北京紅星美凱龍被曝售假 消費(fèi)者維權(quán)遭威脅
維權(quán)路上屢碰壁
此后，經(jīng)過與比樂門店的再三交涉，紅星美凱龍比樂門店方面最終同意由上?？偛可a(chǎn)正品并安裝到位，小張也與之重新簽訂了合同。
達(dá)成合意后，問題又來了。原來上?？偛可a(chǎn)的正品與紅星美凱龍比樂門店生產(chǎn)的工藝有很大不同。小張需要拆掉現(xiàn)有的門套，這一來將會(huì)給附近的地板、壁紙產(chǎn)生損傷。而且，上海總部方面提供的產(chǎn)品與小張家現(xiàn)有的門套顏色和型材也不一致。
考慮再三，小張?zhí)岢霾町愝^小的推拉門仍由上?？偛可a(chǎn)，而子母門則由小張自己另找生產(chǎn)商，但因此產(chǎn)生的相關(guān)損失需要門店賠償，“新裝木門會(huì)損害之前裝修好的地板和壁紙，而且推遲了我們?nèi)胱〉氖录?，我們?nèi)孕杌ㄥX租房”。
一提到賠償，紅星美凱龍的比樂木門店便又有異議了。小張說，比樂木門店又開始耍賴，連推拉門也不再下單重新生產(chǎn)了，為了阻撓我維權(quán)，甚至以威脅短信、電話打壓。
無奈，小張又多次與比樂上?？偛柯?lián)系，但比樂上?？偛康膽B(tài)度卻再次讓小張的心涼了大半截。小張告訴記者，自己曾和比樂的一位姓何的區(qū)域經(jīng)理聯(lián)系，商議解決措施，但最終未能達(dá)成合意。
小張告訴記者，在她與這位何姓經(jīng)理最后一次通話中，何某不耐煩的說：我還要培訓(xùn)，很忙，你想做什么就做吧。記者也聯(lián)系了這位姓何的經(jīng)理，對(duì)方表示此事已經(jīng)交由我們上級(jí)處理。
何某所說的上級(jí)是比樂的一位姓黃的營(yíng)銷總監(jiān)。這位營(yíng)銷總監(jiān)也曾與小張聯(lián)系，小張希望比樂能開具北京紅星美凱龍比樂門店所售木門為假冒的書面證明，對(duì)方卻以“沒這義務(wù)”一口回絕了她。小張對(duì)處理結(jié)果明確表示不滿，而黃某則一方面向小張強(qiáng)調(diào)上述門店未與我們續(xù)約，已不屬于我們加盟店。另一方面則說“100多家加盟店，我們哪里管得過來”。
黃某還向小張?zhí)龟?，自己能做的只是門店下單，他們生產(chǎn)?！皩?duì)于投訴，中國(guó)區(qū)這邊到我這，已經(jīng)算是到頭了”。
商場(chǎng)回應(yīng)系意外
事情至此，無助的小張開始求助于網(wǎng)絡(luò)，她將自己的遭遇悉數(shù)反映在網(wǎng)上，很多網(wǎng)友紛紛對(duì)紅星美凱龍比樂門店的行為表示憤慨。沒過多久，紅星美凱龍便主動(dòng)與小張取得了聯(lián)系，與她商量解決措施。
據(jù)小張回憶，自己此前也曾與紅星美凱龍方面聯(lián)系，但當(dāng)時(shí)“覺得接線員比較急，我不放心，就沒再找”。
所幸，紅星美凱龍很快與小張達(dá)成了合意：給予小張無條件退貨，并賠償相關(guān)損失，對(duì)于違規(guī)商戶停業(yè)整頓。至此，小張才算松了口氣。
經(jīng)過此事，小張總結(jié)說，買東西還是要選擇一些在乎品牌信譽(yù)的企業(yè)，幸虧是紅星美凱龍最后積極介入解決，否則我這事可能就不了了之了。
記者曾與紅星美凱龍聯(lián)系，對(duì)方表示此事已經(jīng)處理完成，為其退貨，但是具體細(xì)節(jié)則不便透露，“我們客服中心沒有被授權(quán)接受記者采訪”，而具體負(fù)責(zé)部門的聯(lián)系方式也不便提供。
小張告訴記者，對(duì)于這次事情，紅星美凱龍方面也表示意外。按道理，紅星美凱龍會(huì)定期對(duì)入駐商戶進(jìn)行檢查，這一次本來是在6月份進(jìn)行檢查，可這家“比樂”門店，正好處在檢查空檔期，鉆了空子。
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