寧波銀行13名董監(jiān)高已累計(jì)減持107次
新興市場(chǎng)銀行業(yè)亟須進(jìn)行三大創(chuàng)新
全球的金融機(jī)構(gòu)正面臨著三重挑戰(zhàn)：不斷提高的客戶要求、不斷下降的客戶忠誠(chéng)度以及不斷加強(qiáng)的來自非傳統(tǒng)服務(wù)提供商的競(jìng)爭(zhēng)。
根據(jù)埃森哲對(duì)30家全球性銀行2011—2014年業(yè)務(wù)計(jì)劃的分析，銀行業(yè)預(yù)計(jì)的年均零售收入增長(zhǎng)率約為6.5%，而歐洲、北美平均為4%。正是如此，埃森哲在北京設(shè)立了金融服務(wù)創(chuàng)新中心并推出“新一代銀行”的技術(shù)創(chuàng)新方案，以協(xié)助新興市場(chǎng)國(guó)家銀行業(yè)實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型。
埃森哲大中華區(qū)銀行業(yè)總經(jīng)理陳文輝在接受中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)記者采訪時(shí)表示，設(shè)在北京的該中心是埃森哲全球金融服務(wù)創(chuàng)新中心網(wǎng)絡(luò)中的最新成員，與設(shè)在美國(guó)芝加哥、法國(guó)索菲亞-安提波利斯和印度班加羅爾的其他中心并列。
同時(shí)，埃森哲最新發(fā)布的報(bào)告認(rèn)為，全球金融危機(jī)后，雖然許多新興經(jīng)濟(jì)體迅猛發(fā)展，但新興市場(chǎng)的銀行仍面臨一些挑戰(zhàn)：在爭(zhēng)取新客戶的同時(shí)，新興市場(chǎng)銀行還應(yīng)盡力滿足日益增多的富裕消費(fèi)者對(duì)細(xì)化服務(wù)的需求；應(yīng)關(guān)注信貸風(fēng)險(xiǎn)并實(shí)施嚴(yán)格控制，避免過度投機(jī)放貸或資產(chǎn)價(jià)格的飆升；為抵御“非理性繁榮”，需進(jìn)行適當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)管理和治理控制，以使自身能夠承受市場(chǎng)壓力；應(yīng)廣泛投資智能移動(dòng)技術(shù)、移動(dòng)支付平臺(tái)等數(shù)字技術(shù)，來創(chuàng)造更多價(jià)值；應(yīng)該通過改進(jìn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，來更快贏得新客戶并提升利潤(rùn)空間；要選擇性地實(shí)施擴(kuò)展，比如考慮跟隨現(xiàn)有客戶擴(kuò)展到海外，或選擇可利用其本國(guó)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的地區(qū)落足。
埃森哲認(rèn)為，擺在銀行業(yè)面前的道路非常清晰：從鞏固核心業(yè)務(wù)入手來提高效率、增強(qiáng)客戶關(guān)聯(lián)度并提升盈利能力，即“做優(yōu)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)”。一些銀行只需要改進(jìn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，如“靈活調(diào)整”分銷網(wǎng)絡(luò)就能夠出類拔萃，而一些銀行則需要利用全新的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)模式參與競(jìng)爭(zhēng)、謀求發(fā)展。
埃森哲亞太區(qū)金融服務(wù)董事總經(jīng)理蘇世嘉認(rèn)為，零售銀行業(yè)改革勢(shì)在必行。他對(duì)本報(bào)記者表示，面對(duì)來自市場(chǎng)、監(jiān)管部門、客戶、成本和運(yùn)營(yíng)等方面的重重挑戰(zhàn)，許多銀行甚至連溫和增長(zhǎng)都難以實(shí)現(xiàn)。針對(duì)以上挑戰(zhàn)，埃森哲創(chuàng)新中心以“新一代銀行”作為其核心內(nèi)容，從三大創(chuàng)新模式入手以滿足新興市場(chǎng)銀行業(yè)的戰(zhàn)略性增長(zhǎng)。
第一種模式，通過強(qiáng)化多渠道體驗(yàn)來留住客戶，并有效滿足其金融需求，即建立“智能多渠道”型銀行，同時(shí)將數(shù)據(jù)分析戰(zhàn)略性地應(yīng)用到該模式的核心部分。
第二種模式，充分利用社交媒體互動(dòng)來提高客戶親密度，即建立“社交參與”型銀行。這種模式強(qiáng)調(diào)在客戶投入時(shí)間的地方與客戶進(jìn)行互動(dòng)，尤其注重通過社交媒體來提高客戶親密度。此模式旨在創(chuàng)建基于個(gè)人興趣的關(guān)系，充分利用各種影響因素并推動(dòng)銀行與其客戶共同參與創(chuàng)造。
第三種模式，將銀行定位于金融及非金融服務(wù)銷售生態(tài)系統(tǒng)的中心，充分借助移動(dòng)技術(shù)的力量，即建立“金融或非金融數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)”型銀行。該模式利用移動(dòng)技術(shù)，通過合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供超越傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品范疇的服務(wù)。根據(jù)支付解決方案及對(duì)自身的定位，銀行可以作出決策，創(chuàng)建或者加入某一數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。
蘇世嘉樂觀地估計(jì)，如果新興市場(chǎng)的銀行能積極采取措施同時(shí)實(shí)施這三種模式，銀行年收入增長(zhǎng)率將有望實(shí)現(xiàn)翻番(在發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)，從4%躍升到超過8%)，同時(shí)將成本降低20%以上。不過，他也提出：“從根本上而言，新一代銀行業(yè)三種模式并非是企業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)，而是代表著在各自領(lǐng)域構(gòu)建較高成熟度所需的各項(xiàng)能力。每家銀行都可以按照不同的方式來發(fā)展自身能力，但是制定明確的戰(zhàn)略和客戶價(jià)值主張才是重中之重?！?中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào))
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