīng)確認(rèn)，其中，9名為商廈工作人員，1名為顧客。事故中無(wú)人員失蹤。
一位在薊縣縣城采訪(fǎng)的記者介紹，“頭七”當(dāng)天，薊縣的醫(yī)院、殯儀館、消防中隊(duì)、縣政府、萊德賓館等與火災(zāi)相關(guān)聯(lián)的地點(diǎn)，均被當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)管控。
7月9日，本報(bào)記者向萊德商廈對(duì)面多個(gè)店鋪員工了解火災(zāi)情況時(shí)，對(duì)方均表示不知道，連連擺手。
“這事可不敢亂說(shuō)?！比蔚聦掗T(mén)店隔壁一名商戶(hù)老板說(shuō)。
記者要見(jiàn)到火災(zāi)中的傷者也不容易。7月9日，收治傷者的薊縣縣人民醫(yī)院五官科病房大門(mén)緊鎖，進(jìn)門(mén)需要按門(mén)口的數(shù)字碼鎖，而其他病房科室則可自由出入。
與“沉默”的小城截然不同的是，外界對(duì)這起火災(zāi)非常關(guān)注。
這讓薊縣官方始料未及。該縣縣委宣傳部一位工作人員用“騰的一家伙”形容火災(zāi)后的輿論。這是北方人形容突然躥起的火苗時(shí)常用的一句話(huà)。
7月9日上午，記者采訪(fǎng)了薊縣縣委宣傳部新聞科長(zhǎng)李鵬岳。他說(shuō)，這是他接待的第25家媒體，接待人數(shù)超過(guò)30人，此外，還有湖南、廣西、陜西等全國(guó)各地網(wǎng)友給他打過(guò)很多電話(huà)。
傳言流變路徑
網(wǎng)友對(duì)薊縣大火的聚焦點(diǎn)，主要集中在兩個(gè)方面：官方通報(bào)的死亡人數(shù)和善后處理問(wèn)題，其中，死亡人數(shù)的關(guān)注度最高。
薊縣官方對(duì)火災(zāi)的最初說(shuō)法，只是一條數(shù)十字的簡(jiǎn)訊：
6月30日下午4時(shí)許，位于天津薊縣縣城的萊德商廈發(fā)生一起火災(zāi)事故。目前，火勢(shì)已被撲滅，現(xiàn)場(chǎng)正在清理。初步確認(rèn)10人死亡，16人受傷。事故原因正在調(diào)查中。
在網(wǎng)絡(luò)的傳播過(guò)程中，傳言的出現(xiàn)分為兩個(gè)階段：
第一階段，出現(xiàn)多條關(guān)于火災(zāi)本身的傳言：事發(fā)周末，多位目擊者稱(chēng)商廈人數(shù)較之平常要多；火災(zāi)發(fā)生后，商場(chǎng)經(jīng)理?yè)?dān)心顧客不給錢(qián)就走，下令將商廈大門(mén)關(guān)上，導(dǎo)致大量人員被困，且疏散不力；消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，由于消火栓水壓不夠，耽誤了一些時(shí)間。
第二階段，出現(xiàn)多條與火災(zāi)事故相關(guān)的傳言，這些傳言能從側(cè)面“佐證”上述關(guān)于火災(zāi)本身的傳言，或者，這些傳言是關(guān)于火災(zāi)本身傳言的衍生、戲謔。這類(lèi)傳言包括：遺體停滿(mǎn)殯儀館，當(dāng)?shù)刂荒芘R時(shí)從外地調(diào)運(yùn)回3噸干冰以保存遺體；當(dāng)?shù)卦谡J(rèn)領(lǐng)遇難者遺體時(shí)，處理一具后又偷偷增加一具，以保持整數(shù)10具不變。
網(wǎng)絡(luò)上流傳最廣的一份名單顯示：這場(chǎng)大火至少造成95人遇難和失蹤。
然而，本報(bào)記者調(diào)查顯示，這份名單缺乏可信度。
比如，名單提到了一個(gè)名叫陳紅霞的闖子嶺村村民，記者實(shí)地走訪(fǎng)該村，多位村民均表示沒(méi)有這個(gè)人。
記者在隨后的采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，這類(lèi)“查無(wú)此人”的情況還有很多。同時(shí)，網(wǎng)傳名單中還存在大量“重復(fù)計(jì)算遇難者”的情況。
針對(duì)網(wǎng)上流傳的名單和數(shù)據(jù)，薊縣縣委宣傳部相關(guān)工作人員一再表示：官方確實(shí)沒(méi)有接到那些所謂失蹤者、遇難者的消息。
沈陽(yáng)認(rèn)為，那些傳言，是利用了真相缺位的關(guān)鍵因素，給出了一些看似精準(zhǔn)、實(shí)際上難以迅速考證或經(jīng)不起考證的說(shuō)法。
“笨拙”的回應(yīng)
一起“我們沒(méi)隱瞞什么”的火災(zāi)事故“演繹”至此，薊縣縣委宣傳部的工作人員表示難以理解。
沈陽(yáng)認(rèn)為，官方的事后回應(yīng)比較“笨拙”，多次回應(yīng)均語(yǔ)焉不詳。在網(wǎng)絡(luò)傳言不斷爆出，官方回應(yīng)又缺乏有的放矢的情況下，“必然把大眾目光逐步聚焦到這一本不應(yīng)敏感的敏感問(wèn)題上”，進(jìn)而發(fā)酵成一起公共輿論事件。
沈陽(yáng)說(shuō)，經(jīng)過(guò)多年輿論場(chǎng)的熏陶和現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)，國(guó)內(nèi)網(wǎng)友已養(yǎng)成一種天然的質(zhì)疑態(tài)度，這種質(zhì)疑態(tài)度會(huì)隨著輿論場(chǎng)的劇烈碰撞而加劇。
“遇到這種情況，官方應(yīng)盡可能地進(jìn)行信息公開(kāi)，不僅要快，而且要準(zhǔn)，在無(wú)法達(dá)到快與準(zhǔn)的情況下，政府就要盡可能表明態(tài)度。隨后，及時(shí)披露相關(guān)信息?！?/p>
具體到薊縣大火，沈陽(yáng)認(rèn)為，當(dāng)?shù)毓俜降墓ぷ髟诿恳浑A段應(yīng)有不同的側(cè)重：
事件早期，要側(cè)重發(fā)布救援信息，對(duì)救援工作的詳細(xì)報(bào)道，有助于社會(huì)輿論尤其是網(wǎng)友了解整個(gè)事件；
現(xiàn)場(chǎng)救援基本結(jié)束后，要開(kāi)放媒體對(duì)傷員和相關(guān)目擊者的采訪(fǎng)，這有助于避免傳言或謠言的滋生；
善后處理階段，要給出妥善的處理方案，并嚴(yán)厲追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。
“一般情況下，老百姓并不會(huì)苛求很快就有個(gè)什么處理結(jié)果，而只是希望了解事件真相，希望你的調(diào)查是合理的、精準(zhǔn)的、有效的。”沈陽(yáng)說(shuō)，從目前情況看，薊縣在處理這起事件中，各階段的重點(diǎn)都有偏移，在目前的善后處理階段，至今也沒(méi)有看到對(duì)相關(guān)責(zé)任人的處理意見(jiàn)。
7月13日，國(guó)務(wù)院安委會(huì)辦公室通報(bào)了薊縣火災(zāi)事故，通報(bào)指出，事故造成10人死亡、16人輕傷，事故原因正在調(diào)查。
國(guó)務(wù)院安委會(huì)同時(shí)表示，這起事故暴露出諸多問(wèn)題，安委會(huì)已對(duì)事故的查處實(shí)行掛牌督辦，查處結(jié)果將及時(shí)向社會(huì)公布。(記者周清樹(shù))
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