匯豐人壽10分鐘裁員近200人 客戶退保隔著鐵門溝通
匯豐對客戶不負責？
匯豐人壽曾公開表示，關(guān)閉個人營銷渠道對個人營銷渠道的現(xiàn)有客戶沒有影響，個人營銷渠道客戶的保單將繼續(xù)保持有效，匯豐人壽將繼續(xù)為現(xiàn)有的個人營銷渠道的客戶提供服務。
據(jù)了解，被辭退員工手中共有2000多位客戶的資料，大部分是上?？蛻?。王巧英介紹說：“因為我們被突然辭退，并沒有建立一個與客戶溝通、服務的對接平臺，而是將我們近200人服務團隊的客戶轉(zhuǎn)給匯豐銀保渠道，目前匯豐人壽在上海的銀保服務人員僅有20多人，無法繼續(xù)履行我們對客戶一對一服務的承諾，這樣會給客戶帶來很大的損失。”
不僅如此，匯豐人壽還被曝出遺失客戶資料的事件。有維權(quán)員工向《中國經(jīng)濟周刊》稱，今年3月，匯豐人壽在傳客戶資料過程中遺失一個包裹，將若干客戶提交的投保申請書、身份資料復印件、銀行卡信息以及客戶親筆簽名的相關(guān)文件全部遺失。對于這類高度保密的信息，匯豐人壽在傳遞時沒有安排專人、專車、專職遞送，而是使用快遞公司進行快遞。這被看作是對客戶不負責任的行為。
該員工稱：“匯豐人壽并沒有采取應急措施補救，及時通知客戶，以便客戶及早應對，而是以極其消極的態(tài)度試圖掩蓋事實?！?/font>
據(jù)該員工介紹，3月18日—23日，約有20多名上述遺失信息的客戶在匯豐人壽宣布裁員前到公司維權(quán)，其中有5位提出退保申請，工作人員隔著鐵門與客戶進行了溝通，在不斷磨合下才同意受理退保。
過分樂觀導致決策失誤？
2009年匯豐人壽開業(yè)之初，公司管理層定下個險營銷渠道雄心勃勃的發(fā)展戰(zhàn)略目標。但4年過去了，匯豐人壽并沒有達成這一愿景。于是在2011年10月，匯豐在設立分公司策略上進行重大調(diào)整，原定的個險、銀保渠道齊頭并進，突然改變?yōu)殂y保先行、個險暫緩。2012年年底，上海的銷售團隊銳減。今年，這些“殘存的”員工被徹底端掉。
有維權(quán)員工對《中國經(jīng)濟周刊》分析稱：“匯豐人壽在開業(yè)至今不滿4年，現(xiàn)有直銷人力不足200人，件均保費已經(jīng)達到市場最高，人均保費排名第三，總保費量在外資保險公司中排名第五(新契約保費)。這個成績放在市場角度已經(jīng)非常優(yōu)異。匯豐集團公司的不滿意是基于進入中國市場時預期的過分樂觀而導致的決策失誤。”
截至記者發(fā)稿，匯豐對記者的采訪要求和采訪內(nèi)容未作出回應。
作者：趙磊 (來源：中國經(jīng)濟周刊)
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