工行系統(tǒng)故障虛驚一場(chǎng) 業(yè)內(nèi)稱(chēng)擠兌純屬謠言
據(jù)了解，這次系統(tǒng)升級(jí)是在6月23日0:10至1:40進(jìn)行的，是一次例行的系統(tǒng)優(yōu)化，對(duì)此工行提前在6月19日進(jìn)行了公告。工行每年都要進(jìn)行很多次類(lèi)似的系統(tǒng)升級(jí)，但由于此次數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)的版本存在不夠完善的地方，6月23日上午開(kāi)始營(yíng)業(yè)后業(yè)務(wù)量快速上升觸發(fā)了故障，導(dǎo)致部分地區(qū)柜面和電子渠道業(yè)務(wù)辦理緩慢。
網(wǎng)友：多地出現(xiàn)“罷工”現(xiàn)象
記者隨后在新浪微博用關(guān)鍵詞“工行 取款”進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)除了廣州以外，在北京、上海、武漢、深圳等地，均有網(wǎng)友反映所在地的工行出現(xiàn)了“罷工”的情況。有網(wǎng)友嘗試用工行銀行卡登錄網(wǎng)上銀行，但是一直出現(xiàn)“登錄失敗，因系統(tǒng)原因暫無(wú)法獲取當(dāng)前交易結(jié)果”的提示。也有網(wǎng)友表示，他去到超市進(jìn)行購(gòu)物的時(shí)候，超市的廣播稱(chēng)當(dāng)天的工行銀行卡無(wú)法進(jìn)行刷卡消費(fèi)。
對(duì)于此次工行出現(xiàn)的全國(guó)大面積業(yè)務(wù)故障，記者撥打中國(guó)工商銀行的客服電話95588了解情況，但是客服電話一直提示：“系統(tǒng)繁忙，請(qǐng)稍后再撥?！?/font>
業(yè)內(nèi)：
“擠兌”純屬謠言
多位業(yè)內(nèi)人士表示，“所謂‘?dāng)D兌’純屬謠言，暫且不說(shuō)工行系統(tǒng)升級(jí)問(wèn)題，事實(shí)上現(xiàn)在發(fā)生擠兌現(xiàn)象是不可能的，擠兌只會(huì)出現(xiàn)在國(guó)外的小銀行，中國(guó)的銀行再小，其資產(chǎn)都是很大的，擠兌就是不相信銀行的信用了，那首先要拋售銀行股票，但是那么多的銀行，就是發(fā)生擠兌，也不會(huì)是一家兩家發(fā)生?！?/font>
銀行管理人員陳女士表示，“如果真的有銀行出現(xiàn)了擠兌現(xiàn)象，那么所有銀行都會(huì)進(jìn)入緊急狀態(tài)，防范系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，不管是銀行高層還是一般員都會(huì)第一時(shí)間收到通知?！?/font>
儲(chǔ)戶(hù)：
后果誰(shuí)該來(lái)負(fù)責(zé)
不少網(wǎng)友表示，工行的系統(tǒng)突然癱瘓，給他們帶來(lái)了極大不便。市民李先生說(shuō)，昨日需要購(gòu)置一份物業(yè)，但是到銀行提取現(xiàn)金繳納定金時(shí)，卻遭遇了無(wú)法提取，先后走了三四家銀行，都說(shuō)無(wú)法操作。一名北京網(wǎng)友則表示，他當(dāng)時(shí)剛好在醫(yī)院陪人看病，身上3張都是工行卡，結(jié)果刷不出來(lái)，這種系統(tǒng)升級(jí)造成的后果，應(yīng)由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？
不少網(wǎng)友表示，希望工行日后出現(xiàn)系統(tǒng)故障時(shí)，能盡快用短信通知客戶(hù)，而不是事后通過(guò)微博發(fā)一條公告了事。
律師：
追責(zé)銀行舉證難
廣東勝倫律師事務(wù)所王欣亮律師表示，銀行系統(tǒng)癱瘓?jiān)斐蓛?chǔ)戶(hù)取款、匯款等出現(xiàn)問(wèn)題，事實(shí)上是銀行的服務(wù)不到位，有可能會(huì)構(gòu)成違約。不過(guò)，雖然是違約行為，但是儲(chǔ)戶(hù)要獲得賠償，會(huì)遭遇舉證難的問(wèn)題?！氨热缯f(shuō)，儲(chǔ)戶(hù)去銀行取錢(qián)去買(mǎi)東西，如果錯(cuò)過(guò)了時(shí)間，造成了儲(chǔ)戶(hù)的損失，這個(gè)舉證就很難?！?/font>
此外，有的銀行會(huì)對(duì)相關(guān)情況有一些免責(zé)條款，比如說(shuō)存款的時(shí)候填寫(xiě)的單據(jù)可能會(huì)約定“由于系統(tǒng)問(wèn)題造成問(wèn)題，銀行概不負(fù)責(zé)”等，這種情況就很難追究銀行責(zé)任了。
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