積極履行社會責(zé)任 服務(wù)南陽跨越發(fā)展
2009年全市正式啟動農(nóng)運會籌備工作以來，按照省電力公司工作部署，南陽供電公司緊緊圍繞市委、市政府“一切圍繞農(nóng)運會，一切服從農(nóng)運會，一切服務(wù)農(nóng)運會”的總體要求，從履行央企社會責(zé)任、服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展大局出發(fā)，啟動實施“金色農(nóng)運 電網(wǎng)情深”專項行動、“決勝農(nóng)運會 電網(wǎng)鑄基石”電網(wǎng)建設(shè)提速專項行動、“電網(wǎng)隱患排查治理”專項行動和實施集中會戰(zhàn)服務(wù)“創(chuàng)迎”工作大局，全力服務(wù)農(nóng)運會，實現(xiàn)了農(nóng)運工程零超期、農(nóng)運保電零停電、農(nóng)運服務(wù)零投訴目標(biāo)。在農(nóng)運會期間，組建了56支應(yīng)急搶修隊、131個現(xiàn)場保電單位值守小組、121支巡線隊，設(shè)立了29個安保崗點，累計出動各類保障人員38000余人次、車輛4000余臺次，支援發(fā)電車13臺，應(yīng)急搶修保電隊伍3支145人，確保了開閉幕式活動“零閃變”，確保了農(nóng)運會期間所有比賽場館、接待賓館和重要用戶等安全可靠供電，有效服務(wù)了農(nóng)運會籌辦大局。受到了上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的廣泛贊譽。南陽市長穆為民批示指出：南陽供電公司主動圍繞我市工作大局，勇于擔(dān)當(dāng)，積極進(jìn)取，扎實苦干，成績卓著，為我市經(jīng)濟和社會建設(shè)事業(yè)做出了突出貢獻(xiàn)。 深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)民生改善 電網(wǎng)工作關(guān)系國計民生、服務(wù)千家萬戶。南陽供電公司堅持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一切工作的生命線，自覺踐行服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)電力客戶、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的宗旨。 深入推進(jìn)“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，全面貫徹落實國網(wǎng)公司“三個十條”，認(rèn)真踐行“你用電 我用心”服務(wù)理念，打造“95598”光明服務(wù)工程。深化“供電服務(wù) 情暖中原”活動，探索實施為重點客戶提供用電安全知識培訓(xùn)等延伸服務(wù)。扎實開展居民用電質(zhì)量監(jiān)管專項行動，推出為民服務(wù)十件實事、十項行動、十項創(chuàng)新舉措。緊緊圍繞中原經(jīng)濟區(qū)南陽主體區(qū)建設(shè)大局，高效服務(wù)重點項目、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)和糧食主產(chǎn)區(qū)、重點城鎮(zhèn)區(qū)等用電需求。創(chuàng)新服務(wù)手段，簡化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)業(yè)擴報裝分級受理。推廣新型繳費方式和社會化代收，積極探索“一站式”、“自助式”、“流動式”服務(wù)，打造“十分鐘交費圈”便民工程建設(shè)，持續(xù)拓展短信平臺服務(wù)覆蓋范圍。推行“客戶代表制”、“首問負(fù)責(zé)制”、“限時辦結(jié)制”，拓展個性化、差異化服務(wù)。加強有序用電、業(yè)擴報裝、計量檢定、抄表收費及供電質(zhì)量管理，開展保障性住房供電服務(wù)“雙?！保ūＹ|(zhì)量、保進(jìn)度）行動，滿足居民用電需求。建設(shè)國家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，發(fā)揮黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員服務(wù)窗口的示范作用，立足崗位，積極開展親情服務(wù)、陽光服務(wù)和增值服務(wù)。在全市行風(fēng)民主評議活動中，榮獲七聯(lián)冠。 在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，南陽供電公司系統(tǒng)涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)集體和感人事跡。榮獲“河南省優(yōu)秀志愿者服務(wù)集體”等榮譽稱號的“三八”雷鋒班，10多年來，這群善良的女供電員工以“崗位學(xué)雷鋒、行業(yè)樹新風(fēng)”等活動為載體，堅持不懈地開展幫貧助困和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，她們常年盡心盡力、默默無聞地幫扶困難群體，做播撒愛心的光明使者。被廣大市民譽為南陽跑得最快的人，離老百姓生活最近的人的城區(qū)國家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，以“說話和氣、搶修及時、技術(shù)過硬、服務(wù)到位”為準(zhǔn)則，每天24小時嚴(yán)陣以待，確保隨時出發(fā)，為客戶排除各類用電故障。這支供電搶修服務(wù)隊，大到搶修配電線路，小至為居民更換燈泡開關(guān)，全身心地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。他們從接受到任務(wù)至人員到達(dá)搶修現(xiàn)場平均時長為16.5分鐘，搶修故障處理率100%，客戶滿意率達(dá)99.51%。 電力是國民經(jīng)濟發(fā)展的“先行官”，在建設(shè)中原經(jīng)濟區(qū)南陽主體區(qū)的進(jìn)程中，南陽供電公司責(zé)任重大、使命光榮。南陽供電公司將全面履行央企社會責(zé)任，深入落實南陽市委、市政府和河南省電力公司決策部署，為南陽跨越式發(fā)展提供安全、可靠的電力供應(yīng)和保障。（王濤）
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