銀保產(chǎn)品猶豫期擬延長10天 減少銷售誤導(dǎo)難治本
記者采訪了解到，為了減少猶豫期退保的情況，現(xiàn)在一些營銷員的做法是替客戶簽收回執(zhí)，并把客戶保單拿在自己手里，等到按回執(zhí)日計算的猶豫期還剩最后一兩天了，再把保單交給客戶。
“給客戶送保單同時送點(diǎn)小禮品，客戶會覺得很高興，等到客戶看到保單后緩過神來了，哪怕第二天想退保，對不起，已經(jīng)過猶豫期了?！蹦硺I(yè)內(nèi)人士稱?！皩τ谶@種事兒，我作為保險從業(yè)者是深惡痛絕的?！?/font>
站在監(jiān)管層的角度，延長猶豫期將更利于維護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益，不過對政策的執(zhí)行才是問題能否解決的關(guān)鍵?！斑`規(guī)行為追根溯源是利益問題，拉來保費(fèi)，保險公司才有收入，拉不來保費(fèi)，說什么也沒用?！痹壬Q。
此前，為減少猶豫期退保糾紛，包括浙江、山東、青島等地區(qū)都曾實(shí)行銀保渠道保險產(chǎn)品猶豫期30天的政策。袁先生認(rèn)為，“銀保糾紛不在于猶豫期天數(shù)上的長短，關(guān)鍵在于執(zhí)行合規(guī)。就算有365天猶豫期，營銷員第364天的時候才把保單給客戶送過去回訪，一樣有糾紛、有退保?！?/font>
因銷售誤導(dǎo)成風(fēng)，銀保業(yè)務(wù)近來屢受詬病，今年開年以來，各大公司的銀保業(yè)務(wù)緊張之勢成了拖累保費(fèi)下滑的主要原因?！霸瓉磴y保業(yè)務(wù)太能賺錢了，公司幾乎把底線都丟了，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，這樣做把公司和行業(yè)都害了，現(xiàn)在的銀保泡沫必須刺破，行業(yè)才會轉(zhuǎn)好?！蹦硺I(yè)內(nèi)人士對記者稱。
對其他渠道客戶或不公平
“銀保產(chǎn)品退保率高，不能給客戶和投資者帶來實(shí)質(zhì)利益，早已是雞肋業(yè)務(wù)”，“不為個人或企業(yè)私利以誘導(dǎo)方式做讓客戶不滿意的事，市場需要凈化，逐漸走向規(guī)范，是件好事”大家紛紛對銀保業(yè)務(wù)有可能實(shí)行上述新規(guī)表示贊同。
但是，針對銀保產(chǎn)品的猶豫期延長的規(guī)定若實(shí)行并推廣，還可能帶來新的問題，即由于同一款銀郵渠道銷售的產(chǎn)品還可能同時在非銀郵渠道銷售，那么對于從非銀行渠道購買保險產(chǎn)品的客戶是不是給予了不公平待遇？
“就像從國美和蘇寧買同樣的電視機(jī)，享受售后服務(wù)的時間不同，消費(fèi)者顯然受到了不平等待遇?！痹谀澈腺Y壽險公司從事個險業(yè)務(wù)近10年的俞先生向記者提出了他的這個質(zhì)疑。此外，在接受本報采訪的業(yè)內(nèi)人士中，不少人都提到了健全回訪制度的必要性。
“有一些保險公司是在猶豫期之后才做回訪，保險公司的回訪制度必須健全。如對電話回訪有錄音要求，且提問題時語速必須緩慢、吐字清楚；再有，客戶要當(dāng)面簽字等?！笔茉L者稱。
根據(jù)現(xiàn)行的《人身保險新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》，保險公司對新型產(chǎn)品投保人的回訪應(yīng)當(dāng)在猶豫期內(nèi)完成。回訪應(yīng)當(dāng)首先采用電話方式，并制作錄音；電話回訪不成功的，可以采用信函或者會見等方式，但必須取得投保人簽名的回執(zhí)；通過以上所有方式均不能成功回訪的，保險公司應(yīng)當(dāng)就回訪情況及不能成功回訪的原因等有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄。（劉敬元）
相關(guān)新聞
更多>>
