淘寶商城聘神秘買家打假 質(zhì)疑抽檢傷及無辜
“商家不認，可以起訴”
“淘寶商城”稱，一切抽檢和處罰，都是基于與商家簽訂的合同
QQ群里，這些自認為被誤傷的商家，相約去維權。
9月7日，杭州華星廣場4樓“淘寶商城”總部，聚集了來自各地的近30名商家。
“淘寶商城的抽檢是單方的，神神秘秘如何保證公正透明？”商家們叫喊著，舉起事先做好的維權牌子。
“我們的抽檢形式跟工商質(zhì)監(jiān)有過溝通，是獲得支持的。”“淘寶商城”人員稱，雖然不能用公開透明去說“淘寶商城”的抽檢，但基本上可以保證抽檢的流程，封存、送檢的流程是安全的，“如果商家不認可，可走法律途徑起訴我們”。
商家王巍當場提出后臺設計缺陷的問題，“淘寶商城”人員開始也表示認可，提出“跟領導申請撤銷處罰”。
半小時后，去申請的人員回來，對王巍說“維持原判”。
這名河北大漢急了，把桌子拍得“啪啪響”，“你們也說了這不只是商家的過錯，為什么堅持不改？”
對此，“淘寶商城”公關總監(jiān)顏喬事后表示，王巍的產(chǎn)品確實發(fā)布了“真皮”字樣，這不符合國標和“淘寶商城”的規(guī)定，“淘寶商城”后臺的相關選項有漏洞，但商家可以按照真實情況描述。就商家小芹被扣違約金一事，顏喬回應，將具體核實，如果是“淘寶商城”存在失誤，“一定會修改。”
商家晶城提出的“抽檢被陷害”，顏喬表示，“淘寶商城”抽檢整個過程是有證據(jù)鏈的，比如說商品被賣出，是有快遞單的。
“神秘抽檢如何保證中間不被倒手？”晶城并不認可這種回應。
除了神秘抽檢，商家們還質(zhì)疑扣除保證金，“憑什么扣除？這筆錢干嗎用了？”
“淘寶商城”方面回應，保證金不會作為“淘寶商城”的收入，扣除的違約金直接進入消費者保障基金，由浙江省消保委監(jiān)督使用，用于給消費者的“假一賠五”等。
“這些舉措都是‘淘寶商城’主動去做的，我們的初衷是要把這件事做好，不是要害商家?！?月26日顏喬說，“淘寶商城”一切抽檢和扣除違約金，都是基于淘寶商城和商家事先訂立的合同關系。
消費者難討檢測費
“我連檢測費都要不回來，何談維護消費者的權益?！辟R磊說
在維權的人群中，賀磊身份特殊。
這名來自湖南的“較真兒”消費者，認為自己的遭遇也與“淘寶商城”檢測政策有關。
賀磊在“淘寶商城”買了一款號稱“銷量上千”、描述為“真皮”的女包，商家承諾“假一罰萬，可送檢，如材質(zhì)不符，檢測費由商家出”。
女包到手后，賀磊發(fā)現(xiàn)材質(zhì)并非商家所說。為了賭口氣，賀磊咨詢“淘寶商城”后，找了一家“淘寶商城”認可的檢測機構(gòu)，花了700元錢把包送檢。
檢測結(jié)果顯示材質(zhì)與商家承諾不符。
賀磊向店家維權，上傳了檢測報告，“我不指望假一賠萬，檢測費總該給我吧？”
很快，店家將貨款退還給賀磊，但對于賠付檢測費的要求，店家始終沉默。
“這就完了？”賀磊說，“淘寶商城”的店家做出退款，消費者只能被動接受，“這回我就要較這個真”。
隨后，賀磊向“淘寶商城”投訴，客服告知想要繼續(xù)維權，只能再拍下該件商品，但不必付款，然后上傳上次購買這款包的檢測報告，“淘寶商城”將受理這筆投訴。
賀磊照做后，“淘寶商城”發(fā)來答復郵件：“經(jīng)核實，由于此商品違規(guī)證據(jù)不足，或者被舉報方在收到舉報后及時作了更改，所以舉報不成立”。
“總有說理的地方吧”，賀磊找到“淘寶商城”總部，正好遇到維權的店家。
聽到“淘寶商城”人員說，扣除違規(guī)店家的保證金建立消費者保障基金，用于給消費者的“假一賠五”，“我怎么連檢測費都要不回來？”賀磊覺得有點兒可笑。
9月26日，“淘寶商城”公關總監(jiān)顏喬稱，賀磊的投訴未獲認可，是因為他當時發(fā)起的是售后維權，“淘寶商城”處理售后維權的原則是消費者和商家有個前期的溝通，如果雙方能夠協(xié)商一致，淘寶商城工作人員是不會介入的。
“商家響應了維權，把貨款退給了消費者，做到了做好售后服務，這個維權就結(jié)束了?！鳖亞陶f，賀磊拍下第二筆交易，但沒付款也沒拿到貨，“淘寶商城”無法判定第二次拍的產(chǎn)品是否也像第一次的商品一樣，所以無法支持消費者的維權要求。
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