消費者投訴上天貓買到破洞衣投訴后被封號
“封賬號沒說法”
張先生稱，淘寶在沒有任何通知說明的情況下就將他的賬號封掉，到現(xiàn)在他也不明白自己做錯了什么，“天貓客服人員說話也一直繞，不說重點。不解釋我到底做了什么導致被封號?！?/font>
張先生稱自己買條褲子也就60塊錢，但因為這件事花費的精力、時間、電話費遠遠超過了60元錢，就為了討個清白。但結(jié)果讓他失望。
■ 天貓回應
此情況屬個案 仍需調(diào)查
天貓相關負責人對本報記者表示，張先生與“續(xù)點旗艦店”之間的糾紛與帳號被封沒有必然的聯(lián)系。天貓對帳號的相關處罰有明確規(guī)定，比如有足夠的證據(jù)證明買家存在敲詐等惡意行為。目前張先生的情況屬于個案，還不能貿(mào)然下結(jié)論，需待調(diào)查。但天貓方面沒有表示為何張先生的賬號被封。
■ 第三方點評
封號的前提是有合理的證據(jù)
易觀電子商務分析師陳壽送表示，這是一個個案。因為用戶投訴就封號的可能性不是很大，賣家與淘寶小二聯(lián)合的可能性也不是很大。今年以來，阿里在盡量減少小二對具體業(yè)務的干預。這之間可能存在誤會，消費者也有可能被誤解。
阿里的規(guī)則存在漏洞，為了服務用戶而去犧牲賣家的利益，導致差評師等職業(yè)出現(xiàn)。所以現(xiàn)在開始平衡，對用戶的行為也進行監(jiān)管。但封號等行為的前提是賣家有合理的證據(jù)證明買家違反交易秩序。
(劉蘭蘭)
相關新聞
更多>>
