多美滋奶粉吃出風(fēng)干蟑螂 客服踢足球無(wú)人負(fù)責(zé)
李女士撥通了多美滋的售后服務(wù)熱線(xiàn)400 880 5288，對(duì)方多次強(qiáng)調(diào)可能是由于消費(fèi)者保存不當(dāng)導(dǎo)致。
對(duì)此，李女士表示：孩子的抵抗力比較差，家長(zhǎng)對(duì)奶粉這些東西是很謹(jǐn)慎的；再說(shuō)，奶粉剛吃了一周左右，如果蟑螂是開(kāi)封后進(jìn)入奶粉罐的，這么短的時(shí)間之內(nèi)也不可能風(fēng)干到這種程度，多美滋就是明顯的在推卸責(zé)任。
客服則不斷的告訴李女士，多美滋奶粉的生產(chǎn)過(guò)程嚴(yán)格把關(guān)，無(wú)菌生產(chǎn)，不可能會(huì)有飛蟲(chóng)進(jìn)入。
多美滋大玩踢皮球 至今無(wú)人上門(mén)來(lái)取證
最終，客服表示由于奶粉目前在河北滄州，可以讓河北售后服務(wù)人員在當(dāng)?shù)厝∽C。李女士表示接受。5月6日，李女士接到多美滋售后人員電話(huà)，對(duì)方稱(chēng)奶粉是在河南安陽(yáng)購(gòu)買(mǎi)的，可否等奶粉回到河南后，河南的售后服務(wù)人員上門(mén)處理，李女士表示可以。
但是，四天過(guò)去了，不管是多美滋河北的客服還是河南的客服，都沒(méi)有再和李女士聯(lián)系過(guò)。
李女士說(shuō)，沒(méi)想到多美滋會(huì)是這個(gè)樣子，出了問(wèn)題竟然只會(huì)踢皮球，置消費(fèi)者的利益于不顧。兩百元的東西，不值什么錢(qián)，但是一旦寶寶因此生病，多美滋你就是罪魁禍?zhǔn)?。千萬(wàn)媽媽的選擇(多美滋的廣告詞)，千萬(wàn)媽媽都上當(dāng)了，這么不負(fù)責(zé)任的企業(yè)，這么不過(guò)關(guān)的質(zhì)量，希望媽媽們都看清楚了，不要再使用或購(gòu)買(mǎi)多美滋奶粉。
目前天氣轉(zhuǎn)熱，拖延下去，用不了幾日，李女士已經(jīng)開(kāi)封的奶粉即會(huì)變質(zhì)，取證檢測(cè)也將無(wú)從說(shuō)起。
如此客服 消費(fèi)者根本無(wú)處維權(quán)
在和多美滋售后交流過(guò)程中，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，多美滋售后服務(wù)模式存在很大問(wèn)題。
消費(fèi)者提出自己的投訴問(wèn)題后，多美滋全國(guó)售后服務(wù)熱線(xiàn)400 880 5288的相關(guān)人員只把問(wèn)題記錄下來(lái)，轉(zhuǎn)交相關(guān)處理部門(mén)。
當(dāng)記者想查詢(xún)相關(guān)區(qū)域售后服務(wù)人員的聯(lián)系方式，欲咨詢(xún)處理進(jìn)展和相關(guān)細(xì)節(jié)時(shí)候，對(duì)方稱(chēng)他們并不知曉各區(qū)域聯(lián)系方式，他們的工作便是把問(wèn)題記錄下來(lái)，通過(guò)電子郵件發(fā)送到多美滋相關(guān)售后部門(mén)。
記者再次詢(xún)問(wèn)相關(guān)售后部門(mén)負(fù)責(zé)人電話(huà)時(shí)，對(duì)方直接表示只通過(guò)郵件聯(lián)系，不知道對(duì)方聯(lián)系方式。
客服人員稱(chēng)只能把消費(fèi)者的信息記錄下來(lái)，及時(shí)反饋，至于怎么處理，只有等售后人員聯(lián)系消費(fèi)者了。
相關(guān)新聞
更多>>
