誰制造的尋租空間
不愿意排隊、擔心買不到火車票的回鄉(xiāng)人，催生了黃牛黨及其背后的腐敗鐵路職工；不愿意排隊、擔心上不了活動的賣家們，同樣孕育出了代理公司及其背后的腐敗小二。
為什么商家情愿行賄也要上活動？答案很簡單，行賄之后，商家依然有著巨大的利潤空間。
一位經(jīng)營服裝類網(wǎng)店的廣東賣家劉楊給南方周末記者提供了這樣一組數(shù)據(jù)：在一個上架周期內(nèi)，一款衣服平均能賣20件；如果上了“淘金幣”和“天天特價”活動，就能賣到近1000件；要是上了“聚劃算”這個團購活動，一天就能賣上好幾千件。對于價格并不透明的服裝來說，再怎么打折，再怎么行賄，最后算下來都是賺的，還能一下子提升店鋪流量。最關(guān)鍵的是，這些活動都是免費的。
這些對賣家來說誘惑巨大的活動，一直以來遵循的是簡單粗暴的排隊機制。所謂的一套復雜的篩選機制，曉西在參加了一次聚劃算和賣家的規(guī)則溝通會之后，凝縮總結(jié)成了兩點：一是正品行貨；二是不違反淘寶基本準則和法律規(guī)定?！八猩坛琴u家和規(guī)范經(jīng)營的集市賣家不是都能符合嘛”。
聚劃算自2010年9月獨立上線后，一直在修改審核流程。從最初的只有一審，發(fā)展到三審，再到后來的篩選和審核分別交給兩個小組，但人工因素依然存在，一百多名小二中依然有人會抗拒不了幾萬家排隊商家的誘惑。
“我不愿意排隊，因為我有自己的生意計劃，而且這么多等著的，這個隊伍還不知道會排到猴年馬月?！睆V東賣家劉楊2010年一開始做商城，就著手去想方設(shè)法認識小二。
不愿意排隊、擔心買不到火車票的回鄉(xiāng)人，催生了黃牛黨及其背后的腐敗鐵路職工；不愿意排隊、擔心上不了活動的賣家們，同樣孕育出了代理公司及其背后的腐敗小二。
“聚劃算的基數(shù)太大，相同水平的人太多；而且跨了所有類目的產(chǎn)品，大家都不專業(yè)，不了解兩個類似商家的高下，也不太容易看出來哪個同事在其中做了手腳?！币晃惶詫毶坛堑男《寡裕蔷蹌澦阕陨淼漠a(chǎn)品形態(tài)和規(guī)則造就了尋租空間。
只有那些一個月就能上好幾次或者一次就能上好幾個產(chǎn)品的賣家，才會引人注目。廉正部郵箱公布后，“誰家一個月上了三次聚劃算，肯定有貓膩”之類內(nèi)容的郵件，也占了很大比例。
如果代入更多的變量和規(guī)則，使用機器來篩選，或許能夠在很大程度上減少尋租的空間。遺憾的是，前述淘寶商城的小二告訴南方周末記者，直到2011年12月聚劃算分拆成獨立的子公司，才組建了專門的技術(shù)部門。
在他看來，淘寶需要慢下來。聚劃算成立不過兩年時間，從最初的兩三人一下子擴充到了一百多人，營業(yè)額也在2011年就做到了100億元，占據(jù)了中國團購市場的半壁江山，“還沒來得及去考慮規(guī)則和技術(shù)建設(shè)”。
一位離職淘寶小二回憶自己的淘寶生涯時，首先想到的就是兩個字——“加班”。上班有點、下班無時，整個團隊都在被電子商務(wù)市場的發(fā)展推著快步向前跑，從管理層到員工，誰都沒有停下來，去思考過這個問題?！岸野⒗锇桶捅旧砭褪且粋€做銷售起家的貿(mào)易公司，而不是一個做技術(shù)起家的互聯(lián)網(wǎng)公司”。
2012年4月，淘金幣和天天特價開始試驗機器取代人工的可能性和效果，聚劃算排在下一步的日程中。
尋找治腐良方
“三五年前，我們就想到了會有這么一天?！卑⒗锇桶图瘓F秘書長邵曉峰將淘寶比成一個小社會，“社會上所有的問題，不可避免都會在淘寶上出現(xiàn)?！?/p>
嘗試機器篩選的同時，廉正部還在考慮，是否可以用收費和競價這些市場調(diào)節(jié)手段來減少腐敗的空間。
2012年3月6日，時任聚劃算CEO閻利珉在微博上透露了聚劃算將要啟動收費策略，先對每筆交易收取1%－3％的傭金，再進一步推出排隊的競價機制。戲劇性的是，當天下午，閻利珉因為“愛婚婚軟件”腐敗事件的領(lǐng)導責任，被迫下課。
“收費？這不就把淘寶徹底變成有錢人和大賣家的游戲了嘛？”義烏一位賣家剛剛聽說收費時十分激動，因為在他看來，淘寶就是和他們這些中小賣家一起成長起來的，現(xiàn)在卻越來越將資源向大賣家傾斜，是對他們的一種拋棄。
淘寶目前其實不乏收費的增值項目，除去實打?qū)嵉膹V告位，還有一千多種幫助推廣的收費工具，淘寶商城的活動目前也需要繳納最多5％的傭金，早在2009年淘寶就通過這些收費項目實現(xiàn)了盈利。
這正是淘寶選擇收費作為規(guī)避尋租空間辦法的尷尬之處，也是他們保持謹慎態(tài)度的原因?！叭绻凑障M者評分來篩選，會選出很多；如果按照皇冠去選，小賣家會覺得不公平；如果采用收費甚至競價的方式，又會有人說我們是要賺錢了。”因為這些尷尬，蔣芳他們目前還只是將此定義為一種嘗試。
2012年3月28日，聚劃算的傭金收費如期實行；但也許效果更佳的競價模式仍在探討之中。淘寶現(xiàn)有的收費產(chǎn)品中其實有先例可以參照，按每次點擊進行收費的直通車活動，就沒有帶來賣家們的趨之若鶩，盡管它的價格只有正常的直通車廣告的平均三十分之一。
對于這個目前只有4個人的廉正部團隊來說，他們要處理的，遠不只是采用什么機制來根治腐敗，根據(jù)廉正部郵箱收到的舉報線索一一排查同樣是重頭戲，所以最新加入的一位成員，就是從杭州警隊挖來的員工。此外，還包括廉正部成立初期就到位的律師和會計師。
2012年2月份接手廉正部的蔣芳，是阿里巴巴創(chuàng)業(yè)十八元老之一，此前一直在處理2011年年初爆發(fā)的B2B公司供應(yīng)商詐騙事件。
接手三個月，蔣芳就參加了三次月度總裁會，第一次總裁會之后，淘寶全面取消了推薦單品單店；第二次，建議公司完善了一系列供應(yīng)商制度。4月份的匯報，直接促成了阿里巴巴歷史上第一次管理層大輪崗，并增加了離任審計制度。
人數(shù)不夠，但蔣芳并不打算大規(guī)模招人，“我還擔心無間道呢”。上任之前，蔣芳甚至特意看了很多香港廉政公署的書籍和電影，希望能吸取一些經(jīng)驗教訓。盡管上任后發(fā)現(xiàn)有很多不同，比如只能查不能抓，正如名字叫做廉正部而不是廉政部，但她相信，香港70萬公務(wù)員能做到今天的腐敗控制程度，如果使命價值觀做得好，商業(yè)模式設(shè)計得好，互聯(lián)網(wǎng)全數(shù)據(jù)掌控的優(yōu)勢得以發(fā)揮，一樣可以沖破淘寶腐敗困局。
“三五年前，我們就想到了會有這么一天?！卑⒗锇桶图瘓F秘書長邵曉峰將淘寶比成一個小社會，“社會上所有的問題，不可避免都會在淘寶上出現(xiàn)。”
過去三五年間，是淘寶超速發(fā)展的幾年，從過去的鼓動別人上來做電商，到今年一萬億元的交易額，占到整個中國國民零售總額的5％；同時也是新招聘員工擴張最快的幾年，“最多的一年進了5400人。”邵曉峰回憶道。
如今的阿里巴巴，是一個平均年齡只有27歲、近三年內(nèi)入職新員工超過半數(shù)的公司。大多數(shù)淘寶小二，都是還不夠成熟的85后，拿著3000-8000元的工資，沒有期權(quán)，沒有吸收公司沉淀下來的價值觀，被放到了一個極其誘惑力的地方，“這給我們的管理帶來了巨大的挑戰(zhàn)”。
2012年，阿里巴巴開始凍結(jié)招聘，全年計劃凈增員工不超過200人。
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