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蘋果售后遭炮轟 公司發(fā)聲明回應未作道歉

2013-03-18 09:08    來源:揚子晚報

  蘋果公司在中國產(chǎn)品維修上存在的諸多問題和雙重標準被曝光后,蘋果在中國的公司是如何回應的呢?作為央視“3·15在行動”聯(lián)合采訪團的一員,揚子晚報記者與國內(nèi)多家媒體記者一同來到了蘋果電腦貿(mào)易上海有限公司。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,這家公司是蘋果產(chǎn)品在中國最大的代理商,所有蘋果產(chǎn)品的維修授權(quán)也由它來進行。

  昨天蘋果電腦貿(mào)易上海有限公司大門緊閉,值班的工作人員告訴記者,蘋果電腦的其他工作人員沒有來上班。通過和這位工作人員多番交流后,記者才得知蘋果電腦貿(mào)易上海有限公司的注冊地、主要的行政機構(gòu),設(shè)在位于上海核心商務(wù)區(qū)的東海廣場內(nèi)。記者又來到東海廣場,這家公司也掛著蘋果電腦貿(mào)易(上海)有限公司的牌子。對于來訪的多家媒體,這里也采取了大門緊閉的態(tài)度,里面的工作人員表示,“你要和蘋果里面的manager(經(jīng)理)預約過,你要報出他的名字,而且我們要有據(jù)可查。如此你們才可以來采訪”。

  在位于上海浦東的蘋果零售店,記者首先亮明身份,希望得到門店的反饋信息,但是卻遭到了推諉。采訪未果后,記者拿著蘋果的產(chǎn)品,以消費者的身份走訪了上海的兩家蘋果店實地體驗。記者手中的蘋果手機,音量鍵損壞,但得到的回復卻是不能維修,只能另花1598元更換整個主機?!肮俜降木S修政策就是這樣的,你要維修的方案就這一個”。在提到3·15曝光了蘋果公司只針對中國市場的霸王條款后,該店員表示,“投訴啊,蘋果有很多部門,唯一沒有的就是投訴部。這個問題已經(jīng)被說了一年半了,(蘋果總部)從來不到中國來”。

  蘋果公司聲明

  蘋果公司在其官方網(wǎng)站上發(fā)布了聲明稱:

  蘋果公司致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品,并為所在市場的消費者提供無與倫比的用戶體驗。

  我們也與全國270多個城市超過500個授權(quán)服務(wù)點密切合作。我們的團隊一直努力超越消費者的期望,并高度重視每一位消費者的意見和建議。(徐建華)

責編:張開放
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