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　　記者：民生銀行的工作人員沒(méi)有跟您說(shuō)？辦卡的開(kāi)卡單上有沒(méi)有文字提示？

　　楊先生：沒(méi)有，開(kāi)卡單現(xiàn)在就在我手里。后來(lái)我把用法手冊(cè)翻出來(lái)，用法手冊(cè)上是有，用法手冊(cè)上的某一個(gè)位置上寫(xiě)著說(shuō)這卡要收手續(xù)費(fèi)，但是用了之后真沒(méi)注意那個(gè)東西。

　　記者：卡的使用說(shuō)明是后來(lái)跟卡寄過(guò)來(lái)的是吧？

　　楊先生：對(duì)，使用說(shuō)明是跟卡一起寄過(guò)來(lái)的，而且不是在本上特別明顯的位置，是在里面的條款里面寫(xiě)著。

　　記者：就是說(shuō)它有，您當(dāng)時(shí)沒(méi)細(xì)看？

　　楊先生：我覺(jué)得這不算條款，它在一個(gè)特別隱蔽的地方寫(xiě)幾個(gè)字就應(yīng)該收嗎？

　　記者：辦的時(shí)候，申請(qǐng)單上寫(xiě)了嗎？

　　楊先生：申請(qǐng)單上不知道，民生銀行告訴我上面有，但我沒(méi)看到。信用卡是一個(gè)特別長(zhǎng)的單子，上面一條一條字特別小，我覺(jué)得一般人不會(huì)看那個(gè)東西，告訴你這個(gè)東西有什么優(yōu)惠，有什么積分，應(yīng)該怎么用，額度是多少，知道了這個(gè)就可以了，我不會(huì)一條一條看那個(gè)小東西。

　　記者：也就是它有，您當(dāng)時(shí)沒(méi)細(xì)看？

　　楊先生：不能說(shuō)沒(méi)有，民生銀行客服告訴我上面有，但字特別小，當(dāng)時(shí)說(shuō)能辦就簽個(gè)字就好了，其他東西有沒(méi)仔細(xì)看。一直認(rèn)為信用卡都挺簡(jiǎn)單的，就是用完了還，還完了就應(yīng)該沒(méi)有利息。我去網(wǎng)上查了，人民銀行規(guī)定不能收利息，然后我還給客服打電話，我說(shuō)不是說(shuō)不能收利息嘛，他說(shuō)我們沒(méi)收利息，收的是手續(xù)費(fèi)，但沒(méi)人跟我說(shuō)過(guò)，挺讓我難以接受的。

　　楊先生說(shuō)，雖然自己也在申請(qǐng)人確認(rèn)欄中抄錄了自己已經(jīng)了解并知道信用卡的相關(guān)信息這樣的語(yǔ)句，但是實(shí)際上，因?yàn)樯暾?qǐng)表的內(nèi)容太多，字體太小，自己根本就沒(méi)有看全。而民生銀行的工作人員自始至終都沒(méi)有告訴楊先生這種信用卡是要收手續(xù)費(fèi)的，所以楊先生就向民生銀行投訴了辦卡的工作人員。可是，之后工作人員的回復(fù)卻讓他沒(méi)有想到。

　　楊先生：發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況，我就投訴他們了。之后，辦卡的人給我回電話說(shuō)，他的確沒(méi)有跟我說(shuō)有手續(xù)費(fèi)這件事，他承認(rèn)了，但他說(shuō)解決不了這個(gè)問(wèn)題，他只是一個(gè)辦卡的，甚至都不是銀行的人，只是幫銀行推卡的，具體這個(gè)問(wèn)題怎么解決，您還是得找民生銀行。

　　楊先生找了民生銀行，民生銀行說(shuō)他們有文字提示。楊先生很無(wú)奈，他說(shuō)，他并不是不了解信用卡，而是一位用了很長(zhǎng)時(shí)間信用卡的老卡民了，但民生銀行的這種做法他卻沒(méi)有遇到過(guò)。

　　楊先生：當(dāng)時(shí)辦卡人來(lái)了以后，跟我說(shuō)現(xiàn)在拉卡拉公司出了一個(gè)手機(jī)拉卡拉，我覺(jué)得這個(gè)東西挺有意思的，同事攛掇我說(shuō)一塊辦吧，我們想挺好玩的就辦了，要不然肯定不會(huì)辦的。我用信用卡比較多，七八張，我用的挺正常的，從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這種信用卡，突然冒出這么一張信用卡，讓我很無(wú)奈。

　　上周五下午，記者多次撥打民生銀行公布的電話，但都無(wú)人接聽(tīng)。之后，記者又聯(lián)系到民生銀行的客服，客服答應(yīng)記錄下之后轉(zhuǎn)交民生銀行有關(guān)部門(mén)，讓有關(guān)部門(mén)回復(fù)天天315節(jié)目。但是，直到節(jié)目播出前，我們節(jié)目也沒(méi)有收到民生銀行的任何回復(fù)。