“霸道”銀行 五大亂象成消費者投訴熱點
另外，銀行在手續(xù)費收取的方式上并不統(tǒng)一，這也給持卡人帶來困擾，且提前還款后，剩余各期的手續(xù)費該不該收，存在爭議，亟待監(jiān)管部門在基于銀行合理收費的前提下，給予統(tǒng)一規(guī)范。
亂象五：V IP客戶可插隊優(yōu)先辦業(yè)務
銀率網(wǎng)調(diào)查顯示，對于銀行服務，消費者投訴最多的是銀行員工辦事效率低，此項占比達到44.39%；其次是銀行員工的服務態(tài)度差，占比達到39.29%。另外，還有不少消費者因為銀行設備使用不暢而投訴，關(guān)于電子銀行無法使用和A T M無法正常使用的投訴均為12.76%。其他投訴原因分別為，遭遇銀行推銷騷擾占8.16%，信用卡申卡時間過長占7.14%，遭遇資金損失等原因占4.59%。
在服務方面，銀行網(wǎng)點排隊辦理業(yè)務效率低一直被消費者所詬病，而據(jù)《經(jīng)濟參考報》記者了解，一些銀行針對V IP客戶有專門的辦理業(yè)務窗口，但也有不少銀行網(wǎng)點沒有專設窗口，V IP客戶可以隨時插隊優(yōu)先辦理業(yè)務，這也給眾多普通客戶帶來了不便。
點評：
一位銀行業(yè)內(nèi)律師認為，貴賓客戶享受的優(yōu)先權(quán)利，是銀行對大金額客戶的人身財產(chǎn)安全提供的一種保護服務，這也成為了銀行界的行業(yè)慣例。但該律師也表示，“目前我國法律并沒有明文規(guī)定禁止銀行的這種行業(yè)慣例。但這種潛規(guī)則卻背離了先來后到的原則和道德，銀行與貴賓客戶訂立‘無需排隊’的約定，是建立在限制了普通客戶權(quán)利的基礎之上的?！?/font>
還有業(yè)內(nèi)分析人士認為，銀行應該完善網(wǎng)點設施建設，服務應該更加細化，讓普通客戶和貴賓客戶形成各行其道的格局。對于有些簡單業(yè)務也可以引導消費者在網(wǎng)上銀行進行辦理，節(jié)省在網(wǎng)點辦理普通業(yè)務的時間，提高服務效率。
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