“汽車三包”并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的法律文件，它是依據(jù)一系列法律制定而成，比如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》等等。它規(guī)定了新車在三年或6萬公里之內(nèi)的修理、更換、退貨的過程中，廠家、經(jīng)銷商應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，卻沒有規(guī)定質(zhì)量的問題。換言之，汽車三包實(shí)施后，并非產(chǎn)品質(zhì)量有了依據(jù)，而是修車、退車、換車的過程有了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)依據(jù)。“汽車三包”首先對(duì)生產(chǎn)者、銷售者、修理者進(jìn)行了規(guī)定，其次，對(duì)消費(fèi)者也進(jìn)行了詳細(xì)的說明。從這個(gè)角度來說，“汽車三包”對(duì)汽車銷售過程中遇到的糾紛提供了解決的依據(jù)。
對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)來說，“汽車三包”還意味著要調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路。首先“汽車三包”對(duì)生產(chǎn)者和銷售者制定了一系列的條件要求，比如，要有符合“三包”規(guī)定的汽車產(chǎn)品使用說明書和三包憑證才能賣車。這對(duì)企業(yè)來說，不能不說是一個(gè)沖擊和影響。另外，企業(yè)可能也要在宏觀和微觀上進(jìn)行調(diào)整。中國(guó)汽車市場(chǎng)是剛性市場(chǎng)，只要價(jià)錢合適，沒有賣不出去的車，一線市場(chǎng)賣不動(dòng)，可以到二三線市場(chǎng)去賣。有了“汽車三包”后，企業(yè)再擴(kuò)張就要小心了。美國(guó)實(shí)行檸檬法后，不到十年的時(shí)間里，汽車廠商就賠了消費(fèi)者10億美元。企業(yè)生產(chǎn)得多，可能問題越多，賠償?shù)臋C(jī)率也越大。所以無限制的擴(kuò)張恐怕要適可而止了。
北汽率先“三包” 摸著石頭過河
北京汽車銷售有限公司服務(wù)部副部長(zhǎng)馮濤
去年3月，北汽股份自主品牌的第一款轎車E系列下線，北汽就開始考慮“三包”。雖然“汽車三包”是大勢(shì)所趨，消費(fèi)者尤其期待，但這事畢竟非常復(fù)雜，北汽到底是選擇等下去，跟大家一起觀望，還是率先做起來，在內(nèi)部其實(shí)是有很大爭(zhēng)議的。畢竟，一個(gè)新工廠和一個(gè)新產(chǎn)品，如果北汽實(shí)行“三包”，別人會(huì)怎么看？我們自己能不能堅(jiān)持下來？當(dāng)時(shí)確實(shí)很困惑。這時(shí)，前任總經(jīng)理董海洋說了一句話，中國(guó)汽車市場(chǎng)這么大的規(guī)模，已經(jīng)接近產(chǎn)銷2千萬輛，“三包”是消費(fèi)者一直在期盼的事情。
這里是我們的主場(chǎng)，卻不是自主品牌的主要戰(zhàn)場(chǎng)，自主品牌如果再沉寂下去，很有可能被邊緣化。一提到汽車，大家首先想到的都是合資品牌，覺得合資品牌的質(zhì)量好，買著更放心。而北汽E系列作為一個(gè)全新的自主品牌，消費(fèi)者對(duì)之缺少認(rèn)識(shí)，怎么才能讓消費(fèi)者知道你、接受你呢？經(jīng)過再三的思考，我們決定邁出第一步，打破堅(jiān)冰，率先承諾一系列執(zhí)行三包政策。當(dāng)時(shí)由于國(guó)家還沒有出臺(tái)相應(yīng)的制度或者政策，我們也不知道該怎么做，真的是摸著石頭過河。我們考慮到，如果不把一些條款定得很細(xì)，如果模棱兩可的話，我們和客戶之間可能會(huì)產(chǎn)生比較大的分歧，甚至于糾紛，而誰又會(huì)給我們做裁決呢？恐怕沒有人。因此，我們?nèi)ツ暝诿鞲恪叭钡臅r(shí)候，定義了20項(xiàng)我們認(rèn)為比較嚴(yán)重的安全性能故障，而且把失效模式做得非常清楚。另外，為了解釋“三包”，我們專門配套地做了“三包”手冊(cè)，用圖式的方式說明，什么是轉(zhuǎn)向機(jī)斷裂，轉(zhuǎn)向機(jī)在什么位置……目的就是要明明白白地告訴用戶，你的車有“三包”，你在哪一種情況有權(quán)利向廠家提出“三包”，這是我們做的第一步。
去年年底，質(zhì)檢總局公布了“汽車三包”，北汽也對(duì)自己的“三包”進(jìn)行了調(diào)整，并宣布，從今年5月11日第二款產(chǎn)品紳寶轎車開始，率先完全執(zhí)行國(guó)家三包規(guī)定。
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