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為了追蹤事態(tài)的發(fā)展，上海人民廣播電臺990聽眾服務(wù)熱線連續(xù)進行了15天的直播，直播節(jié)目中，上海東馳4S店經(jīng)理的說法變來變?nèi)?，北京奔馳公司也只是推出一位公關(guān)人員聽取投訴情況，始終未作出正面回應(yīng)。而奔馳中國的400客服電話只是在線接聽，負責記錄節(jié)目中反應(yīng)的情況，承諾的到期回復(fù)卻始終沒有兌現(xiàn)。
在面對分布在全國各地，購買年限接近，投訴事由接近，連對車內(nèi)味道的描述都很接近的奔馳車主，不論是北京奔馳還是奔馳中國，所展現(xiàn)出來的姿態(tài)，不禁讓人深刻的感受到了奔馳對消費者傲慢的態(tài)度。
主持人：奔馳C200的車有異味，奔馳自己知道不知道？
北京奔馳上海區(qū)域經(jīng)理 王經(jīng)理：這個只是個別的地區(qū)，有一些個別的客戶有對這個，因為每個人對嗅覺或者味道判斷是不一樣的。
車主：我們這邊就將近360個車主。
主持人：既然說只是個別的，我們來聽一聽，我們這個節(jié)目全國大概有300多個奔馳C200的車主，在通過網(wǎng)絡(luò)聽我們的節(jié)目，幾位一起聽一聽，咱們看看到底是個別現(xiàn)象還是有大部分的現(xiàn)象。
通過在線聽取浙江、廣東、江蘇等全國多位車主的電話投訴后，在直播平臺上收聽的北京奔馳的王經(jīng)理依然解釋為異味是和車主購買后的使用習(xí)慣有關(guān)。
北京奔馳上海區(qū)域經(jīng)理 王經(jīng)理：首先呢我們奔馳的產(chǎn)品在出廠之前都會做很多項質(zhì)量檢測，交到客戶手里的每一輛車都是符合國家的各項標準。因為咱們這個車呢是一個半密閉的空間，很多東西都跟車主的使用習(xí)慣，車里存放的東西，比如說他那個香水啊香薰啊，包括車內(nèi)是不是灑了一些東西，可樂啊是不是有跟地毯產(chǎn)生一些化學(xué)反應(yīng)啊。
廣播節(jié)目直播期間，王先生的車就停放在4S店里，被一步步地拆解，車內(nèi)飾被拆得只剩下鐵皮殼子之后，奔馳中國公司認定臭味是地毯產(chǎn)生的，在不斷的僵持和輿論的壓力下，北京奔馳答應(yīng)為王先生免費更換車內(nèi)地毯。
處理了王先生的個案投訴后，北京奔馳公司還向媒體發(fā)出了一份書面情況說明，表示如果其他車主依然認為車內(nèi)有異味，可以到當?shù)?S店進行協(xié)商，有強烈要求的可以免費更換地毯。據(jù)奔馳4S店工作人員稱，這塊價值人民幣兩萬多元的地毯是德國原裝進口的。
然而，免費更換了地毯之后，王先生車內(nèi)的怪異氣味問題卻并沒有得到根本解決。
奔馳車主 王先生：那么我跟奔馳說，我覺得還有味道。第一，他們覺得是我心理的作用，那么同時他們說你還覺得有味道，那只有你去做檢測，那我們說，有沒有一些你們認定的官方的檢測機構(gòu)，(他們)說沒有，所以現(xiàn)在我也沒有辦法。
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