聯(lián)通充值卡未售已失效 回應稱用戶保管使用失當
代理商不認同聯(lián)通回應
對此回應，聯(lián)通充值卡代理商們表示極度不認同。他們認為，回應內(nèi)容充滿外交辭令，只是提醒用戶小心使用，并沒有解釋問題根源何在。
代理商們紛紛提出質(zhì)疑?！奥?lián)通是通過什么途徑確定卡是被盜的？”“聯(lián)通說我們的卡被盜，我們卡在U盤，電腦沒有入侵跡象，請問是怎么被盜的？”
對于聯(lián)通“建議用戶購買后及時驗證充值卡狀態(tài)”，有商戶質(zhì)疑道：“請問如何驗證，充到手機里？”
聯(lián)通最后的表態(tài)稱“將全力配合公安機關做好案件偵查工作，堅決打擊侵害消費者正當權益的犯罪行為，切實保護消費者利益”，而中國消費者協(xié)會專家顧問邱寶昌律師則對《證券日報》記者表示，聯(lián)通代理商與聯(lián)通是經(jīng)營者與經(jīng)營者的合同關系，并非消費關系。如果代理商從聯(lián)通購買的充值卡被盜用，聯(lián)通應該先賠償代理商損失，而后聯(lián)通再找盜卡的不法分子追究其責任。
“聯(lián)通的官網(wǎng)并不是聯(lián)通總部建設運營，而且是有各個地方的官網(wǎng)，也會有某些業(yè)務包給一些企業(yè)經(jīng)營。雖然服務外包，但出了問題，責任肯定是要聯(lián)通負，商戶們不可能去找承包企業(yè)?！?通信行業(yè)觀察家項立剛在接受本報記者采訪時表示。
曾任聯(lián)通項目運維工程師的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，聯(lián)通代理商們?nèi)珖竺娣e出現(xiàn)充值卡被盜充，不管是什么原因，只要肯調(diào)查，真相一定會水落石出。充值都有記錄，反向排查是最好的辦法。
但聯(lián)通并沒有公布調(diào)查的途徑和過程，而只是將一個“用戶在充值卡信息保管及使用過程中存在隱患”的結論拋給了代理商。
據(jù)本報記者了解，聯(lián)通并沒有查驗代理商們的電腦、郵箱等保管工具，警方也并無調(diào)查結果。
?。R 燕）
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