針對業(yè)主說法，翰林世家物業(yè)負(fù)責(zé)人石先生說，物業(yè)費是工作的源泉，也是他們的飯碗。但3年來，業(yè)主所拖欠的物業(yè)管理費已有160萬元。而今年，交過物業(yè)費的剛過一成?！叭欣壥召M的不止我們一家?！彼f，物業(yè)費收不上來，服務(wù)就跟不上，業(yè)主隨之更不想交錢。
“畢竟供暖是民生大事，我們也不能到最后真的不收啊。”一位不愿透露姓名的物業(yè)公司經(jīng)理告訴記者說，利用代收暖氣費這個契機(jī)催收物業(yè)費在業(yè)界普遍存在，供暖期本身就接近年底，物業(yè)公司確實希望能夠突擊收齊業(yè)主欠交或需要預(yù)交的物業(yè)費。
現(xiàn)狀
確實不合理 但只能協(xié)調(diào)解決
有居民指出，既然物業(yè)最終將暖氣費交給熱力公司，熱力公司緣何不對這種現(xiàn)象加以制止？對此，鄭州市熱力總公司有關(guān)負(fù)責(zé)人說，捆綁式收費這種行為確實是不對的，但這是屬于小區(qū)內(nèi)部的問題，業(yè)主可聯(lián)合起來成立業(yè)主委員會，與物業(yè)進(jìn)行協(xié)商解決。熱力公司也將在力所能及的范圍內(nèi)，給予一定幫助。
鄭州市物價局法規(guī)處有關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，如今物業(yè)費的收取采取兩種方式，一是沒有物業(yè)管理公司介入的小區(qū)，它們實施的是政府指導(dǎo)價，價格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也有明確依據(jù)；另一種采取市場調(diào)節(jié)價，即簽訂《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》并履行相互權(quán)責(zé)，如果產(chǎn)生分歧，可以根據(jù)協(xié)議由業(yè)主委員會提出降價或更換物業(yè)公司的要求。但捆綁式收費不歸他們管理，最終雙方協(xié)議的結(jié)果如何執(zhí)行，這個監(jiān)督工作應(yīng)由房管局分管物業(yè)的部門來負(fù)責(zé)。
而鄭州市房管局物業(yè)處處長程建穎則表示，捆綁式收費肯定不合理，但業(yè)主要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，物業(yè)公司也要生存，出現(xiàn)物業(yè)費糾紛，應(yīng)先向社區(qū)或街道居委會、各區(qū)房管局物業(yè)科反映協(xié)調(diào)解決。
辦法
熱力公司接管換熱站
逐步實現(xiàn)收費到戶
目前鄭州不少暖氣用戶都實現(xiàn)直接向熱力公司繳納費用，為何捆綁式繳費小區(qū)業(yè)主不能直接繞開物業(yè)繳納熱費？
對此，鄭州市熱力總公司有關(guān)負(fù)責(zé)人說，這涉及產(chǎn)權(quán)問題。熱交換站產(chǎn)權(quán)屬全體用戶，出現(xiàn)捆綁式收費的小區(qū)，熱交換站都?xì)w小區(qū)物業(yè)代管，一般是誰代管，誰負(fù)責(zé)收費。所以，要想避開物業(yè)，徹底杜絕捆綁式收費現(xiàn)象，可通過逐步接管到站解決。該負(fù)責(zé)人說，今年熱力總公司收費到戶的小區(qū)，在去年140個的基礎(chǔ)上，已增加到270余個（按熱交換站計算）。而居民用戶由10萬戶增加到17萬戶。今后，熱力公司還將繼續(xù)推進(jìn)收費到戶覆蓋面。
同時，針對熱交換站未接管過來的部分老舊小區(qū)，棗莊供熱分公司嘗試收費到戶試點工作。這主要針對的是串聯(lián)式用戶，熱力公司要求每個單元都要安裝鎖閉閥，一個單元有90%用戶繳納暖氣費，才符合供熱條件。而在部分新建小區(qū)，因已實現(xiàn)分戶控制，熱力公司也能實現(xiàn)直接收費到戶。
法規(guī)
相應(yīng)辦法將出臺
給捆綁收費戴“金箍”
捆綁收費有無相應(yīng)處罰措施？昨日，記者查看《鄭州市物業(yè)管理條例》，其中第四十二條規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收有關(guān)費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。但后面并無相應(yīng)的處罰條款，只在第五十七條說，違反本條例的行為，觸犯其他法律、法規(guī)規(guī)定的，由有關(guān)部門按照其他法律、法規(guī)的規(guī)定予以處罰。
雖然供熱管理條例出臺尚需時日，但程建穎說，目前劍指解決物業(yè)費糾紛等一系列問題的《物業(yè)管理收費辦法》初稿已經(jīng)出來，正交由物價部門審核。《辦法》出臺后，治理捆綁式收費將有法可依，預(yù)計會改變一些小區(qū)業(yè)主投訴無門、物業(yè)收費遇阻的局面。（記者 劉瑞朝 朱琨 文 李文波 圖）
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