揭秘淘寶商城“神秘抽檢” 商家改行“黑”商家
消費(fèi)者難討檢測(cè)費(fèi)
“我連檢測(cè)費(fèi)都要不回來(lái)，何談維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益?！辟R磊說(shuō)
在維權(quán)的人群中，賀磊身份特殊。
這名來(lái)自湖南的“較真兒”消費(fèi)者，認(rèn)為自己的遭遇也與“淘寶商城”檢測(cè)政策有關(guān)。
賀磊在“淘寶商城”買(mǎi)了一款號(hào)稱(chēng)“銷(xiāo)量上千”、描述為“真皮”的女包，商家承諾“假一罰萬(wàn)，可送檢，如材質(zhì)不符，檢測(cè)費(fèi)由商家出”。
女包到手后，賀磊發(fā)現(xiàn)材質(zhì)并非商家所說(shuō)。為了賭口氣，賀磊咨詢(xún)“淘寶商城”后，找了一家“淘寶商城”認(rèn)可的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，花了700元錢(qián)把包送檢。
檢測(cè)結(jié)果顯示材質(zhì)與商家承諾不符。
賀磊向店家維權(quán)，上傳了檢測(cè)報(bào)告，“我不指望假一賠萬(wàn)，檢測(cè)費(fèi)總該給我吧？”
很快，店家將貨款退還給賀磊，但對(duì)于賠付檢測(cè)費(fèi)的要求，店家始終沉默。
“這就完了？”賀磊說(shuō)，“淘寶商城”的店家做出退款，消費(fèi)者只能被動(dòng)接受，“這回我就要較這個(gè)真”。
隨后，賀磊向“淘寶商城”投訴，客服告知想要繼續(xù)維權(quán)，只能再拍下該件商品，但不必付款，然后上傳上次購(gòu)買(mǎi)這款包的檢測(cè)報(bào)告，“淘寶商城”將受理這筆投訴。
賀磊照做后，“淘寶商城”發(fā)來(lái)答復(fù)郵件：“經(jīng)核實(shí)，由于此商品違規(guī)證據(jù)不足，或者被舉報(bào)方在收到舉報(bào)后及時(shí)作了更改，所以舉報(bào)不成立”。
“總有說(shuō)理的地方吧”，賀磊找到“淘寶商城”總部，正好遇到維權(quán)的店家。
聽(tīng)到“淘寶商城”人員說(shuō)，扣除違規(guī)店家的保證金建立消費(fèi)者保障基金，用于給消費(fèi)者的“假一賠五”，“我怎么連檢測(cè)費(fèi)都要不回來(lái)？”賀磊覺(jué)得有點(diǎn)兒可笑。
9月26日，“淘寶商城”公關(guān)總監(jiān)顏喬稱(chēng)，賀磊的投訴未獲認(rèn)可，是因?yàn)樗?dāng)時(shí)發(fā)起的是售后維權(quán)，“淘寶商城”處理售后維權(quán)的原則是消費(fèi)者和商家有個(gè)前期的溝通，如果雙方能夠協(xié)商一致，淘寶商城工作人員是不會(huì)介入的。
“商家響應(yīng)了維權(quán)，把貨款退給了消費(fèi)者，做到了做好售后服務(wù)，這個(gè)維權(quán)就結(jié)束了?！鳖亞陶f(shuō)，賀磊拍下第二筆交易，但沒(méi)付款也沒(méi)拿到貨，“淘寶商城”無(wú)法判定第二次拍的產(chǎn)品是否也像第一次的商品一樣，所以無(wú)法支持消費(fèi)者的維權(quán)要求。
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