國航航班取消兩百乘客無人管 乘客投訴管理混亂
國航無人管致現(xiàn)場持續(xù)混亂
半個(gè)小時(shí)過去，大廳里仍然不見有任何工作人員，大廳中卻出現(xiàn)了兩個(gè)身著制服的警察，對(duì)方丟下了句“別鬧事”，就又消失了。
此時(shí)，現(xiàn)場開始變得混亂起來。
李先生說，“由于國航長時(shí)間沒人出來處理此事，乘客們的情緒顯得有些激動(dòng)。我氣憤的扔了一個(gè)垃圾桶，現(xiàn)場到處都是亂哄哄的?！?/font>
乘客劉先生也說，國航CA1307航班取消，乘客下了飛機(jī)，柜臺(tái)沒人處理，現(xiàn)場不堪入目。
混亂持續(xù)很久，直到晚上12點(diǎn)左右，終于有一個(gè)值班經(jīng)理出現(xiàn)在大廳。乘客紛紛質(zhì)問，何時(shí)才能都解決。對(duì)方稱，需要再次向上級(jí)匯報(bào)才能給出答復(fù)。
現(xiàn)場再度次陷入混亂。李先生說，還有許多其他航班的乘客，大家相互交換部分航班短信告知的改飛計(jì)劃；由于沒有工作人員提示，很多乘客連如何拿到行李都不知道，再一次加重了混亂程度。
由于行程較緊，李先生直接購買了6月5日上午聯(lián)合航空的航班機(jī)票，并于當(dāng)天下午順利飛抵深圳。
乘客質(zhì)疑國航管理問題多
“其實(shí)事件處理起來很簡單?！崩钕壬f，如果因天氣原因?qū)е?，第一時(shí)間提醒乘客；安排多名工作人員同時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，不能辦理也要向乘客解釋清楚；告知乘客航班退票和改簽事宜，并提醒乘客如何提取行李；按照相關(guān)法規(guī)定第一時(shí)間給乘客道歉并給予賠償。
李先生表示，“在整個(gè)事件中，國航方面內(nèi)部管理混亂、不負(fù)責(zé)任和相互推諉等問題暴露無疑。”
乘客王女士(化名)也表示，“強(qiáng)烈投訴國航航班，把乘客哄下飛機(jī)就不管了，等這么久沒一個(gè)回復(fù)的，別的航班可以集體改簽，為什么我們不能？國航，你為什么不管我們！”
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