MiuMiu包褪色不保修 國際大牌售后只修五金件
隨后，記者走訪多家國際名牌專賣店，發(fā)現(xiàn)如：Prada、MiuMiu、Fendi、香奈兒、迪奧等國際大牌的銷售人員只承諾在一或兩年時(shí)間內(nèi)免費(fèi)保修五金配飾，至于皮包清潔類的保養(yǎng)則不在售后范圍內(nèi)，LV則需視顧客五金配件損毀程度更換，只有Maxmara、Burberry等品牌的銷售人員承諾在保修期內(nèi)不但可以免費(fèi)保修五金配飾，還可以替客戶做皮包清潔。
名包保養(yǎng)動(dòng)輒上千
李雨軒并非遭遇名包“售后難”的孤例，這在愛好奢侈品的圈子內(nèi)并不罕見，以致于名包保養(yǎng)行業(yè)興盛發(fā)展。
鐘俊是一家連鎖名包護(hù)養(yǎng)機(jī)構(gòu)的總經(jīng)理，他認(rèn)為，伴隨奢侈品市場(chǎng)的大發(fā)展，名包保養(yǎng)行業(yè)的市場(chǎng)就會(huì)越來越大，導(dǎo)致這種必然狀況出現(xiàn)的原因是，“名品皮質(zhì)特殊，不好維修護(hù)理，而廠家又僅在產(chǎn)品出嚴(yán)重質(zhì)量問題時(shí)才會(huì)保修，并且程序繁瑣，時(shí)間及金錢成本極為昂貴，所以大多顧客都會(huì)選擇更為簡(jiǎn)單的保養(yǎng)方式?！?/font>
太古匯二樓就有一家名包保養(yǎng)的連鎖機(jī)構(gòu)，實(shí)行會(huì)員制，會(huì)員可根據(jù)自身需要購買100至3000元的會(huì)籍。工作人員給出的價(jià)目表是這樣的，布類手袋300元/只，皮質(zhì)手袋468元/只，整個(gè)過程需時(shí)15天左右。如果要做補(bǔ)色或磨損等修復(fù)，則需1600元/只，需時(shí)也會(huì)增加一倍。工作人員還提醒記者，如果手袋有轉(zhuǎn)讓的想法，盡量不要進(jìn)行這項(xiàng)業(yè)務(wù)，因?yàn)檫@樣會(huì)讓手袋的價(jià)值打折。
上海一家支持名包異地保養(yǎng)的機(jī)構(gòu)價(jià)格則相對(duì)便宜。清潔是按手袋型號(hào)收費(fèi)，從小到大，價(jià)格依次為280、330、380元不等，整個(gè)過程耗時(shí)一般是5個(gè)工作日；修補(bǔ)補(bǔ)色價(jià)格是388元起，耗時(shí)在6個(gè)工作日左右；電鍍五金配件，每個(gè)配件450元，至少需要25天。該工作人員還表示，高于他們公司的維修報(bào)價(jià)，幾乎都是不可信的，“我們是上海最大的護(hù)理工廠，用的已經(jīng)是全球頂級(jí)工藝和顏料。”
除了實(shí)體店外，名包護(hù)理行業(yè)在網(wǎng)上也十分常見。一般海外代購的名包傾向于選擇這種網(wǎng)上護(hù)理。具體過程是，顧客將包寄往保養(yǎng)公司，公司拍照驗(yàn)收，編碼入庫，護(hù)養(yǎng)工廠做修復(fù)，把修復(fù)之后照片展示給顧客，后者覺得滿意，就在線支付，反之，保養(yǎng)公司會(huì)繼續(xù)按顧客意思修復(fù)，直到顧客滿意在線支付后才會(huì)寄回手袋。但記者發(fā)現(xiàn)，除了客服人員所說的公司信譽(yù)外，整個(gè)過程幾乎沒有任何實(shí)在的單據(jù)為顧客手袋的安全作保。
律師：承接維修是義務(wù)
一個(gè)價(jià)值堪比兩部最新型平板電視的手袋，幾乎沒有“售后”，說得過去嗎？
為此，記者咨詢了廣東科德律師事務(wù)所律師、民商法教授魏秀玲。
她認(rèn)為，只要在中國工商行政管理部門辦理了注冊(cè)登記手續(xù)的企業(yè)，它的產(chǎn)品出了問題，雙方又不能協(xié)商解決的，客戶可以向工商行政部門投訴。
據(jù)她的了解，這些國際品牌，其所有的產(chǎn)品都應(yīng)該有“身份證”，出售以后，無論產(chǎn)品是在世界哪一個(gè)地方，作為生產(chǎn)企業(yè)，它都要承擔(dān)相應(yīng)的保修責(zé)任。至于“包具體壞在哪里，是屬于正常使用損壞，還是屬于產(chǎn)品質(zhì)量引起，廠家應(yīng)先做甄別，而不能一推了之說‘不承接維修’，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修，本來就是廠家的義務(wù)，區(qū)別在于維修免費(fèi)還是有償而已?！?/font>
?。ㄌ破?郭曉燕）
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