電話買保險(xiǎn) 請(qǐng)別輕易說“嗯”
誤區(qū)四
煩不勝煩直接開罵……
市民劉先生是個(gè)火爆脾氣，他說：“我最煩這種電話推銷保險(xiǎn)的！一直打！天天打！我遇到這種情況直接就一頓罵！”這種方式也是不可取的！如果遇到個(gè)脾氣和你一樣的業(yè)務(wù)員，他可能會(huì)和你對(duì)著干，人家的電話費(fèi)是保險(xiǎn)公司埋單，而你不是，陪你罵上一天又何妨？但你又何必影響一天的心情呢？
解決辦法：退一步海闊天空 從事過電話營(yíng)銷的小張表示，從事電話營(yíng)銷的人員其實(shí)很苦，有的是大學(xué)剛畢業(yè)，迫于生活的壓力……“多一些寬容，其實(shí)他們是在不經(jīng)意間影響了你的正常生活，有時(shí)也是很無(wú)奈的，生活也不容易啊！多一點(diǎn)理解吧！”
電話銷售也有猶豫期
電話銷售的保險(xiǎn)一樣有猶豫期，如果保單屬于猶豫期內(nèi)，在投保人收到保單之日起10日內(nèi)，可以無(wú)條件地要求保險(xiǎn)公司退還保費(fèi)。過了猶豫期之后才退保，保險(xiǎn)公司扣起手續(xù)費(fèi)來(lái)，就不會(huì)客氣了。
電話銷售也要有保單
重慶某保險(xiǎn)公司的負(fù)責(zé)人表示，掛掉電話之后不代表銷售結(jié)束。“電話銷售機(jī)構(gòu)通過電話主要是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品介紹、簡(jiǎn)易核保、銷售確認(rèn)等工作，然后給客戶提供正式的保險(xiǎn)合同、投保書，并由客戶本人或被保險(xiǎn)人簽字確認(rèn)，待銀行扣款成功后，我們才能承保保單?！?/font>
認(rèn)清服務(wù)電話，有李鬼
電話購(gòu)買保險(xiǎn)須防騙局。中國(guó)人壽的朱先生表示：“市民電話投保后應(yīng)該進(jìn)行確認(rèn)，回?fù)芤幌绿?hào)碼或者在114、保險(xiǎn)公司網(wǎng)站上進(jìn)行查詢。”
請(qǐng)不要隨便說“嗯”
重慶某保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員小王表示：“如果對(duì)產(chǎn)品沒興趣或者不清楚，消費(fèi)者不要隨便表態(tài)，在電話中，如果銷售人員詢問是否有意向購(gòu)買時(shí)，消費(fèi)者稀里糊涂地"嗯"或"好"了一聲，可能這份保單便即時(shí)生效了?！?/font>
多想想消費(fèi)者的感受
記者在采訪結(jié)束后想起了《圣經(jīng)》中的一個(gè)故事：人類為了通往天界，開始建造一座名為“巴比倫”的通天塔，上帝知道后勃然大怒，他擾亂了人們的語(yǔ)言，最后語(yǔ)言不通的人類無(wú)法齊心協(xié)力只能作罷……電話銷售這座能讓保險(xiǎn)業(yè)務(wù)通向繁榮的“巴比倫塔”在飛速發(fā)展的同時(shí)，遇到了瓶頸，各家保險(xiǎn)公司和客戶之間缺乏理解和交流引發(fā)了不少誤會(huì)。另外，保險(xiǎn)公司在電銷過程中沒有從消費(fèi)者的實(shí)際感受出發(fā)，各自為政，沒有統(tǒng)一的規(guī)范化管理造成了目前的困境。對(duì)于監(jiān)管部門的嚴(yán)令，保險(xiǎn)公司應(yīng)把它當(dāng)成“上帝在關(guān)上門的同時(shí)也會(huì)打開一扇窗”來(lái)對(duì)待，認(rèn)真總結(jié)電銷中的得失，相互交流成功的經(jīng)驗(yàn)，才能早日搭建起電銷這座雄偉的“通天塔”，讓更多的消費(fèi)者從中受惠。
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