3·15調(diào)查
制圖 張迪
今年雙十一內(nèi)地再掀網(wǎng)購熱潮，“光棍節(jié)”早已成為一場全民購物狂歡。正當(dāng)內(nèi)地網(wǎng)民買得熱火朝天時，香港也充滿激情地投入了一場購物狂歡——百貨店周年慶大降價(jià)。與內(nèi)地不同的是，香港人寧愿一大早去百貨店“排大隊(duì)”搶促銷也不喜歡坐在家里從網(wǎng)上購物。緣何網(wǎng)購在內(nèi)地越來越流行，在香港卻是不溫不火？
香港網(wǎng)購的發(fā)達(dá)程度在全球都屬于落后水平，雖然近年來，香港網(wǎng)民穩(wěn)步增長，但網(wǎng)上購物的情況并不普遍。有調(diào)查顯示，香港參與網(wǎng)購的網(wǎng)民從2002的4.9%，增加到2012年的24.4%，主要為“訂票”、“購買衣服鞋襪”、“安排旅游事宜”等。比率遠(yuǎn)低于內(nèi)地、日本、韓國等。而香港消費(fèi)者對于網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的滿意度也在所有調(diào)查地區(qū)之中排在最后，只有38%，遠(yuǎn)遜于美國的83%，也不及內(nèi)地的60%，更低于亞洲的平均水平50%。
缺乏本地網(wǎng)購平臺
與內(nèi)地相比，商場直銷仍是香港零售業(yè)的主流，而且香港至今為止沒有一個成功的本地網(wǎng)購平臺。雖然在母嬰產(chǎn)品、化妝品、服裝、家具方面都有不少網(wǎng)上商城，但基本僅是實(shí)體店的網(wǎng)上銷售渠道。早年間，Yahoo香港曾一度嘗試建立網(wǎng)購平臺“雅虎拍賣”，但由于市場未成熟，幾年后便擱置維持，將資源轉(zhuǎn)投其他業(yè)務(wù)。
目前，港人大多數(shù)都是用內(nèi)地的淘寶網(wǎng)或美國的eBay和Amazon體驗(yàn)網(wǎng)購，雖然淘寶也會為港人設(shè)置購物專頁，但跨境經(jīng)營缺乏“在地性”的設(shè)計(jì)，不了解港人購物喜好和習(xí)慣，怎樣都不夠“量身定做”。由于香港屬于淘寶網(wǎng)的海外市場板塊，網(wǎng)絡(luò)購物的界面、支付方式及送貨方式都與在內(nèi)地網(wǎng)購有很大差別。
支付方式“好麻煩”
由于內(nèi)地網(wǎng)購平臺一般不接受海外信用卡付款，不能用港人最便利的方式付款，僅這第一步就“趕”走了不少客人。最初港人在淘寶購物，除非開通了內(nèi)地銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)，否則必須通過銀行卡劃賬至支付寶，或是購買內(nèi)地電話充值卡進(jìn)行充值消費(fèi)。
現(xiàn)在，當(dāng)內(nèi)地網(wǎng)購族已經(jīng)在用“余額寶”賺取高息的時候，淘寶對香港市場開放的支付平臺依然有限，購買充值卡充值長期以來要支付2%的交易手續(xù)費(fèi)和高昂的匯率。
有體驗(yàn)過淘寶的香港網(wǎng)民Winnie表示，“在淘寶速遞和付款真的好麻煩，手續(xù)費(fèi)與速遞費(fèi)比商品的價(jià)格還高，計(jì)算下來網(wǎng)購也未必合算?！币嘤芯W(wǎng)客Ben直言支付寶手續(xù)費(fèi)高昂：“這中間還要算上人民幣與港幣之間的匯率差異。剛開始購物的時候會到7-11便利店去充值，但買的物品價(jià)格難以估計(jì)，經(jīng)常充值也麻煩。”
貨運(yùn)時間長、成本高
除了繁瑣的支付環(huán)節(jié)，令港人網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)最糟糕的兩點(diǎn)，是貨物的運(yùn)送和退換。因?yàn)榫惩饧膩淼呢浧?，通常需要幾日甚至一星期，比起在?nèi)地網(wǎng)購能夠“一日送達(dá)”，不足以滿足消費(fèi)者心理。而且網(wǎng)購沒有實(shí)物，很容易“貨不對板”，內(nèi)地的淘寶族可退貨可轉(zhuǎn)讓，但是商品到了香港一般已超過退換時間，當(dāng)然很少有人愿意支付高昂的跨境速遞費(fèi)，去處理退貨轉(zhuǎn)讓。
此外，運(yùn)費(fèi)的昂貴也是香港本地網(wǎng)購的一大障礙，同城快遞1公斤當(dāng)日送達(dá)的價(jià)格高達(dá)30港元以上，次日也至少要25港元，而且這還僅僅是工商業(yè)區(qū)的速遞價(jià)格，住宅區(qū)即便就在商業(yè)區(qū)旁邊幾公里，也要加15元“偏遠(yuǎn)地區(qū)”費(fèi)用，網(wǎng)上購買電器、嬰兒尿片等較大件貨物，普遍要支付50元至150元不等的運(yùn)費(fèi)，大大縮減了港人的網(wǎng)購興趣。亦有香港網(wǎng)民抱怨，“經(jīng)常在淘寶上看到很多滿百包郵的活動，但包郵地區(qū)都不包括香港?！?/font>
所以，有香港人慣于將貨物集中送到深圳、珠海等地的多個集運(yùn)點(diǎn)，再一起運(yùn)回香港。但是即便賣家發(fā)貨及時，從買下到收到也往往長達(dá)兩星期以上，如果碰上一批貨中有一兩樣遲遲不發(fā)貨，買家則隨時可能被罰支付更高存儲費(fèi)用。在各大關(guān)口附近亦有一些商家私營的網(wǎng)購快遞代收點(diǎn)，雖然費(fèi)用相對便宜，但是亦拉長了購物的時間，可能三四個星期才能收到想要的貨品。
購物天堂商場密集購物便利
由于消費(fèi)場所密集，購物環(huán)境便利，在香港，幾乎沒有什么是不能在商場買到的。除了大家熟悉的銅鑼灣、尖沙咀等商區(qū)外，在住宅區(qū)的幾乎每個地鐵站附近都有商場，而且有越建越多的趨勢。近年來，無論是連港島邊界住宅區(qū)筲箕灣，還是新界接近深圳關(guān)口的屯門、上水，都興建起大型的地標(biāo)商場，除了生活必需的日用雜貨外，甚至一些中高檔水平的化妝品、電器、服飾等，都應(yīng)有盡有。
所以港人寧愿親自上街選購，享受可以貨比三家的“shopping”樂趣。港人Jeff表示，“零食、日用品上下班在樓下7-11、OK便利店就能買到，網(wǎng)上反而麻煩。如果是貴的衣服、包、手機(jī)之類的，肯定是去店里能得到比較多折扣，有時促銷活動還有禮物送，還能給信用卡積分。”
最近，香港崇光百貨一年兩度的“感謝周”掀起了搶購熱潮。銅鑼灣、尖沙咀兩家商場第一天早上9點(diǎn)開門起，長龍已經(jīng)排到了店外的人行道，還要靠人流管制來控制進(jìn)出。 “限量100套”、“限量300套”是一樓化妝品柜臺上最常見的告示，不到一小時這些緊俏商品就一掃而空。
商場價(jià)格有優(yōu)勢折扣更吸引
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