網(wǎng)購(gòu)保險(xiǎn)異軍突起 暗藏隱患待監(jiān)管
網(wǎng)銷保險(xiǎn)暗藏隱患待監(jiān)管
新事物的出現(xiàn)總是會(huì)伴隨著諸多阻礙，保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)化銷售模式的出現(xiàn)不僅需要管理上的支持，強(qiáng)大的技術(shù)支撐也是不可缺失的。目前由于保險(xiǎn)在線銷售缺少“投保人”簽名這一環(huán)節(jié)，雖然目前已經(jīng)有保險(xiǎn)公司推出了“電子簽名”投保的服務(wù)，但是推廣仍然有限且沒(méi)有專門(mén)的規(guī)范，這是否會(huì)增加理財(cái)糾紛發(fā)生的可能性呢？
北京信誠(chéng)律師事務(wù)所張宏亮律師告訴記者，發(fā)票、保單及簽名是購(gòu)買保險(xiǎn)的證據(jù)，它們被忽略會(huì)為理賠埋下隱患。
此外，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)多為跨區(qū)域銷售，如果客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)成功投保，將面臨保單如何變更？保險(xiǎn)理賠查勘如何處理等難題。
張宏亮表示，由于網(wǎng)銷改變了傳統(tǒng)的面對(duì)面銷售模式，網(wǎng)銷對(duì)投保人、被保險(xiǎn)人沒(méi)有限制，同時(shí)很多網(wǎng)銷的保險(xiǎn)產(chǎn)品沒(méi)有經(jīng)過(guò)核保程序，保險(xiǎn)公司網(wǎng)銷保險(xiǎn)還是備受質(zhì)疑。
專家指出，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售從出現(xiàn)到現(xiàn)在已經(jīng)有幾年的時(shí)間了，對(duì)于跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)、電子保單、網(wǎng)購(gòu)保險(xiǎn)享折扣等這些以往從未出現(xiàn)的狀況，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)該完善相關(guān)制度加以約束?！氨热纾鞯乇ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)可以出臺(tái)相關(guān)制度，對(duì)異地網(wǎng)銷的保險(xiǎn)產(chǎn)品代為現(xiàn)場(chǎng)勘查并理賠。”張宏亮說(shuō)。
“網(wǎng)絡(luò)渠道的發(fā)展，給保險(xiǎn)公司打開(kāi)新渠道的同時(shí)，對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)能力或者異地理賠能力也提出了更高的要求。”一保險(xiǎn)公司客服部相關(guān)人士表示，很多網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)上欠缺的保險(xiǎn)公司大都是要求客戶在出險(xiǎn)后通過(guò)郵寄相關(guān)材料的方式來(lái)獲得理賠，這在一定程度上拖延了理賠時(shí)間，就服務(wù)滿意度而言大打折扣。
據(jù)悉，保監(jiān)會(huì)曾于2011年初發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》。目前對(duì)保險(xiǎn)網(wǎng)銷的監(jiān)管仍處在相對(duì)真空的狀態(tài)，有報(bào)道稱，監(jiān)管機(jī)構(gòu)正在加緊制定互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管細(xì)則，并有望在今年上半年推出。（柯昌潤(rùn)）
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