酒店用浴巾擦馬桶茶杯 美豪富邦稱(chēng)系個(gè)別行為
集團(tuán)董事長(zhǎng)微博致歉
稱(chēng)“不回避，不躲閃”
昨日，北京美豪酒店的管理方美華酒店集團(tuán)，通過(guò)旗下上海美豪酒店管理有限公司，發(fā)布了“致廣大消費(fèi)者的公開(kāi)信”。據(jù)了解，公開(kāi)信由美華酒店集團(tuán)董事長(zhǎng)龔兆慶參與擬訂。
公開(kāi)信除向社會(huì)公眾道歉外，稱(chēng)已要求門(mén)店嚴(yán)格按照公司規(guī)定分類(lèi)清潔工具、布草洗滌及杯具用具清潔消毒程序。針對(duì)未按照標(biāo)準(zhǔn)操作的員工進(jìn)行通報(bào)批評(píng)、嚴(yán)肅處理，事后還要進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的操作規(guī)范化、管理人員的檢查力度，以及培訓(xùn)的持續(xù)性和跟蹤自檢流程進(jìn)行整改?！叭缦奁谶_(dá)不到要求公司寧可關(guān)停此店?！?/font>
前晚，美華酒店集團(tuán)董事長(zhǎng)龔兆慶發(fā)微博稱(chēng)，“我寧愿關(guān)掉此店，哪怕失去一個(gè)山頭也要堅(jiān)守企業(yè)的生命之本……我們不回避，不躲閃，從自身出發(fā)真實(shí)改正完善不該有的瑕疵”。
■ 整改
發(fā)現(xiàn)抹布亂用雙倍補(bǔ)償
北京美豪酒店總經(jīng)理周嘉表示，事情發(fā)生后，酒店按照集團(tuán)要求立即做出整改。目前已將抹布分類(lèi)，對(duì)抹布用途標(biāo)色并區(qū)分，酒店服務(wù)員也做了進(jìn)一步的培訓(xùn)，達(dá)到規(guī)范使用抹布的標(biāo)準(zhǔn)?！敖^不允許客房部服務(wù)員再使用浴巾毛巾當(dāng)抹布擦馬桶。”
周嘉稱(chēng)，除要求抹布達(dá)標(biāo)外，酒店目前正與洗滌公司進(jìn)行聯(lián)系，考慮到酒店衛(wèi)生情況的升級(jí)，擬將浴巾毛巾等布草用品經(jīng)專(zhuān)業(yè)洗滌公司洗滌消毒后，直接塑模封存，“如壓縮餅干那樣成塊狀或筒狀，客人使用時(shí)，可直接拆開(kāi)使用，盡可能保證干凈衛(wèi)生?！?/font>
美華酒店集團(tuán)董事長(zhǎng)助理郭惠珍稱(chēng)，美華酒店集團(tuán)將加強(qiáng)對(duì)旗下酒店服務(wù)員及管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高對(duì)酒店衛(wèi)生環(huán)節(jié)巡崗和監(jiān)督的頻次，并歡迎廣大網(wǎng)友及客戶(hù)來(lái)酒店監(jiān)督，“如果發(fā)現(xiàn)有將浴巾當(dāng)抹布，或抹布亂用情況，酒店不僅不收客人入住的房費(fèi)，還將支付雙倍價(jià)格補(bǔ)償?！?/font>
■ 回訪
不同顏色抹布區(qū)分用途
昨日下午，北京美豪酒店前臺(tái)，預(yù)訂酒店的客人稀少。酒店工作人員稱(chēng)，已有客戶(hù)打來(lái)電話詢(xún)問(wèn)浴巾變抹布的事，酒店以致歉回應(yīng)。美華酒店集團(tuán)董事長(zhǎng)助理郭惠珍證實(shí)，酒店客房入住情況及收益因此次事件受到影響。
在酒店1609客房，一服務(wù)員正在用一塊白色棉質(zhì)布料擦馬桶，該布料邊緣處畫(huà)有紫色曲線痕跡。在服務(wù)員的清潔車(chē)上，掛著6塊標(biāo)著不同顏色的抹布，酒店管理人員稱(chēng)，酒店將廢舊浴巾毛巾裁剪為抹布，通過(guò)顏色標(biāo)注分類(lèi)使用。
該管理人員表示，接下來(lái)會(huì)將所有的抹布整塊染色，服務(wù)員使用時(shí)更容易區(qū)分。
■ 調(diào)查
酒店浴巾毛巾茶杯被采樣送檢
結(jié)果最快一周后得出，衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)檢查酒店用品消毒制度和員工培訓(xùn)情況
昨天，記者了解到，北京衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)已介入調(diào)查此事件。北京市旅游委也將通報(bào)各部門(mén)，對(duì)該酒店涉嫌盜用星級(jí)酒店名義虛假宣傳進(jìn)行聯(lián)合調(diào)查。
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