這種所謂的格式條款，在使用手冊(cè)上不起眼的地方寫手續(xù)費(fèi)提示，是否合法？
鄭傳鍇：這不是格式條款的問題，因?yàn)楦袷綏l款的問題最終的落腳點(diǎn)是怎么對(duì)格式條款進(jìn)行解讀，現(xiàn)在我們?cè)谔接懙氖沁@個(gè)格式條款是否能對(duì)消費(fèi)者發(fā)生效力的問題。行政規(guī)章中有明確的要求，叫做重要提示應(yīng)當(dāng)在信用卡申領(lǐng)材料中以醒目的方式列式，包括基本資料、季節(jié)息、年費(fèi)等。我認(rèn)為消費(fèi)者提出來的抗辯、主張是合理的，但他的落腳點(diǎn)并不是特別準(zhǔn)確，最終落腳點(diǎn)還是是否盡到告知義務(wù)，如果沒有盡到告知義務(wù)，銀行應(yīng)當(dāng)負(fù)相應(yīng)的法律后果。
包華：民生銀行目前的操作方式，我肯定不能接受。首先，消費(fèi)者接觸到的是業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員代表銀行向消費(fèi)者闡述信用卡的相關(guān)使用功能及權(quán)利義務(wù)，但很明顯業(yè)務(wù)人員并沒有說明，而且我認(rèn)為業(yè)務(wù)人員有意回避了這個(gè)內(nèi)容。發(fā)生爭(zhēng)議之后，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員不是民生銀行的自有員工，而是一個(gè)機(jī)構(gòu)的人員，從人員管理角度來說，民生銀行很難向消費(fèi)者盡到告知義務(wù)。其次，消費(fèi)者能拿到的資料只有開戶申請(qǐng)表等，這些文字可以作為雙方締結(jié)合同的基礎(chǔ)，但民生銀行沒有做到用醒目的方式提醒，所以民生銀行在兩方面都做的不夠，需要進(jìn)一步改進(jìn)。
民生銀行是否應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任？
鄭傳鍇：按照合同法規(guī)定，合同最基本的原則叫做誠實(shí)信用原則，有一個(gè)很重要的部分叫做交易習(xí)慣，如果雙方依據(jù)交易習(xí)慣定論一個(gè)合同，而又發(fā)現(xiàn)雙方因?yàn)榻灰琢?xí)慣的理解不同，致使雙方對(duì)于定義合同存在了重大的誤解，我認(rèn)為消費(fèi)者可以主張撤銷合同。如果撤銷合同的話，相應(yīng)的本金應(yīng)當(dāng)返回，手續(xù)費(fèi)或利息收益，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)?shù)玫椒颠€。
銀行能否讓非銀行工作人員或臨時(shí)工推銷銀行卡？
包華：作為一個(gè)運(yùn)營機(jī)構(gòu)，它有權(quán)力委托第三方代為行使職責(zé)，關(guān)鍵是受托人所做的所有事情都代表委托人，我們不考慮這個(gè)人是不是民生銀行的員工，只要代表民生銀行工作，他所做事情的落腳點(diǎn)都是民生銀行，這個(gè)行為人有哪些過錯(cuò)，也應(yīng)該由民生銀行承擔(dān)責(zé)任，所以民生銀行應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。
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