京東被指虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi) 拒付十倍獎(jiǎng)勵(lì)遭訴
“十倍獎(jiǎng)勵(lì)”承諾誰來買單
“從當(dāng)初向京東客服投訴要求兌現(xiàn)10倍獎(jiǎng)勵(lì)承諾，到現(xiàn)在已經(jīng)過去兩個(gè)多月了，對(duì)方一直不作正面回復(fù)?！睏钫记喔嬖V法治周末記者。
“十倍獎(jiǎng)勵(lì)”源于此前一條微博。劉強(qiáng)東曾在2012年8月15日的新浪微博訪談中稱：“如果您能在京東商城買到假貨、水貨，那恭喜您，您中獎(jiǎng)了，你至少得到10倍的獎(jiǎng)勵(lì)?！痹摮兄Z曾被微博網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論近千次，也被媒體報(bào)道。
于是，楊占青在鑒定完自己買的蠶絲被后，就通過京東商城網(wǎng)上客服進(jìn)行投訴申訴，要求對(duì)方退貨、賠償，并給予價(jià)值10倍貨款的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
而京東商城的做法是，讓該蠶絲被的服務(wù)商——上海甄相電子商務(wù)有限公司，給了楊占青499元的賠償金，對(duì)楊占青10倍的獎(jiǎng)勵(lì)的要求一直不答復(fù)。
楊占青介紹說，他中間在京東網(wǎng)上投訴了兩三次，最近一次投訴后，京東商城網(wǎng)上客服專門聯(lián)系了高級(jí)客服電話聯(lián)系他。但在自己說出訴求后，高級(jí)客服也只是簡單、直接否認(rèn)有這樣的承諾而結(jié)束投訴。
“當(dāng)我提到劉強(qiáng)東的公開承諾后，她們要么否認(rèn)，要么說京東商城沒有承諾，根本不解釋那樣的公開承諾為什么不算數(shù)?！睏钫记鄬?duì)法治周末記者說。
法治周末記者撥打劉強(qiáng)東的辦公室座機(jī)，一直無人接聽。
“事實(shí)上，京東把這個(gè)問題轉(zhuǎn)嫁給了經(jīng)銷商。”楊占青告訴記者，恒源祥的上海經(jīng)銷商正在與自己協(xié)商處理此事，他們是看到網(wǎng)上投訴的消息之后與自己聯(lián)系的。同時(shí)京東也把協(xié)商處理此事的“皮球”踢給了經(jīng)銷商。
經(jīng)過初步協(xié)商，楊占青覺得自己有望拿到10倍獎(jiǎng)勵(lì)，也在準(zhǔn)備撤訴。
“十倍獎(jiǎng)勵(lì)”的效力如何
“京東的壓力應(yīng)該是最大的。”楊占青對(duì)法治周末記者說，“因?yàn)榇饲熬〇|被檢出還有化妝品等項(xiàng)目產(chǎn)品為不合格產(chǎn)品，如果都申請‘十倍獎(jiǎng)勵(lì)’賠償，京東恐怕是吃不消的?！?/font>
而針對(duì)劉強(qiáng)東微博訪談那個(gè)至少10倍承諾的評(píng)論，不少網(wǎng)友都認(rèn)為那個(gè)承諾就是京東商城的噱頭，可以一笑而過。
“我就是想窮盡維權(quán)的各種辦法，驗(yàn)證一下，看他們對(duì)消費(fèi)者是否言而有信。”楊占青說。
廣東德納律師事務(wù)所律師龐琨代理了此案。他說，依據(jù)民法通則，法定代表人對(duì)外以公司名義進(jìn)行民事活動(dòng)時(shí)，其與公司之間是代表關(guān)系，且其代表職權(quán)來自法律的明確授權(quán)，故不另需公司授權(quán)委托書。所以，法定代表人對(duì)外的職務(wù)行為后果由公司承擔(dān)。而在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中認(rèn)可消費(fèi)者與經(jīng)營者的專門約定，故可視為京東商城與消費(fèi)者對(duì)違約金的特別約定。
“劉強(qiáng)東當(dāng)時(shí)是代表京東商城做客新浪微訪談時(shí)作的承諾。所以，我認(rèn)為楊先生要求京東商城兌現(xiàn)10倍貨款的獎(jiǎng)勵(lì)請求是有法律和事實(shí)依據(jù)的。”龐琨說，“同時(shí)，劉強(qiáng)東在微博訪談中的關(guān)于至少10倍獎(jiǎng)勵(lì)的說法，可以看作是一種要約。在劉強(qiáng)東沒有明確發(fā)出變更或撤銷要約內(nèi)容時(shí)，此要約有法律效力?！?/font>
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