宅急送弄丟21萬珠寶只賠幾百 營業(yè)經(jīng)理私自簽收
矛盾尋因
快遞公司稱保價賠不保價只賠運(yùn)費(fèi)數(shù)倍
消費(fèi)者稱保價太貴也怕“賊惦記”
記者調(diào)查到，丟件的原因多種多樣。而其中最為人關(guān)注的是貴重物品丟失前后的糾結(jié)與扯皮。揚(yáng)子晚報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，快遞公司和消費(fèi)者目前對此是“公說公有理婆說婆有理”、各執(zhí)一詞。一方面，快遞公司以消費(fèi)者是否保價作為賠償依據(jù)。另一方面，消費(fèi)者認(rèn)為保價費(fèi)太高，并且有“不怕賊偷就怕賊惦記”的心理，認(rèn)為一保價反而暴露目標(biāo)。
保價以某知名快遞公司為例，其官方網(wǎng)站上寫明：若保價，則公司按托寄物的聲明價值和損失比例賠償，托寄物聲明價值高于實(shí)際價值的，按實(shí)際價值賠償；如果不保價，公司對于普通客戶給予不超過運(yùn)費(fèi)七倍的限額賠償，舉例而言，普通包裹運(yùn)費(fèi)22元，按照最大限額7倍賠償，其得到的損失賠償也不過154元。
其他多家快遞公司也有類似規(guī)定——如果客戶對托寄物不予以保價，如果在派送中損失或者遺失，一般都按照運(yùn)費(fèi)的3倍給予賠償。據(jù)悉，這一規(guī)定的來源是《郵政法》第47條：未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的3倍。
但對消費(fèi)者而言，則又嫌保價費(fèi)太貴。記者昨咨詢了解到，如果選擇保價，快遞公司會收取一筆費(fèi)用，如EMS按聲明價值的1%收取，順豐收取的保價費(fèi)為聲明價值的千分之五，記者就曾經(jīng)用10元的保價費(fèi)保價值2000元的物品。如此算來，20多萬元的包裹，則保價費(fèi)會達(dá)到上千元。
昨天，記者小范圍調(diào)查身邊喜歡寄送快遞的朋友，除了費(fèi)用問題，他們還認(rèn)為，稍微貴重的物品也沒必要保價，理由是“不怕賊偷，就怕賊惦記”、“一保價不就給人知道了嗎？”“以前又沒有丟過，現(xiàn)在花那個冤枉錢干啥？”
還有人打了個比方說：按理說，寄貴重物品該保，但這就像坐飛機(jī)買保險，大家都知道重要，但誰盼望出事？“其實(shí)還是存僥幸心理。”
律師觀點(diǎn)
快遞有專遞概念，公司丟件應(yīng)擔(dān)責(zé)
但快遞具私密性，賠償金額難界定
對于上述案例，江蘇創(chuàng)盈律師事務(wù)所主任律師涂勇解讀認(rèn)為：若果真情況屬實(shí)，王女士的包裹系快遞公司員工簽收，那么打起官司快遞公司理論上肯定敗訴，不過想要賠償?shù)?1萬元則不太可能。
他解釋說，快遞是郵政信件的延伸，等于是把以往的郵政送遞速度提高了，因此比郵政費(fèi)用高也更快捷。其最早的源頭是中國郵政的EMS，“實(shí)際上有專遞的概念。一般要本人簽收。這也是國際通行慣例。如果不是本人簽收弄丟了，快遞公司肯定要承擔(dān)責(zé)任?！辈贿^，隨著快遞業(yè)的快速發(fā)展，不管是快遞公司還是送接快遞的雙方，有意無意之間，都為了快捷“犧牲”了這標(biāo)準(zhǔn)。比如，收件人不在家，門衛(wèi)簽收、朋友簽收等等。這就造成了雙方扯皮的模糊地帶。
不過他認(rèn)為，根據(jù)民法通則，只要不是本人簽收造成的丟失，快遞公司應(yīng)該負(fù)賠償責(zé)任。因為快遞相當(dāng)于雙方簽署了運(yùn)輸合同，丟失的風(fēng)險由承運(yùn)人承擔(dān)。以王女士案件為例，如果能舉證是運(yùn)輸方代簽，那么是沒盡到義務(wù)，打官司的話快遞公司必輸。
但另一方面，賠償數(shù)額上沒法操作。因為郵件、快遞具有私密性，到底值多少錢，雙方未必達(dá)成認(rèn)同。而且郵政法的規(guī)則也不是隨便訂的，是源自國際萬國郵政聯(lián)盟。
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