雙11網(wǎng)購消費(fèi)者遭遇超賣門：付款后商家無貨
■ 回應(yīng)
超賣將全額退款并賠償30%貨款
賠償總額不超500元；方案將于近日公布
昨日，阿里巴巴公關(guān)經(jīng)理趙妮歌表示，此次雙十一訂單采用的是“付款減庫存”的方式，當(dāng)商家寶貝庫存減少接近0時，如果多個買家在同一時刻付款購買此寶貝，可能會出現(xiàn)“超賣缺貨”現(xiàn)象。若遭遇該情況，用戶“已買到的寶貝”頁面訂單中會出現(xiàn)一個明顯的“超賣”標(biāo)志。
“這兩天我們也收到了大量投訴，現(xiàn)在技術(shù)部門還在排查?！壁w妮歌透露，系統(tǒng)故障的可能性不是沒有，但是很低，商家的解釋是單方面的?！吧碳疫€沒發(fā)貨的，我們將敦促他們發(fā)貨，‘缺貨’造成消費(fèi)者損失的，我們會有一個方案?！?/font>
“目前方案是，如果本月25號前商家還沒發(fā)貨，以及‘超賣’的，我們將全額退還給消費(fèi)者購買商品金額，同時賠償購買金額的30%，但是封頂不超過500元?！壁w妮歌說，消費(fèi)者可以先申請退款，最近兩天等賠償方案公布后，再根據(jù)方案申請賠償。
截至昨日，阿里巴巴并未對“超賣”涉及的品牌及消費(fèi)者數(shù)量做統(tǒng)計。
■ 律師說法
遭遇“缺貨”買家難索賠
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營除事前信用評級，還需事后監(jiān)督
對于買家遭遇“缺貨”，能否要求賠償呢？昨天，IT法律專家、中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)中心特約研究員趙占領(lǐng)表示，用戶在注冊電商網(wǎng)站時，通常會有“用戶協(xié)議”，當(dāng)中有“發(fā)貨時合同才生效”的條款，因此，賣家尚未發(fā)貨，即使是“缺貨”，買家也很難索賠。
趙占領(lǐng)介紹，我國專門針對網(wǎng)購的立法非常少，只有國家工商總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，但是多部傳統(tǒng)法律仍然可以用于解決網(wǎng)絡(luò)購物糾紛，比如《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等。
盡管“有法可依”，但電子商務(wù)領(lǐng)域侵權(quán)現(xiàn)象依舊屢屢發(fā)生，一方面，商家的違法成本很低。大多數(shù)情況下商家主要承擔(dān)民事責(zé)任，在目前的司法實(shí)踐中，消費(fèi)者獲得的賠償遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于商家因違法行為而獲得的收益，更不能起到懲罰違規(guī)商家的作用。
另一方面，大多數(shù)消費(fèi)者在權(quán)利受侵害時難以采取法律手段維權(quán)。這是因?yàn)榫S權(quán)的經(jīng)濟(jì)成本和時間成本都比較高，相關(guān)證據(jù)很難取得，容易被篡改、刪除。消費(fèi)者大多也欠缺法律知識和維權(quán)經(jīng)驗(yàn)。
趙占領(lǐng)認(rèn)為，對于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營的不誠信行為，應(yīng)加強(qiáng)第三方機(jī)構(gòu)的監(jiān)督，除了事前信用評級還需要事中乃至事后的監(jiān)督。此外，應(yīng)通過法律途徑推動建 立、完善誠信機(jī)制，建立誠信系統(tǒng)，將企業(yè)的誠信與否與企業(yè)的資質(zhì)證照、政策優(yōu)惠等掛鉤，并針對網(wǎng)購中的霸王條款進(jìn)行治理，對商家的違法行為加大行政處罰力度。
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