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　　南都訊 記者黎明 “買回來之后發(fā)現(xiàn)不合穿，結(jié)果要求退貨賣家竟然不干”，習(xí)慣在網(wǎng)上選購衣服的劉小姐近日碰到煩心事，只因買了特價(jià)商品在7天內(nèi)要求退換貨商家都不予理睬。類似的糾紛，在新《消法》實(shí)施后仍層出不窮。南都記者昨日從東莞市工商部門了解到，新《消法》實(shí)施半年，市工商局12315投訴舉報(bào)中心共受理有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)購物的投訴158宗，與去年同期對(duì)　比　上　升53.4%。其中七天無理由退貨成了投訴新熱點(diǎn)。

　　數(shù)據(jù)

　　上半年共受理有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)購物的投訴158宗，上升53.4%。

　　質(zhì)量

　　65宗，占投訴量41%

　　根據(jù)東莞市工商局12315投訴舉報(bào)中心發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，在過去半年里，關(guān)于網(wǎng)購的產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴達(dá)65宗，占投訴量的41%，產(chǎn)品質(zhì)量問題最突出。商家出售假冒或質(zhì)劣商品；產(chǎn)品發(fā)霉變質(zhì)異味、無法正常使用等，都是常見的質(zhì)量問題。

　　七天無理由退貨

　　31宗，占投訴量19 .6 %

　　東莞市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“七天無理由退貨”是新《消法》的新亮點(diǎn)，也成為了近期投訴的新熱點(diǎn)，據(jù)介紹，投訴中心共接到涉及“七天無理由退貨”有關(guān)投訴31宗，占投訴量的19 .6%，其中關(guān)于服裝鞋類的占據(jù)五成。

　　據(jù)介紹，商家對(duì)不適用“無理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯，購物過程中缺乏對(duì)消費(fèi)者的提醒及得到消費(fèi)者的確認(rèn)，使消費(fèi)者選購時(shí)產(chǎn)生誤解，如消費(fèi)者訂購定制品、動(dòng)物等。與此同時(shí)，商家故意刁難也有很多，投訴案例中就有不少是因?yàn)樯碳覍?duì)包裝的苛刻要求，以原包裝拆封或者污損為由敷衍推脫不予退換貨，有商家甚至設(shè)定復(fù)雜繁瑣的退貨手續(xù)，以各種理由拖延退款時(shí)間。

　　售后服務(wù)

　　41宗，占投訴量3 0 %

　　方面也同樣不容小視，有關(guān)售后服務(wù)的投訴有41宗，占投訴量的30%，同比增長(zhǎng)17.1%。從投訴情況來看，主要問題包括商家遲延配送，付款不發(fā)貨，退貨不退款，送錯(cuò)貨物，商品出現(xiàn)問題后商家拒不提供售后服務(wù)，或商家維修后不退款也不寄回。此外，一些網(wǎng)店在售后服務(wù)方面中故意設(shè)置退換貨障礙、拖延敷衍，提高銷售商品的退換貨門檻，有的甚至在網(wǎng)店中根本沒有設(shè)置申請(qǐng)退貨選項(xiàng)。當(dāng)消費(fèi)者購買到不滿意的產(chǎn)品，要求退換貨或者維修時(shí)，這些商家就以事先有約定為由予以拒絕。