申通再被爆“暴力分揀” 行業(yè)通病仍是監(jiān)管空白
索賠費(fèi)時(shí)費(fèi)力客戶很無奈
目前正值元旦前后快遞業(yè)高峰，暴力分揀使不少消費(fèi)者收到的快遞或是包裝破損，或是貨品損壞。昨日，央視的新聞引來網(wǎng)友紛紛吐槽：“太正常了，不暴力，非快遞?。?！”、“剛看到一則新聞曝光快遞業(yè)暴力分揀和拿走客戶的貨物，聯(lián)想到之前通過物流公司快遞的時(shí)候不翼而飛的一雙鞋，終于清楚是啥情況了”……
在廣州經(jīng)營(yíng)化妝品生意的淘寶賣家李小姐告訴記者，快遞暴力分揀讓他們很頭痛，100單生意中就會(huì)有幾單。像化妝品他們會(huì)用泡沫裝好再扎緊，再加上填充物，雖然早有預(yù)防，但仍然不時(shí)會(huì)收到顧客破損的投訴。有些“醒目”的顧客會(huì)拒收，但即使退回來，快遞公司也只是最高賠3倍的運(yùn)費(fèi)，有時(shí)100多塊錢的貨品，就只能獲賠36元。有些顧客簽收后才發(fā)現(xiàn)問題，快遞不會(huì)負(fù)責(zé)，這時(shí)只好自認(rèn)倒霉，讓客戶拍下照片，自己再補(bǔ)發(fā)一份。
“快件損壞索賠費(fèi)時(shí)費(fèi)力，對(duì)我們影響最大的還是店鋪的聲譽(yù)，這個(gè)沒有辦法獲賠?！崩钚〗銦o奈地說，現(xiàn)在家家主打網(wǎng)購(gòu)的快遞都是一個(gè)樣，所以只能繼續(xù)讓他們配送。
羊城晚報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，為應(yīng)對(duì)快遞暴力分揀，很多淘寶賣家在網(wǎng)上還貼出“溫馨提示”。比如“如果收到貨，發(fā)現(xiàn)包裝內(nèi)有明顯碎玻璃的聲音，請(qǐng)拒簽，讓快遞帶回去，這樣可以節(jié)省一趟快遞費(fèi)用，減少大家的糾紛”等等。
案例
前天從EMS快遞員手上拿到快遞包裹后，余小姐哭笑不得———
快遞禮品變“廢品”
臺(tái)歷到手又濕又破
羊城晚報(bào)訊 記者李曉莉報(bào)道：“我想了兩天都沒想明白，這到底是怎么回事。”前天，在東風(fēng)東路某座大樓里上班的余小姐拿著手中破損的EMS包裹哭笑不得，“這幾天都沒下雨，但是我包裹里的日歷卻是濕的。”
余小姐告訴記者，她拿到手時(shí)，這份EMS的包裹外包裝已經(jīng)破損，封口雖然還算完好，但是側(cè)面的一邊已經(jīng)全部磨破，外面可以完全看到包裹里面的內(nèi)容?！拔耶?dāng)時(shí)看到后大吃一驚，趕緊聯(lián)系寄快遞給我的朋友，還好他說里面沒有其他貴重物品，要不然丟了都不知道?！庇嘈〗阏f，更讓她感到氣憤的是，拆開破損的外包裝后，她看到里面裝的臺(tái)歷的外包裝居然也被磨破了，“兩層厚厚的包裝紙都被磨破了，這個(gè)包裹到底是經(jīng)歷了多少磨難啊？！”
拆掉所有包裝之后，余小姐最后拿在手上的是一本濕答答的臺(tái)歷。本來是一本精致的卡紙臺(tái)歷，現(xiàn)在卻因?yàn)槌睗窳硕涇浀卣吃谝黄?，又破又舊，皺巴巴的。“這本來是朋友的一番心意，還選擇了快遞價(jià)格貴一些的EMS，沒想到竟然有這樣的遭遇，好好的禮品卻變成了廢品，根本不可能再用了?！庇嘈〗銦o奈地表示，“但當(dāng)時(shí)我同事已經(jīng)幫我簽收了，等我看到的時(shí)候，已經(jīng)沒辦法再投訴快遞了?！?/font>
（馬漢青）
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