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依靠QQ這款中國網(wǎng)絡(luò)業(yè)絕無僅有的“殺手級(jí)產(chǎn)品”，騰訊幾乎可以進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)上任何一個(gè)領(lǐng)域，并獲得足夠量級(jí)的穩(wěn)定用戶群，但另一方面，騰訊人也自覺不自覺地產(chǎn)生大樹底下好乘涼的惰性。 （CFP/圖）

　　成長的煩惱

　　在騰訊內(nèi)部，對(duì)其最核心的資產(chǎn)——QQ的爭(zhēng)奪非常激烈。在內(nèi)部的需求分類系統(tǒng)中，除了有“普通需求”，“加急需求”之外，老大需求通常都需要優(yōu)先滿足。

　　組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整為騰訊帶來了新的動(dòng)力，自此之后，騰訊產(chǎn)品四處開花，業(yè)務(wù)也開始騰飛。目前，騰訊形成了一百多項(xiàng)全業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品，并提出“一站式在線生活平臺(tái)”，進(jìn)而延伸為“做互聯(lián)網(wǎng)的水和電”。

　　不過，問題也隨之而來。

　　由于產(chǎn)品線過長，騰訊的項(xiàng)目組也特別多。一般員工幾乎很難弄清楚，到底有多少個(gè)項(xiàng)目組，每個(gè)項(xiàng)目組下，又有多少個(gè)項(xiàng)目小組?！耙恍╉?xiàng)目組之間，不清楚各自的想法，會(huì)出現(xiàn)一些重復(fù)開發(fā)的現(xiàn)象。”曾就職于騰訊游戲部門的一位離職員工告訴南方周末記者。

　　據(jù)這位離職員工介紹，為了促進(jìn)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，騰訊引入了國際通用的KPI（績效）考量標(biāo)準(zhǔn)。在一些直接盈利的部門，如游戲、電商等，每個(gè)人的工資都和KPI掛鉤。部門的績效如何，直接影響部門員工的年終獎(jiǎng)金。

　　這種激勵(lì)雖然促進(jìn)了內(nèi)部之間的競(jìng)爭(zhēng)，但也帶來了意料之外的后果。

　　據(jù)這位員工介紹，在她所供職的游戲部，每個(gè)項(xiàng)目小組會(huì)有一個(gè)Leader（員工們習(xí)慣用英文表述領(lǐng)導(dǎo)者），每幾個(gè)小組之上，又會(huì)有一個(gè)高一級(jí)的Leader，與后一個(gè)Leader平級(jí)的，還有很多個(gè)Leader。由于相互之間有競(jìng)爭(zhēng)，這些Leader之間，很少就各自的創(chuàng)意進(jìn)行交流，采取的方式通常是，各自帶領(lǐng)下面的團(tuán)隊(duì)開發(fā)，“誰先做出來了，誰就是老大”。

　　負(fù)責(zé)一款游戲開發(fā)的一位“l(fā)eader”告訴南方周末記者，“這個(gè)行業(yè)里最殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)是發(fā)生在騰訊內(nèi)部的，因?yàn)樽顝?qiáng)的對(duì)手通常都在這里?！?/p>

　　而最基層的員工，因?yàn)闆]有直接背負(fù)KPI，所以，尋找好的項(xiàng)目小組，就成了個(gè)人的首要大事。在騰訊內(nèi)部，這被形象地稱為“抱大腿”。

　　據(jù)這位員工透露，各項(xiàng)目組之間開發(fā)的游戲并不同，“有的一看就是當(dāng)年能賺錢的，而有的可能要很久才會(huì)有收益，如果你跟了那個(gè)能賺錢的項(xiàng)目，即便你沒做什么，收入可能也比那些選錯(cuò)了項(xiàng)目的人高?！?/p>

　　據(jù)她透露，一些游戲，甚至都無所謂好壞，只要導(dǎo)入到騰訊的平臺(tái)上，流量和在線數(shù)立馬就不一樣，“跟了這樣的項(xiàng)目，你就算走好運(yùn)了”。

　　騰訊2010年公布的數(shù)據(jù)顯示，QQ的注冊(cè)賬戶總數(shù)近10億，同時(shí)在線人數(shù)超過1億。也就是說，平均每4個(gè)網(wǎng)民，就有一個(gè)正在使用QQ?？少Y比較的是，盛大的網(wǎng)絡(luò)游戲《傳奇》最為成功時(shí)，同時(shí)在線人數(shù)也不過百萬。

　　在分析人士看來，依靠這款中國網(wǎng)絡(luò)業(yè)絕無僅有的“殺手級(jí)產(chǎn)品”，騰訊幾乎可以進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)上任何一個(gè)領(lǐng)域，并獲得足夠量級(jí)的穩(wěn)定用戶群，這也就意味著更多的收入。

　　這讓人們開始有意無意地把馬化騰的13年的創(chuàng)業(yè)生涯總結(jié)成一個(gè)童話：用前3個(gè)月發(fā)明一臺(tái)“永動(dòng)機(jī)”（或許應(yīng)該叫它“永動(dòng)企鵝”），然后坐地生金。

　　“騰訊就像一個(gè)商場(chǎng)，花了幾年時(shí)間，建起來，積累了足夠的人氣，往后往里塞什么東西都好賣?！币晃磺坝螒虿繂T工給記者打了個(gè)比方，同樣一款網(wǎng)游，一般的運(yùn)營商做到20萬、30萬的在線玩家人數(shù)“就要開香檳慶?！?，而在騰訊的游戲平臺(tái)上，做到50萬的在線人數(shù)“看上去還挺輕松”。

　　據(jù)這位員工透露，在騰訊內(nèi)部，如果研發(fā)的應(yīng)用沒有過億用戶，都抬不起頭。“因?yàn)镼Q的活躍用戶數(shù)都有近6億，你連六分之一都拿不到，那還叫什么好的應(yīng)用？”

　　巨大的平臺(tái)黏性也造就了硬幣的另一面：騰訊的人自覺不自覺地產(chǎn)生大樹底下好乘涼的惰性。據(jù)另一位離職員工介紹，在騰訊內(nèi)部，對(duì)其最核心的資產(chǎn)——QQ的爭(zhēng)奪非常激烈。即時(shí)通訊部每天都要處理各個(gè)部門發(fā)來的各種各樣的需求。

　　由于這些需求太多，即時(shí)通訊部不得不進(jìn)行排期，列出優(yōu)先級(jí)別，除了有“普通需求”，“加急需求”之外，老大需求通常都需要優(yōu)先滿足。

　　“這其實(shí)是對(duì)營銷資源的一種惡性透支?！边@位員工評(píng)論道，“第一次，第二次，用戶可能會(huì)打開看，但到第三、第四次，可能就會(huì)煩了。這就會(huì)影響客戶的體驗(yàn)，進(jìn)而影響QQ的品牌形象?！?/p>

　　事實(shí)上，對(duì)于這一點(diǎn)，騰訊高層也有所察覺。馬化騰就曾在一次接受媒體采訪時(shí)坦承：“（部分業(yè)務(wù)）是靠騰訊的品牌影響力去撐起來的，并不完全是自己的本事?！?/p>

　　對(duì)于內(nèi)部的這種惡性競(jìng)爭(zhēng)，他也曾想辦法解決。為了解基層動(dòng)態(tài)，在2005年的架構(gòu)調(diào)整之后，居于最高層的總經(jīng)理辦專門設(shè)立了不定期的總辦接待日，由HR在各個(gè)部門隨機(jī)抽取十幾名員工，與馬化騰或是張志東、陳一丹等公司高層共進(jìn)午餐，一起探討騰訊面臨的問題。

　　據(jù)兩位曾被抽中的騰訊員工介紹，午餐菜式并不豪華，吃飯的地方通常是在公司附近某個(gè)餐廳的包間，氣氛看起來很輕松，但相互之間并不熟悉的員工實(shí)際上都很拘束。

　　“在那種場(chǎng)合，誰會(huì)提真正尖銳的問題呢？”其中的一位員工告訴南方周末記者，當(dāng)?shù)弥怀橹谐燥垥r(shí)，他的領(lǐng)導(dǎo)非常緊張，生怕他說什么壞話，“如果我真的講了他什么壞話，還不被穿小鞋啊”。

　　年輕人“看不到未來”

　　騰訊在過去員工流動(dòng)性并不高，但近年來新員工流失率不斷加大。南方周末記者采訪的多位離職員工透露，他們抱怨得最多的是“看不到未來”。這些更加強(qiáng)調(diào)個(gè)性與自我的80、90后員工，是騰訊面對(duì)的新挑戰(zhàn)。

　　騰訊日益擴(kuò)充的產(chǎn)品線，對(duì)人才的需求也非常急迫。2004年，騰訊上市時(shí)，員工數(shù)不過兩千多人，此后便以每年四位數(shù)的速度擴(kuò)招。上市至今的8年時(shí)間，員工數(shù)已經(jīng)翻了10倍，達(dá)到了兩萬多人。

　　在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，能與其相比的只有淘寶，25000人。

　　一位剛在騰訊實(shí)習(xí)了三個(gè)月的應(yīng)屆生說，他初到舉世聞名的企鵝大廈，第一印象便是人多，“總部的樓都快裝不下了，周圍的幾棟樓也都是騰訊員工”。

　　2009年，為了容納新的員工，這棟建筑面積達(dá)8.8萬平方米的大廈開始啟用。從深圳大學(xué)地鐵站出來，便可遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見其雄姿。大廈位于深南大道北側(cè)，和南側(cè)的深圳大學(xué)遙相呼應(yīng)。樓體總高193米，地上39層，地下3層，有高管專用電梯。馬化騰的辦公室就在最頂層，從這里的窗口望出去，馬化騰日常居住的香港就在眼皮底下。

　　幾乎在同一時(shí)間，成都騰訊大廈和上海騰訊大廈也投入使用。騰訊公司的宣傳稿上顯示，加上早在2005年購置的北京騰訊公司樓層，目前騰訊公司的布局“已經(jīng)形成南北中軸、東西兩翼的分布態(tài)勢(shì)”。

　　2005年最后一天，也就是騰訊第一次調(diào)整架構(gòu)之后，騰訊網(wǎng)更換了logo，以綠、黃、紅三色軌跡線環(huán)繞的小企鵝標(biāo)識(shí)替代了過去的QQ企鵝圖案。馬化騰說，新logo能更好地體現(xiàn)騰訊網(wǎng)的品牌內(nèi)涵和經(jīng)營理念——像水和電一樣真正融入億萬用戶的生活?，F(xiàn)在，這個(gè)標(biāo)志就掛在大廈的最頂端。

　　而在大廈內(nèi)部，QQ的形象隨處可見。員工的辦公室里有QQ公仔，背景墻上有QQ，溫馨提示有QQ，就連男女廁所都是用“Q哥”和“Q妹”來識(shí)別。

　　業(yè)界將騰訊奉為年輕人的樂園，看起來的確如此。2006年，公司員工的平均年齡是27歲。在貌似太空艙的電梯間內(nèi)，年輕人們進(jìn)進(jìn)出出，幾部液晶屏滾動(dòng)播放著公司的慈善晚會(huì)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)計(jì)劃以及各種球類運(yùn)動(dòng)召集等，創(chuàng)新和活力似乎無處不在。

　　在未加入公司之前，新員工們都對(duì)騰訊充滿美好的想象：大平臺(tái)，名企，輕松的氛圍，超出同行的待遇，以及一流的工作環(huán)境等。但一進(jìn)入工作，落差頓生。

　　騰訊漫長的產(chǎn)品線要求年輕人們變成各個(gè)環(huán)節(jié)的螺絲釘，在這個(gè)中國最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)，最多的職位便是“產(chǎn)品經(jīng)理”。這個(gè)崗位號(hào)稱無任何專業(yè)限制，因而受到大量應(yīng)屆生的追捧。實(shí)際上，騰訊最為核心的文化，也在于此。它的創(chuàng)始人就一直以“產(chǎn)品經(jīng)理”自居，即便在今天，這個(gè)企業(yè)的所有員工，還是親切地將馬化騰稱為“首席產(chǎn)品體驗(yàn)官”。據(jù)說，他的業(yè)余時(shí)間，除了上網(wǎng)，就是試用騰訊的各種產(chǎn)品，甚至?xí)苯訉⒛硞€(gè)產(chǎn)品的研發(fā)人員叫到辦公室，當(dāng)面提意見。

　　不過，體驗(yàn)產(chǎn)品是一回事，開發(fā)產(chǎn)品卻是另一回事。天涯論壇里，一位在騰訊實(shí)習(xí)了大半年，差點(diǎn)拿到其offer的應(yīng)屆畢業(yè)生吐槽道：人人都說QQ有海量用戶，沒錯(cuò)，但是，作為產(chǎn)品經(jīng)理，你所從事的產(chǎn)品是不是海量用戶？QQ美食有多少用戶量？若你做的產(chǎn)品，不是公司戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品，比如QQ手機(jī)管家，電腦管家等，很可能就只是“3C”產(chǎn)品：copy、copy、copy 。

　　他還舉了他一個(gè)同學(xué)的例子：在騰訊最當(dāng)紅的微信團(tuán)隊(duì)中實(shí)習(xí)，“作為團(tuán)隊(duì)的一員，很牛逼吧？但他實(shí)習(xí)三個(gè)月就只干了一件事：每天不停地刷微博，看反饋”。

　　而這本來就是騰訊所遵循的信條之一：把用戶的需求放在第一位，時(shí)刻聽取他們的意見，并隨時(shí)做出改變?！皢栴}是，如果讓一個(gè)年輕人每天干這種事，有什么意義呢？”這位同學(xué)反問道。這些更加強(qiáng)調(diào)個(gè)性與自我的80、90后員工，制造了騰訊的新麻煩。

　　一些不甘于只做螺絲釘?shù)哪贻p人便選擇了離職。騰訊在過去員工流動(dòng)性并不高，但近年來新員工流失率不斷加大。雖然有諸如房價(jià)高生存壓力大之類的現(xiàn)實(shí)壓力，但南方周末記者采訪的多位離職員工透露，他們抱怨得最多的是“看不到未來”。