痛點(diǎn)四：誠(chéng)信危機(jī)
售賣假貨，降低了消費(fèi)者的信任。一旦出現(xiàn)信任滑坡，影響的不是一兩家網(wǎng)店，而是整個(gè)電商行業(yè)。
2014年7月，聚美優(yōu)品第三方商戶“祥鵬恒業(yè)”被媒體披露涉嫌造假，事后查證假貨風(fēng)波只限于第三方手表業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)聚美優(yōu)品“壯士斷腕”，砍掉了整個(gè)第三方奢侈品業(yè)務(wù)線。
“誠(chéng)信是個(gè)大問題，不能僅僅依靠有關(guān)部門的授權(quán)書就相信第三方。”陳歐說，砍掉第三方，喪失了很多用戶流量，但是如果是非良性利潤(rùn)部門，就必須砍掉。
假貨是誠(chéng)信問題的一個(gè)側(cè)面。近年來，很多消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)遭遇的劣貨退貨、霸王條款、先漲后降等不誠(chéng)信行為屢見不鮮。
國(guó)家工商總局表示，盡管多次就不誠(chéng)信問題約談電商企業(yè)，但損害消費(fèi)者權(quán)益的行為仍屢屢出現(xiàn)?！半p十一”期間，淘寶網(wǎng)等平臺(tái)出現(xiàn)多種違規(guī)促銷，誘導(dǎo)消費(fèi)者盲目消費(fèi)。還有一些電商平臺(tái)虛構(gòu)網(wǎng)絡(luò)交易額現(xiàn)象嚴(yán)重，一些賣家還通過“空買空賣”刷高交易數(shù)量提高信用。
專家分析，網(wǎng)絡(luò)的電子化和虛擬性使得電商市場(chǎng)的信用基礎(chǔ)極為薄弱。盡管電商在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中比重逐漸增大，但至今沒有統(tǒng)一的部際協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。記者走訪中，行業(yè)內(nèi)外對(duì)秩序的呼喚越來越強(qiáng)烈，多個(gè)電商呼吁政府加強(qiáng)監(jiān)管，并表示愿意共享多種數(shù)據(jù)。
痛點(diǎn)五：稅收漏洞
電商的稅收問題飽受社會(huì)質(zhì)疑。購(gòu)物數(shù)量小，賣方數(shù)量大而分散、非注冊(cè)經(jīng)營(yíng)、交易主要靠電子支付等，電商商家有了“擺地?cái)偂钡臋C(jī)會(huì)，由于電商征稅制度的缺失，“不開發(fā)票、不上稅”現(xiàn)象隨之衍生，不少人質(zhì)疑這是對(duì)傳統(tǒng)商貿(mào)的不公平，破壞了市場(chǎng)管理秩序。
記者走訪后發(fā)現(xiàn)，京東、蘇寧易購(gòu)等自營(yíng)Ｂ２Ｃ電商都是按照國(guó)家規(guī)定納稅；但是有些電商平臺(tái)是Ｃ２Ｃ賣家，目前相當(dāng)一部分不交稅。
在浙江義烏，一位淘寶店主向記者坦言，淘寶上大量店主不交稅。如果征稅，那肯定就死了。
“我們合理納稅，一些電商不開發(fā)票卻是常態(tài)，我們不怕市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就怕輸在游戲規(guī)則上?！碧K寧云商集團(tuán)股份有限公司副董事長(zhǎng)孫為民說。
中國(guó)電商協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)鄭硯農(nóng)指出，電商的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)線下大量小賣家不公平，容易導(dǎo)致線下賣家倒閉、失業(yè)，最終導(dǎo)致整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展的畸形?！半S著電子商務(wù)逐步成為經(jīng)濟(jì)中的常態(tài)商業(yè)模式，線上、線下應(yīng)該采用公平的納稅規(guī)則?！?/p>
痛點(diǎn)六：創(chuàng)新之困
經(jīng)過多年發(fā)展，我國(guó)電商結(jié)合本土需求，形成了獨(dú)特業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的電商企業(yè)，但技術(shù)創(chuàng)新仍然薄弱。
調(diào)研中有業(yè)內(nèi)人士指出，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電商不僅要重塑且進(jìn)一步優(yōu)化商業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，做好品質(zhì)和服務(wù)，還要有更大層面的回溯和再造，成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提高效率、減少成本和提高附加值的引擎，而這一切都要靠創(chuàng)新。
“過去，電商業(yè)門檻比較低，電商化主要在消費(fèi)品領(lǐng)域，解決人民群眾的生活需求，現(xiàn)在向教育、醫(yī)療等垂直服務(wù)領(lǐng)域深度延伸，在這些領(lǐng)域，無論是技術(shù)還是商業(yè)模式都面臨很大挑戰(zhàn)，更長(zhǎng)遠(yuǎn)的創(chuàng)新已經(jīng)勢(shì)在必行。”中國(guó)教育在線總編輯陳志文指出。
中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)蔡進(jìn)表示，我國(guó)電子商務(wù)要注重方式和模式創(chuàng)新，通過優(yōu)化供應(yīng)鏈和管理模式，實(shí)現(xiàn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)；注重技術(shù)創(chuàng)新，使整個(gè)流通包括物流、商品、資金流能有效銜接，從而推動(dòng)模式、體制創(chuàng)新。
痛點(diǎn)七：物流短板
每年“雙十一”是場(chǎng)消費(fèi)盛宴，對(duì)我國(guó)支撐電商的社會(huì)物流系統(tǒng)和基礎(chǔ)提出了嚴(yán)峻考驗(yàn)。國(guó)家郵政局提前部署十幾家快遞公司做好應(yīng)對(duì)，大家都意識(shí)到，如果物流沒有跟上，就是場(chǎng)災(zāi)難。
與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)電商的社會(huì)物流系統(tǒng)遠(yuǎn)不成熟，供應(yīng)鏈、配送、第三方物流的信息化和標(biāo)準(zhǔn)化水平仍然有待提高，國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)魚龍混雜，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量良莠不齊。
“目前中國(guó)電商發(fā)展的最大瓶頸在物流，需要政府、企業(yè)去共同改進(jìn)?！卑鹱稍兏呒?jí)分析師王亭亭說。
在外界看來，蘇寧易購(gòu)、京東等至今未實(shí)現(xiàn)盈利。記者調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，恰恰是電商們意識(shí)到物流短板，構(gòu)建強(qiáng)大、高效的物流體系，導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)受到影響。
“蘇寧這些年主要搭建兩個(gè)平臺(tái)，一個(gè)是商品門戶平臺(tái)，另一個(gè)是后臺(tái)的物流平臺(tái)?！睂O為民表示，物流體系將是電商盈利的關(guān)鍵。目前，蘇寧已經(jīng)打造覆蓋全國(guó)的自動(dòng)化物流體系，提供“半日達(dá)”“急速達(dá)”“一日三送”等特色物流服務(wù)。今后，蘇寧物流部門將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)社會(huì)化開放，由企業(yè)物流轉(zhuǎn)變?yōu)槲锪髌髽I(yè)，從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心。
痛點(diǎn)八：融資之難
2014年，聚美優(yōu)品、京東、阿里巴巴接連在美國(guó)上市，掀起中國(guó)電商在全球市場(chǎng)的上市潮……在國(guó)內(nèi)很多電商發(fā)展初期受到國(guó)外資本的青睞。這些現(xiàn)象發(fā)人深思：為何中國(guó)分享不了本土創(chuàng)新型企業(yè)的發(fā)展紅利？
“國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)尚不能支撐互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展。”達(dá)晨創(chuàng)投基金ＴＭＴ行業(yè)投資部副總經(jīng)理何士祥告訴記者，證監(jiān)會(huì)要求上市企業(yè)必須達(dá)到盈利的一定標(biāo)準(zhǔn)，而電商初期都很難達(dá)到，另一方面證監(jiān)會(huì)把關(guān)特別嚴(yán)，上市等待的時(shí)間太長(zhǎng)了，瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)折騰不起。
鄭硯農(nóng)指出，在融資、股市等金融手段和機(jī)制方面，希望可以放得更開些，以利于在資金、上市選擇等方面讓創(chuàng)業(yè)者有更多機(jī)會(huì)。
痛點(diǎn)九：監(jiān)管之痛
這些年，從政府到民間，都高度重視且扶持互聯(lián)網(wǎng)，支持電子商務(wù)發(fā)展。但面對(duì)快速發(fā)展的行業(yè)，不論從技術(shù)手段或是認(rèn)識(shí)水平上，監(jiān)管都遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于發(fā)展速度。
記者了解到，目前涉及電子商務(wù)管理的有商務(wù)部、工信部、公安部、網(wǎng)信辦、質(zhì)檢總局、工商總局、人民銀行、銀監(jiān)會(huì)、交通部、海關(guān)、農(nóng)業(yè)部、國(guó)家郵政局等約２０個(gè)部門。走訪多個(gè)部門后發(fā)現(xiàn)，各部門關(guān)于全國(guó)電子商務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)都很少，更不用說權(quán)威部門數(shù)據(jù)進(jìn)行共享。
淘寶平臺(tái)上究竟有多少電商商戶？“雙十一”期間５７１億元銷售額是真是假？退貨率有多少？幾乎沒有一個(gè)部門說得清楚。
“政府部門還沒有形成互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的管理結(jié)構(gòu)。”北京市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的虛擬性、廣域性、一體性與行政管理的現(xiàn)實(shí)性、地域性、分立性之間存在矛盾和不適應(yīng)。
價(jià)格戰(zhàn)硝煙四起、口水仗不斷、虛假宣傳泛濫……違背市場(chǎng)秩序、侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，必須進(jìn)行監(jiān)管。而目前規(guī)范電商的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的實(shí)施細(xì)則和行政處罰方式不夠明確，面對(duì)復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)違法行為，監(jiān)管及立法的滯后影響了電子商務(wù)朝更健康的方向發(fā)展，電商革命絕非一片坦途。
針對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的瓶頸問題，有關(guān)部門紛紛行動(dòng)：
－－電商立法呼之欲出。記者從多方獲悉，電子商務(wù)法正在加緊起草中，將著力解決電子商務(wù)領(lǐng)域存在的諸多問題；
?。缇畴娚讨贫炔粩嗤晟啤Ｉ虅?wù)部等出臺(tái)《關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見》等一系列文件，打造電子商務(wù)規(guī)范體系，財(cái)政部等明確跨境電商零售出口稅收優(yōu)惠政策等；
－－工商總局提出，今年將重點(diǎn)建設(shè)“第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)監(jiān)管系統(tǒng)”，對(duì)電商進(jìn)行跨區(qū)域監(jiān)管，將問題電商列入黑名單和灰名單，讓監(jiān)督在陽光下進(jìn)行，包括監(jiān)管者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者等全社會(huì)共同參與平臺(tái)治理；
?。C監(jiān)會(huì)正研究在創(chuàng)業(yè)板設(shè)立專門層次，支持尚未盈利的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、科技創(chuàng)新企業(yè)上市，進(jìn)一步拓展創(chuàng)業(yè)板對(duì)創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)、新興產(chǎn)業(yè)的覆蓋面……
痛定思痛，消除痛點(diǎn)，中國(guó)電子商務(wù)才能真正獲得健康持續(xù)的發(fā)展，為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入動(dòng)力。（記者 王敏 馮璐 潘曄 張遙 參與采寫記者：高亢 南婷 雷敏 王優(yōu)玲）
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