雙11網(wǎng)購消費(fèi)者遭遇超賣門：付款后商家無貨
天貓“超賣門”
11月11日
天貓雙十一購物狂歡節(jié)開始，網(wǎng)友下單購物，付款成功，等待發(fā)貨。
11月20日
陸續(xù)有網(wǎng)友收到商家短信，稱因天貓系統(tǒng)漏洞，訂單出現(xiàn)“超賣”現(xiàn)象，無法發(fā)貨，需申請(qǐng)退款。此事引發(fā)消費(fèi)者不滿。
11月21日
部分商家稱，除了退款外，將贈(zèng)送消費(fèi)者“紅包”。
阿里巴巴回應(yīng)稱，25號(hào)前還有商家以“超賣”為由沒發(fā)貨，阿里巴巴將全額退款，還將賠付購買金額的30%，但封頂不超過500元。最近兩天，將確定具體的賠償方案。
■ 延伸
“雙十一”網(wǎng)購后遺癥多
雙十一網(wǎng)購狂歡節(jié)后，除了“超賣”問題外，消費(fèi)者還遇到了其他問題。陳先生稱，他在天貓?zhí)铰氛叩曩徺I了兩件沖鋒衣，收到貨的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一件太大，想更換卻找不到客服。
“這一周聯(lián)系客服換貨，沒人搭理我，馬上就到付款期限了。”陳先生說。
在淘寶探路者幫派論壇上，網(wǎng)友的投訴有上百件。
昨天，探路者方面承認(rèn)客服服務(wù)不周，稱由于銷售量巨大，同一時(shí)間售后接到上千個(gè)投訴，很難及時(shí)回復(fù)，希望消費(fèi)者理解。
此外，在阿迪達(dá)斯旗艦店購物的林先生也遇到了這類問題。
“超賣”現(xiàn)象在電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)中經(jīng)常碰到，一方面可能真的沒貨，但這種情況很少見，另一方面就是虛假促銷，先以低價(jià)吸引眼球，然后再以缺貨為由取消訂單，這種方法在其界面上顯示的銷售記錄很高，宣傳成本又低。
——北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌
(記者 林野)
相關(guān)新聞
更多>>
