質(zhì)疑二：
辦理銷卡業(yè)務(wù)需要7天
此外，事件中，讓網(wǎng)友質(zhì)疑的還有銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)居然要等待7天之久。
記者走訪業(yè)內(nèi)人士了解到，對于密碼掛失和卡掛失，以前銀行的傳統(tǒng)是要求等待7天?！盀榈氖桥掠蟹缸锓肿訐斓絼e人的卡后掛失，偽造或者是盜取戶主的身份證，就可以到銀行申請新的密碼，以至于將他人賬戶內(nèi)的錢取走。因此卡和身份證一起丟失是很危險的，由于不少人身份證上的相片和本人不太像，加上如果銀行對這種情況審查不嚴格的話，很容易造成客戶的損失?！?/p>
王女士表示，“等待7天，就是為了給丟卡的客戶一個反應(yīng)時間，如果客戶的卡被不懷好意的人撿到，到銀行去重置密碼，7天之內(nèi)錢也是取不走的。如果在這7天之內(nèi)客戶發(fā)現(xiàn)卡不見了，應(yīng)馬上憑有效證件辦理掛失手續(xù)?！?/p>
但一般來說，由于不清楚這其中的原因，很多來掛失的人都不能理解銀行保留7天的做法。
王女士同時表示，目前來說，現(xiàn)在多家銀行都可以做到馬上辦理相關(guān)掛失業(yè)務(wù)。銀行現(xiàn)在有驗證二代身份證的機器，且多家銀行的系統(tǒng)也進行了升級。但王女士同時指出，如果卡丟了需要銷戶，還是需要等7天，“但如果只是單純掛失就不需要等”。
質(zhì)疑三：
幾年沒用也未自動銷戶
記者發(fā)現(xiàn)，在微博網(wǎng)友的評論中，很多網(wǎng)友都提到了自己有多張銀行卡，但有的根本沒用過，由于時日已久已不記得密碼甚至卡都丟了，“以為銀行會自動銷卡，所以就沒有去打理?！?/p>
記者調(diào)查得知，一般來說，自動銷戶的情況可能會發(fā)生在四大行，因為四大行客戶眾多，大量的“睡眠卡”信息量巨大，嚴重浪費銀行資源。
“一方面，所有銀行卡的信息都被存到系統(tǒng)內(nèi)，‘睡眠卡’占用了很大的系統(tǒng)資源，而且長期不使用造成了浪費；另一方面，監(jiān)管機構(gòu)會檢查銀行賬戶，發(fā)現(xiàn)這些‘睡眠卡’的資料更新不及時、不符合監(jiān)管規(guī)定，會處罰銀行。一般情況下，銀行更新資料必須聯(lián)系客戶，但有些‘睡眠卡’的客戶可能聯(lián)系不上，且涉及工作量太大，因此也是銀行的一塊心病?！蹦炽y行相關(guān)業(yè)務(wù)負責人告訴記者。
對于自動銷戶，每家銀行的管理都不同。據(jù)記者了解，招行需要同時符合兩個條件保持三年才會自動銷戶：首先是賬戶余額為零；二是該卡沒有簽約其他業(yè)務(wù)，如第三方存管等。但多位業(yè)內(nèi)人士都向記者表示，一般來說股份制銀行不會輕易銷卡，也有的銀行是永久不銷卡。
“嚴格意義上，銀行不能隨便銷客戶的卡，但不排除一些大型銀行為了減輕負荷會自動銷卡?！痹撠撠熑烁嬖V記者，也有的銀行將卡片銷掉后，如果客戶找上門來，銀行還是會把卡里所剩不多的錢還給客戶。
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